- Voordelen: Prachtige ontwerpen. Vrij simpel te gebruiken. Heel snel opgezet.
- Nadelen: Geen iDEAL en BanContact. Extra transactiekosten bij Business-pakket. Weinig uitbreidingsmogelijkheden.
- Beste voor: Bedrijven die op zoek zijn naar een prachtige, gebruiksvriendelijke webshop, en iDEAL kunnen missen.
Hoe Squarespace werkt
Squarespace is een alles-in-een website-platform voor het maken en onderhouden van een persoonlijk blog, een bedrijfswebsite of een webshop. Hosting (de server waar je website op draait) is ook inbegrepen. Je krijgt dus een website-bouwer, templates en hosting voor één website per lidmaatschap.
Geaccepteerde betaalmethoden
Squarespace staat vooral bekend om de stijlvolle templates, een template is een soort kant-en-klare website die je vervolgens aan kan passen, zodat je niet met een lege pagina begint. Hierdoor hoef je je niet (of minder) bezig te houden met het ontwerp en kan je je website veel sneller lanceren.
De webshop functies zijn alleen beschikbaar voor klanten met een Business, Basic Commerce of Advanced Commerce abonnement.
Het goedkoopste lidmaatschap, Personal, heeft geen van deze e-commerce functies en wordt daarom ook niet behandeld in dit artikel.
Squarespace webshops verwerken betalingen met Stripe. Maar je krijgt niet alle functionaliteiten van Stripe, er zijn namelijk maar een paar betaalmethoden beschikbaar: Visa, Mastercard, PayPal, American Express en Apple Pay. Het is je misschien al opgevallen: iDEAL-betalingen zijn niet mogelijk bij Squarespace. Voor onze Belgische lezers: er is ook geen ondersteuning voor BanContact. Er zijn wel een aantal omwegen, die worden later in dit artikel behandeld.
Voor veel ondernemers is dit een reden om een ander platform uit te zoeken. En dat is niet gek, want de meerderheid van de Nederlandse betalingen worden via iDEAL gedaan. Wonen veel van jouw klanten nou in het buitenland? Of verwacht je dat jouw doelgroep wel een creditcard heeft? Dan kan Squarespace alsnog wel de moeite waard zijn.
Alternatieven: 8 beste e-commerce platforms voor kleine bedrijven
Squarespace kosten en betalingen
Squarespace rekent een maandelijks of jaarlijks tarief afhankelijk van het pakket dat je hebt gekozen. Jaarlijkse tarieven moeten vooruit worden betaald, hierdoor ben je wel goedkoper uit.
Het goedkoopste pakket, Squarespace Business, kost €24/maand of €204/jaar (gelijk aan €17/maand). Al kies je voor Squarespace Basic Commerce, dan betaal je €28/maand of €288/jaar (gelijk aan €24/maand). Squarespace Advanced Commerce is het duurste pakket en kost €42/maand of €432/jaar (gelijk aan €36/maand). Al deze prijzen zijn exclusief btw.
| Pakket | Maandelijks tarief* | Jaarlijks tarief* |
|---|---|---|
| Business | €24 | €204 vooraf (~€17/mnd) |
| Basic Commerce | €28 | €288 vooraf (~€24/mnd) |
| Advanced Commerce | €42 | €432 vooraf (~€36/mnd) |
*exclusief btw.
| Pakketten | |
|---|---|
| Maandelijks* | Jaarlijks* |
| Business | |
| €24 /mo | €204 (~€17/mnd) |
| Basic Commerce | |
| €28 /mo | €288 (~€24/mnd) |
| Advanced Commerce | |
| €42 /mo | €432 (~€36/mo) |
*exclusief btw.
Je kan je lidmaatschap ieder moment opzeggen, maar de betalingen die je hebt gedaan worden niet teruggestort als je halverwege de maand/het jaar opzegt. Verder wordt je lidmaatschap automatisch verlengd als je deze niet opzegt. Dus ondanks het feit dat een jaarlijks abonnement goedkoper is, is beginnen met een maandelijks tarief zo verkeerd nog niet.
