Beoordeling(4/5)
Wix is een voordelig e-commerce platform, maar is het ook de beste keuze?
Wix is een populaire website bouwer en e-commerce platform (hun advertenties zijn tegenwoordig onvermijdbaar). Ze staan bekend om het simpele drag-and-drop-systeem, en het feit dat je website binnen een paar uur klaar kan zijn. Zijn dit allemaal mooie marketingpraatjes? Of is Wix echt zo’n wondermiddel?
  • Voordelen: Prachtige templates. Super gebruiksvriendelijk. Voordelige prijzen.
  • Nadelen: Hoog iDEAL tarief. Betaalgegevens invullen voor proefperiode. Klachten over klantenservice.
  • Meest geschikt voor: Ondernemers die zo eenvoudig mogelijk een webshop willen maken, zonder op functionaliteit in te leveren.

Hoe werkt Wix?

Wix is populair bij bloggers, freelancers, bedrijven en alles daartussenin. Dit platform neemt alle technische stappen van een website maken uit handen en biedt klanten een super simpele websitebouwer aan – je hoeft niets van programmeren of websites te weten, want alles kan met drag-and-drop. 

Een webshop bouwen kan ook met Wix, mits je een business lidmaatschap hebt. Met een business lidmaatschap kan je je website koppelen met de betaalverwerker van Wix, of een derde partij. Daarnaast krijg je toegang tot rapportages en (bij bepaalde abonnementen) een professioneel logo.

Zodra je begint met het maken van je Wix website, kan je kiezen tussen twee opties:

  • De Wix Editor: Kies een template (standaard website) en personaliseer deze met de editor.
  • De Wix ADI (Artificial Design Intelligence): Beantwoord een paar vragen over wat voor website je in gedachten hebt. Vervolgens maakt de AI een website voor je die je vervolgens personaliseert met de editor.

De meeste mensen denken bij Wix aan de Wix Editor. Dit is een drag-and-drop systeem waarmee je ieder onderdeel over de pagina kunt slepen. Je kunt ervoor kiezen om met een witte pagina te beginnen, maar de meeste mensen kiezen voor een kant-en-klare website die ze vervolgens aanpassen tot een eigen website.

Maar de Wix ADI gebruiken is nog makkelijker: zo hoef je niet na te denken of je die template wel écht zo leuk vind, en is de kans ook groter dat er niet iemand anders is met bijna hetzelfde ontwerp (wat met de meestgebruikte templates wel kan gebeuren).

Wix heeft een eigen betaalsysteem: Wix Payments. Daarnaast kan je je webshop ook linken met een derde partij.

Wix Payments

MastercardVisaAmerican ExpressDiscoverDiners ClubJCB

Derde partijen

O.a. PayPal, Stripe (iDeal en AliPay), SumUp, offline betalingen zoals cash of cheque

De kosten van derde partijen komen bovenop het Wix abonnement. Je website kan natuurlijk niet zonder iDEAL. Verder is het voor internationaal verkeer aan te raden om creditcardbetalingen te ondersteunen.

Prijzen en betalingen

Een website bouwen op Wix is gratis, maar dan heb je wel met een aantal beperkingen te maken. Als je een professionele webshop wilt, dan kan je het beste kiezen tussen Business Basic, Business Unlimited en Business VIP.

Abonnement Maandelijks* Jaarlijks* 2 jaar*
Business Basic €21/mnd €17/mnd €15,50/mnd
Business Unlimited €30/mnd €25/mnd €22/mnd
Business VIP €40/mnd €35/mnd €30/mnd

* Excl. btw

Wix e-commerce abonnementen
Maandelijks* Jaarlijks* 2 jaar*
Business Basic
€21/mnd €17/mnd €15,50/mnd
Business Unlimited
€30/mnd €25/mnd €22/mnd
Business VIP
€40/mnd €35/mnd €30/mnd

* Excl. btw

Hoe meer je van te voren betaalt, hoe goedkoper het maandelijks tarief (maandelijks tarief is het hoogst, 2 jaar vooruit betalen is het goedkoopst). Maar let wel op, een bedrag dat je van tevoren hebt betaald kan je niet terugkrijgen. Het is ook belangrijk om je contract te beëindigen voor de einddatum van je contract (mocht je dat willen), het contract wordt namelijk automatisch verlengd.

Ieder abonnement biedt dezelfde betaalmethoden, maar je kunt maar één munteenheid gebruiken.

Wix Payments, wat je kunt gebruiken voor creditcards, is met 1,9% + €0,20 vrij voordelig. Terugboekingen zijn gratis, een klant kan na het winnen van een geschil wel zijn/haar geld terugkrijgen. Het is niet duidelijk of er een tarief is voor terugbetalingen. Meestal duurt het 3-5 werkdagen voordat een betaling op je rekening wordt gestort.

Kosten*
Wix Payments creditcards 1,9% + €0,20 (iedere kaart)
Wix Payments terugboekingen Gratis
PayPal tarief Zie onderstaande
iDeal tarief 2,5% + €0,30
SumUp tarief 2,5%

* Excl. btw

Kosten*
Wix Payments creditcards 1,9% + €0,20 (iedere kaart)
Wix Payments terugboekingen Gratis
PayPal tarief Zie onderstaande
iDeal tarief 2,5% + €0,30
SumUp tarief 2,5%

* Excl. btw

De kosten van PayPal zijn moeilijk in te schatten, er worden namelijk meerdere factoren gebruikt om de prijs te berekenen. PayPal kan je in je afrekenproces integreren zodat klanten met PayPal kunnen betalen, maar je kunt er ook voor kiezen om PayPal creditcard- en pinpasbetalingen te laten verwerken.

PayPal rekent als betaalverwerker 1,5-3,4% + €0,35. Dit percentage is afhankelijk van je maandelijkse omzet (>€2500/mnd is 3,4%, >€100.000/mnd is 1,5%). Verder rekent PayPal extra kosten voor grensoverschrijding en valutaconversie.

PayPal heeft een uitgebreid kostenstelsel die niet één twee drie te snappen valt, het kan dus best dat je onverwachte kosten tegenkomt.

Afbeelding: Wix

Wix checkout met een blauwe knop voor pinpassen en creditcards en een gele knop voor PayPal.

iDEAL kan je gratis opzetten via Stripe, hiervoor moet je Wix en Stripe wel allebei op dezelfde munteenheid instellen. Dus voor iDEAL gebruik je natuurlijk gewoon euro’s. Deze betalingen kosten 2,5% + €0,30 per transactie, verwerking via Stripe duurt 2-7 dagen.

Wat wel opmerkelijk is, is dat Stripe op de website vermeldt dat iDEAL €0,29 per transactie kost, terwijl Wix Payments het over 2,5% + €0,30 heeft. Veel concurrerende betaalverwerkers (buiten Wix) rekenen ook €0,29 of iets vergelijkbaars (bijv. Mollie). Als je een groot transactievolume verwacht kan dit een dealbreaker zijn.

AliPay kan ook via Stripe opgezet worden. AliPay is niet duidelijk over welke munteenheid je moet gebruiken op je Wix-website.

Tenslotte kan je nog kiezen om SumUp te gebruiken als betaalverwerker. SumUp is eigenlijk een provider van pinautomaten, maar ze doen ook aan betaalverwerking voor webshops. Hier vragen ze 2,5% per transactie voor.

Functies

De meeste belangrijke e-commerce functies zijn inbegrepen bij alle Business abonnementen. De functies die we hier gaan bespreken zijn er alleen om je een beeld te geven, er zijn er namelijk nog veel meer:

Productcatalogus: De producten van je webshop voeg je toe vanuit het dashboard, niet vanuit de website bouwer. Dit zorgt ervoor dat je niet per ongeluk al je producten verwijderd terwijl je aan de lay-out van je website werkt of een ander thema uitkiest. Hier kan je productomschrijvingen, variaties (bijv. kleuren en maten), labels (bijv. bestseller, nieuwe collectie) en voorraad toevoegen. Als een product uitverkocht is, dan komt er een label op de productpagina te staan met “uitverkocht”,  je krijgt echter geen mail of notificatie als een product (bijna) uitverkocht is.