Betalingen op je Squarespace webshop worden verwerkt door Stripe of PayPal, afhankelijk van welke je activeert. Bij het Business pakket rekent Squarespace een transactietarief van 3% bovenop de kosten van Stripe of PayPal. Dit is enorm duur en een Basic Commerce pakket is dan ook snel terugverdiend.
| Pakket | Squarespace tarief |
Stripe tarief |
|---|---|---|
| Business | 3% | 1,4% + €0,25 voor Europese kaarten 2,9% + €0,25 voor niet-Europese kaarten |
| Basic Commerce | 0% | |
| Advanced Commerce | 0% |
| Pakket | Pakket tarief |
Stripe farief |
|---|---|---|
| Business | 3% | 1,4% + €0,25 voor Europese kaarten 2,9% + €0,25 voor niet-Europese kaarten |
| Basic Commerce |
0% | |
| Advanced Commerce |
0% |
Stripe’s tarief voor Europese creditcards is enorm goed: 1,4% + €0,25 per transactie. Voor niet-Europese kaarten valt het tarief wat tegen: 2,9% + €0,25 per transactie. Deze kosten worden gerekend door Stripe, niet Squarespace. Je moet dan ook een account aanmaken bij Stripe om je Squarespace website een afrekensysteem te geven.
Het PayPal standaardtarief is 3,4% + €0,35, dit is in al duurder dan Stripe. Maar bij PayPal komen er vaak nog extra kosten overheen, zo spelen er factoren mee als munteenheid, land van de betaler, soort afrekenpagina en lidmaatschap.
E-commerce functies
Het platform heeft zich voor lange tijd vooral gericht op bloggers en persoonlijke websites. Maar de afgelopen jaren zijn er ook steeds meer e-commerce functies bij gekomen om concurrerend te blijven met andere platforms, bijvoorbeeld Wix.
De onderstaande tabel geeft een overzicht van welke webshop-functies er bij ieder pakket zijn inbegrepen.
| E-commerce functie | Business | Basic Commerce | Advanced Commerce |
|---|---|---|---|
| Donaties verwerken | |||
| Onbeperkt aantal producten | |||
| Cadeaubonnen | |||
| Accounts voor klanten | |||
| Afrekenpagina op eigen website | |||
| Geavanceerde rapportages | |||
| Geavanceerde merchandising | |||
| Producten op Instagram | |||
| Label voor beperkte voorraad | |||
| Herstel achtergelaten winkelwagens | |||
| Lidmaatschappen verkopen | |||
| Geavanceerde verzending | |||
| Geavanceerde kortingen | |||
| API’s voor bestellingen en voorraad |
| Business | Basic Commerce |
Advanced Commerce |
|---|---|---|
| Donaties verwerken | ||
| Onbeperkt aantal producten | ||
| Cadeaubonnen | ||
| Accounts voor klanten | ||
| Afrekenpagina op eigen website | ||
| Geavanceerde rapportages | ||
| Geavanceerde merchandising | ||
| Producten op Instagram | ||
| Label voor beperkte voorraad | ||
| Herstel achtergelaten winkelwagens | ||
| Lidmaatschappen verkopen | ||
| Geavanceerde verzending | ||
| Geavanceerde kortingen | ||
| API’s voor bestellingen en voorraad | ||
Laten we de belangrijkste functies even toelichten.
Productcatalogus en SEO: Ieder Business en Commerce pakket stelt je in staat om een onbeperkte hoeveelheid producten toe te voegen met variaties en afbeeldingen. Al moet er wel bij gezegd worden dat Squarespace meer bedoeld is voor een kleine hoeveelheid producten. Ook zijn er SEO-instellingen (Search Engine Optimization) voor individuele producten en de winkel als geheel. Denk hierbij aan hoe je website naar voren komt op Google.
Kortingen: Bij het Business pakket kan je simpele kortingen instellen. Bij de Commerce pakketten kan je ook automatische kortingen en kortingen met gebruikslimiet instellen.
Afbeelding: Mobile Transaction
Zo ziet het bewerken van een product eruit in Squarespace.
Afrekenen op eigen website: Als je een Business pakket hebt dan worden klanten die willen betalen omgeleid naar de website van Stripe of PayPal. Bij Commerce pakketten kunnen klanten gewoon op je eigen website betalen, wat veel professioneler en betrouwbaarder overkomt voor de klant.