Mediatheek: Iedere keer dat je een afbeelding uploadt, genereert Wix automatisch tags voor die afbeelding – dit is erg handig want tags zijn belangrijk voor SEO (hoe hoog je website komt in zoekresultaten) en product-zoekopdrachten.
Daarnaast kan je ook direct stock images importeren via Wix (gratis), Unsplash (gratis) en Shutterstock (extra kosten). Je kan ook video’s toevoegen, maar er zijn wel limieten voor hoelang je video’s kunt afspelen (zie de onderstaande tabel).

Achtergelaten winkelwagens: Wix slaat automatisch alle winkelwagens op die gebruikers hebben achtergelaten, die klanten kan je vervolgens e-mailen om alsnog je producten te verkopen. Het is bewezen dat dit je conversie verhoogt: je weet namelijk zeker dat die klanten interesse hebben, maar misschien wilden ze nog even nadenken en waren ze het al weer vergeten.

SEO instellingen: Search Engine Optimisation (zoekmachine optimalisatie), ofwel SEO, betekent eigenlijk hoe hoog zoekmachine’s als Google je website plaatsen.

Afbeelding: Mobile Transaction

Wix product SEO

Wix maakt SEO eenvoudig met uitleg en voorbeelden. 

Hier kan je experts voor inhuren, maar Wix heeft het makkelijker gemaakt zodat ook jij je SEO (een beetje) kunt verbeteren. Als je naar de SEO instellingen gaat, dan zie je precies hoe je website eruitziet in Google.

Mobile responsiveness: Met de website bouwer kan je makkelijk wisselen tussen desktopweergave en mobiele weergave. Zo zie je snel of er iets niet mooi uitziet op de telefoon, zodat je er gelijk iets aan kunt doen. Een responsive website (een website die er ook goed uitziet op telefoons) wordt tegenwoordig steeds belangrijker, omdat steeds meer mensen winkelen via hun mobiele telefoon (vaak meer dan de helft van je verkeer).

Afbeelding: Mobile Transaction

Je kunt bijna alles veranderen op iedere pagina. 

Contactformulier en live chat: Als een klant een vraag heeft en lang op een antwoord moet wachten, dan haken ze vaak af. Als je een live chat systeem op je website hebt, dan kunnen klanten je meteen bereiken. Daarnaast laat het ook zien dat je een serieuze en professionele webshop bent.

Verder kan je ook een contactformulier toevoegen om het sturen van een mailtje makkelijker te maken.

Klantbeoordelingen: Laat klanten reviews achterlaten op je website, zodat anderen betere keuzes kunnen maken (ook lijk je zo professioneler). Het is nog beter om d.m.v. een widget reviews van een website als Trustpilot te laten zien.

Blog: Je website hoeft niet alleen een webshop te zijn – je kunt ook een blog-sectie openen om meer verkeer op je website te krijgen. Sterker nog, je kunt alle soorten pagina’s maken die je nodig hebt.

Ontwerpopties: De website bouwer van Wix is gewoon fantastisch. Je kunt kiezen uit een lange lijst lettertypes, vormen invoegen, plaatjes en video’s toevoegen, ieder gedeelte van de website aanpassen, overal iets toevoegen, iets vergroten of juist verkleinen, het uiterlijk van een knop aanpassen, het menu veranderen, noem het maar op. Zelfs als je geen enkele ervaring hebt met het maken van een website is Wix gewoon een peulenschil.

Alle Business abonnementen komen met:

  • De mogelijkheid om je eigen domein te gebruiken
  • Gratis domein voor 1 jaar
  • Geen Wix advertenties
  • Google Analytics
  • Advertentie coupons t.w.v. $60
  • Site booster app t.w.v. $60
  • Visitor analytics app t.w.v. $60

De verschillen tussen de drie Wix Business abonnementen zijn:

Functie Basic Unlimited VIP
Opslag 20 GB 35 GB 50 GB
Video’s op website <5 uur <10 uur Onbeperkt
Professioneel logo
Ja, t.w.v. $50 Ja, t.w.v. $50
Pro e-commerce functies  
Social media logo bestanden
Direct antwoord op vragen
VIP klantenservice
Func-
tie
Basic Unli-
mited
VIP
Opslag 20 GB 35 GB 50 GB
Video on site <5 uur <10 uur Onbeperkt
Profes-
sioneel logo
Ja, t.w.v. $50 Ja, t.w.v. $50
Pro e-commerce functies
Social media logo bestanden
Priority message response
Priority phone support

De twee grootste verschillen zijn waarschijnlijk opslag en klantenservice.  Je kan dan wel een onbeperkte hoeveelheid producten toevoegen, de bijbehorende afbeeldingen (en video’s) gaan erg veel ruimte innemen. Daarnaast, als je nog geen ervaring hebt met websites, kan het erg handig zijn om toegang tot VIP klantenservice te hebben.

De website bewerken

Wix ziet er simpel uit (en dat is het ook), maar toch zijn de mogelijkheden met de Wix Editor heel uitgebreid. De website wordt geladen, alles wordt onderverdeeld in klikbare secties die je kunt bewerken, en je hebt volledige vrijheid. Je kunt letterlijk overal op klikken en het aanpassen. Dat kan bij veel andere websitebouwers niet (ten minste niet op dit niveau).

Afbeelding: Mobile Transaction

De Wix Editor heeft uitgebreide instellingen met veel optionele functies. 

Met de Wix ADI heb je iets minder vrijheid, maar de meeste dingen kunnen gewoon aangepast worden. Zeker voor beginners is deze functie aan te raden, omdat alles nog overzichtelijker is.

Afbeelding: Mobile Transaction

Wix ADI voorbeeld

De Wix ADI builder heeft minder mogelijkheden, maar is daarom ook overzichtelijker. 

Beide editors zijn enorm gebruiksvriendelijk: alles heeft een kleine pop-up waarin uitgelegd waarvoor iets is, en wat je ermee kan. Als je ergens op klikt, krijg je de opties voor dat gedeelte. Denk bijvoorbeeld aan knoppen om de tekst te veranderen, een link toe te voegen of de grootte van iets te veranderen.

Verder kan je ook ieder moment wisselen tussen de ADI en de Editor. Je zit dus zeker niet vast aan de beperktere ADI als je daarmee begonnen bent.

Website templates

De website thema’s zijn verschillend genoeg; sommige andere website bouwers hebben hele herkenbare designs (bijv. Squarespace, al zijn die designs wel erg mooi).

Als je met de Wix Editor begint, dan is het verstandig om een template te kiezen. Van de 670+ Wix templates zijn er 86 geschikt voor webshops. Dat is zeker niet slecht, zeker omdat ze erg mooi en professioneel zijn.

Afbeelding: Mobile Transaction

Wix webshop templates

De Wix Editor geeft je toegang tot 80+ e-commerce templates. 

Als je met de Wix ADI aan de slag gaat, dan krijg je maar een paar keuzes nadat je een aantal vragen over je winkel hebt beantwoord. Vervolgens kan je de pagina’s handmatig aanpassen en functies toevoegen met de ADI.

Als je met de ADI start, kan je ieder moment overstappen op de Wix Editor (voor extra vrijheid).

Afbeelding: Mobile Transaction

Wix ADI e-commerce templates

De Wix ADI stelt een aantal templates voor aan de hand van de gestelde vragen. 

Let wel op, zodra je een template hebt gekozen kan je niet zomaar een ander thema kiezen; alleen naar een ‘gerelateerd template’. Dus kies aan het begin goed welk thema je wilt gebruiken, anders kan je weer overnieuw beginnen.

Domein en hosting

Alle websites worden gehost (ofwel opgeslagen) op een server. Normaalgesproken betaal je een maandelijks (of jaarlijks) tarief aan een gespecialiseerd hosting-bedrijf of een website platform. Bij Wix is de hosting inbegrepen bij ieder abonnement (inclusief het gratis abonnement).