Cadeaubonnen: Bij ieder pakket kan je digitale cadeaubonnen verkopen die klanten later op je website kunnen inwisselen.
Orderbeheer: Beheer je bestellingen vanuit je website of de Squarespace Commerce app. Deze app is wat beperkt in mogelijkheden, maar je kunt bijvoorbeeld wel bestellingen zien en simpele productgegevens bewerken (inclusief afbeeldingen uploaden).
Accounts voor klanten: Vaste klanten kunnen een account aanmaken waardoor ze bij de volgende bestelling niet meer al hun gegevens in hoeven te vullen. Dit is over het algemeen goed voor het conversiepercentage, maar alleen beschikbaar als je een Commerce pakket hebt.
Rapportages: Omdat het platform niet zo goed te combineren is met rapportage-software van derde partijen (er bestaan wel extensies voor, maar Squarespace garandeert hier geen volledige compatibiliteit voor), ben je afhankelijk van Squarespace’s eigen rapportage-functionaliteit. Dit is helaas niet veel meer dan een export naar Excel. In principe is dat genoeg voor een klein bedrijf, maar voor meer functionaliteit heb je een Commerce pakket nodig.
Afbeelding: Mobile Transaction
De Squarespace Commerce app.
Geavanceerde merchandising: Hiermee kan je gerelateerde producten naast andere producten laten zien, ook zorgt dit ervoor dat klanten zich voor een wachtlijst kunnen inschrijven als een product niet op voorraad is.
Als je bedrijf een online boekingssysteem nodig heeft waarbij klanten een afspraak kunnen maken, dan kan je gebruik maken van Squarespace Scheduling (vanaf €14/mnd, los van andere kosten). Als een bezoeker van je website dan een afspraak boekt, dan komt de afspraak automatisch in je digitale agenda te staan en krijg je een herinnering via e-mail. Voor Squarespace Scheduling heb je niet eens een Squarespace website nodig, dus als je een ander platform uitkiest dan kan je Squarespace Scheduling ook gebruiken.
Ook is er Squarespace Members Area voor een apart tarief van €7/maand. Hiermee kan je een deel van je website met premium content of diensten afschermen voor bezoekers zonder een abonnement.
Tenslotte is er ook nog Squarespace Email Campaign voor een apart tarief van €4/maand. Met deze dienst kan je geavanceerde e-mailmarketing opzetten die geïntegreerd is met je Squarespace webshop.
Hoe kan je beginnen
Om te beginnen met Squarespace, druk je als eerste op een van de “get started” knoppen op de website (de website is niet in het Nederlands beschikbaar). Als je nog geen account hebt, krijg je een paar vragen over wat voor soort website je wil. Daarna kan je meteen een template uitkiezen, dit is een soort kant-en-klare website die je vervolgens zelf aan kunt passen (wat een heel stuk makkelijker is dan beginnen met een lege pagina).
Zodra je een account hebt gemaakt en een template hebt gekozen gaat je 14-daagse proefperiode in. In tegenstelling tot andere platforms geldt de proefperiode alleen voor de website die je aan het bouwen bent, niet je hele Squarespace account. Dit betekent dat je meerdere gratis websites kunt maken, zo kan je meerdere dingen uitproberen voordat je een abonnement kiest. Nadeel is wel dat je je website pas online kunt zetten als je een een betaald lidmaatschap hebt.
Als je geen abonnement koopt voor je proefperiode voorbij is, kan je niet meer bij je website totdat je een abonnement neemt.
Website templates
Een van de grootste redenen waarom mensen voor Squarespace kiezen zijn de prachtige templates – ze zijn simpel, stijlvol en professioneel.
Wat hierbij meespeelt zijn de foto’s van hoge kwaliteit, slechte foto’s worden namelijk minder scherp als je ze uitstrekt over een hele pagina. Houd er bij een template met groto foto’s dus rekening mee dat je de voorbeeldfoto’s waarschijnlijk wilt vervangen door eigen foto’s, en dat je daarvoor wel mooie en scherpe foto’s nodig hebt om hetzelfde effect te krijgen.
Afbeelding: Mobile Transaction
Squarespace e-commerce templates zijn stijlvol, maar voor sommigen misschien wat simpel.
Bij Squarespace kan je kiezen uit wel 120 verschillende templates. Maar, als je vervolgens filtert op “Online Stores”, dan blijven er nog maar 19 templates over (voorbeelden hierboven en -onder). Je hoeft niet per se een specifiek webshop-template te kiezen, maar als je voor een normaal template kiest dan ben je waarschijnlijk wel meer tijd kwijt om er alsnog een webshop van te maken.
Afbeelding: Mobile Transaction
Een aantal webshop templates van Squarespace.
Wat voor template je ook kiest, je kan later altijd nog van thema veranderen, secties van pagina’s verwijderen of toevoegen, en de lay-out van je nieuwe elementen aanpassen naar wens. Dit is verbazend genoeg een vrij recente verbetering, hiervoor waren de mogelijkheden bij Squarespace wat beperkter zodra je een thema had gekozen.
Afbeelding: Mobile Transaction
Bij ieder template geeft Squarespace je alsnog verschillende keuzes over hoe alles op je website komt te staan.
Alle templates zijn automatisch responsive, dit betekent dat ze er ook goed uitzien op telefoons en tablets.
Het toevoegen en bewerken van onderdelen van je pagina is heel gebruikesvriendelijk. Je kunt bijvoorbeeld aan elementen slepen om ze groter of kleiner te maken, en als je je muis boven een element houdt dan zie je een knopje met bewerkingsmogelijkheden. Maar, het is niet volledig drag-en-drop zoals bij Wix. De meeste aanpassingen die je maakt doe je via een menu aan de zijkant van je scherm of pop-up menu’s. Wel kan je je aanpassingen gelijk op je website terugzien. Je hoeft geen kennis te hebben van programmeren om je website te maken, maar het is wel mogelijk om je eigen CSS en JavaScript toe te voegen.
Domeinnaam en hosting
Squarespace is een alles-in-een platform, hosting zit dus al bij je pakket (hierbij maakt het niet uit welk pakket je hebt). De enige andere vaste kostenpost waar je mee te maken krijgt is je domeinnaam, dit is de link van je website. Als je een jaarlijks abonnement afsluit krijg je voor het eerste jaar een gratis domeinnaam, na dit eerste jaar moet je gewoon betalen. De meeste domeinnamen kosten rond de €10 om aan te schaffen, plus €10 per jaar.
Je kunt er ook voor kiezen om geen eigen domeinnaam te nemen, dan ziet je link er als volgt uit: jouw-bedrijfsnaam.squarespace.com. Dit raden we je niet aan omdat dit er super onprofessioneel uitziet.
Ook komt ieder pakket met een SSL-certificaat, dit is het hangslotje die je naast je URL in de browser ziet. Bezoekers krijgen zo het gevoel dat ze je website kunnen vertrouwen. Squarespace biedt ook onbeperkte bandbreedte en opslagruimte.
Integraties van derden
In tegenstelling tot veel andere website bouwers, is er geen app store met extra functies van derde partijen. Wel biedt Squarespace zelf extra functies als afspraken, e-mail marketing en lidmaatschappen (zie kopje E-commerce functies).
Verder zijn er een paar belangrijke integraties: Google tools, social media integraties (Instagram, Facebook, Pinterest en Twitter), Stripe en PayPal.
Een groot nadeel van Squarespace is dat je je webshop niet kunt synchroniseren met je boekhouding, wat extra werk oplevert. Hierdoor ben je nog afhankelijker van Squarespace’s (beperkte) rapportage-functionaliteit.
Tenslotte is er geen kassasysteem die je kunt integreren met je webshop, dus je kunt je fysieke winkel niet linken met je webshop. Dit is wel mogelijk met andere platforms, zoals Shopify.
Afbeelding: Mobile Transaction
Commerce zijmenu – dit zijn de belangrijkste e-commerce instellingen van Squarespace.
Omwegen om iDEAL en BanContact te integreren
Officieel gezien ondersteunt Squarespace alleen PayPal, Apple Pay, en een paar creditcards. Voor de gemiddelde Nederlandse of Belgische ondernemer is dat natuurlijk geen optie. Er zijn een aantal manieren om dit te omzeilen, maar omdat Squarespace deze methoden niet ondersteunt is het goed mogelijk dat deze oplossingen in de toekomst niet meer werken. Squarespace heeft op dit moment nergens aangegeven iDEAL in de toekomst wel te gaan ondersteunen.
De eenvoudigste oplossing is de Shopify Koopknop. Dit is een knop die je bij Shopify aanmaakt en vervolgens op je Squarespace website zet. Hiervoor moet je wel een account aanmaken bij Shopify en $9/maand betalen. Houd er wel rekening mee dat dit niet zo gebruiksvriendelijk gaat zijn als dat je een webshop-platform gebruikt die voor iDEAL gemaakt is.
Ook is het mogelijk om betaalverzoeken bij je website in te bouwen. Dit is omslachtiger dan een Shopify-koopknop, maar hier komt (bij de meeste providers) geen maandelijks tarief bij kijken.
Tenslotte is het natuurlijk altijd mogelijk om een ontwikkelaar in te huren om een volwaardig iDEAL-betaalsysteem in te bouwen in je webshop. Dit is overigens ook veruit de duurste oplossing.
Klantenservice en beoordelingen
Alle Squarespace pakketten komen met 24/7 klantenservice, maar alleen via e-mail en Twitter (@SquarespaceHelp). Hierbij kan je jezelf wel afvragen in hoeverre e-mail en Twitter 24/7 is. Dit betekent waarschijnlijk dat je op ieder moment wat kunt sturen en dan een antwoord krijgt op kantoortijden. Als je dan naar de klachten kijkt van klanten die lang moesten wachten op een antwoord, dan is die aanname zo gek nog niet. Houd er ook rekening mee dat de klantenservice in het Engels is.
Er is ook live-chat van 11:30 tot 01:00 op werkdagen – dit is waarschijnlijk de snelste manier om iemand van Squarespace te pakken te krijgen. Er is geen telefoonnummer beschikbaar voor klantenservice.
Ook is er een Engelse hulpsectie waar veel vragen al worden behandeld. Let er hierbij wel op dat de artikelen geschreven zijn vanuit een Amerikaans oogpunt en dat bepaalde dingen dus niet gelden in Nederland.
Volgens de beoordelingen van klanten is de klantenservice van Squarespace niet zo goed. Sommige klanten worden überhaupt niet geholpen, en omdat er geen telefoonnummer beschikbaar is kan je ook niet snel terecht bij spoed. Volgens anderen is de website-bouwer eigenlijk helemaal niet zo gebruiksvriendelijk en treden er regelmatig bugs op.
Beoordeling
Om gelijk met de deur in huis te vallen: het feit dat iDEAL en BanContact niet ondersteund wordt door Squarespace zal voor de meeste Nederlandse en Belgische ondernemers genoeg reden zijn om voor een concurrent te kiezen.
Squarespace is vooral bedoeld voor persoonlijke websites, blogs en kleine online bedrijven die niet zo veel verschillende producten hebben. Voor de grotere en/of serieuzere ondernemer is Squarespace niet zo’n goeie keuze.
Een uitzondering hierop zou bijvoorbeeld een kunstenaar kunnen zijn: in dat geval zijn de prachtige templates waarschijnlijk belangrijker dan het feit dat iDEAL niet ondersteund wordt.
Squarespace kies je niet vanwege de uitgebreide functionaliteit. Squarespace kies je omdat je een prachtige website wil maken, zonder dat je kennis hebt van webdesign. De templates, lettertypes, kleuren – alles wordt zorgvuldig uitgekozen zodat jij supersnel een prachtige website kunt neerzetten zonder dat je een designer nodig hebt.
Squarespace kies je niet vanwege de uitgebreide functionaliteit. Squarespace kies je omdat je een prachtige website wil maken.
Waarschijnlijk heb je wel een goeie fotograaf nodig, of een website met goeie stock foto’s. Een prachtig template met foto’s van lage kwaliteit maakt alsnog geen mooie website.
Het platform is gebruiksvriendelijk, maar er zijn wat beperkingen over wat je aan kan passen binnen thema’s. Dit is handig als je geen ingewikkelde website-bouwer wil, maar frustrerend als je volledige controle over je website wil hebben.