Alle Wix Business abonnementen laten je:

  • Een eigen domeinnaam gebruiken (voor 1 jaar inbegrepen mocht je er nog geen hebben).
  • Een website maken zonder Wix advertenties.
  • Je eigen favicon gebruiken (icoontje bovenin de browser).
  • Onbeperkte bandbreedte (voor het laden van je pagina’s).

Het gratis abonnement daarentegen laat je alleen gebruik maken van een subdomein (gebruikersnaam.wixsite.com/adres). Verder laten ze bij het gratis abonnement advertenties op je websites zien en is de favicon van Wix. Als je webshop er zo aan toe is, zullen mensen je onprofessioneel en zelfs verdacht vinden.

Integraties en extra tools

Je kan je Wix website laten integreren met 330+ apps, waaronder tools als een zoekbalk, social media icoontjes en analytics. Sommige apps zijn door Wix zelf ontwikkeld; soms zijn ze gratis, soms heb je een bepaald abonnement nodig. Andere apps zijn gemaakt door derde partijen, zoals MyReviews (laat recensies op je website zien). Soms zijn de externe apps gratis, soms kosten ze geld.

De Wix App Markt is onderverdeeld in categorieën als analytics, bestellingen, zakelijk, chat, ontwerp, formulieren, marketing, muziek, fotografie, social media en video’s.

Afbeelding: Mobile Transaction

Wix App Markt

De Wix App Markt heeft meer dan 330 apps met verschillende functies. 

Als je niet weet welke apps het beste zijn, dan kan je kijken naar aanbevelingen en reviews voor webshops, blogs, hotels, reiswebsites, restaurants en evenementen.

Wat betreft kassasystemen, Wix kan alleen integreren met SumUp. Dit betekent dat de transacties in de winkel gesynchroniseerd worden met je webshop. Dit is bijvoorbeeld handig voor overzicht en voorraadbeheer.

Klantenservice en beoordelingen

Er is 24/7 Engelse terugbel klantenservice. Verder is er op kantoortijden ook terugbel klantenservice in het Frans, Duits, Spaans en een aantal andere talen. Er is ook 24/7 normale telefonische klantenservice, maar dit is speciaal voor dringende problemen gerelateerd aan betalingen, abonnementen, domeinen, mailboxen, website, de editor en instellingen.

Er is 24/7 normale telefonische klantenservice, maar dit is speciaal voor dringende problemen gerelateerd aan betalingen, abonnementen, domeinen, mailbo

Als je een Business VIP abonnement hebt, dan krijg jij prioriteit en worden je vragen vooraan in de wachtrij gezet. Daarnaast krijg je ‘VIP support’, wat inhoudt dat je de wachtrij overslaat als je Wix direct belt.

Er is geen live chat klantenservice. Maar het antwoord op de meeste vragen kan je vinden in het (Engelse) hulpcentrum.

Je kunt er ook voor kiezen om een expert in te huren voor de moeilijkere aspecten. Wix helpt je daarbij door je naar goede professionals te verwijzen.

Als je een probleem hebt met betalingen, kan het lastig zijn om hulp te krijgen. We hebben veel slechte reviews gezien omdat Wix betaal- en abonnementsproblemen van klanten leek te negeren, of omdat klanten heel lang aan de lijn moesten wachten.

Maar daarbij moeten we ook zeggen dat Wix wereldwijd 125 miljoen gebruikers heeft, dus het is logisch dat er ook veel slechte reviews te vinden zijn. Toch is het zorgwekkend dat sommige klanten zich genegeerd voelden.

Ons oordeel

Wix e-commerce is zeker één van de meest gebruiksvriendelijke platforms voor kleine ondernemers. Het is super simpel om te beginnen, er zijn overal pop-ups die je op weg helpen en je kan je webshop makkelijk optimaliseren voor zoekmachines.

Grote voorraden beheren kan lastig zijn, omdat je geen e-mail of melding krijgt als de voorraad van een product (bijna) op is. Sommige andere e-commerce platforms hebben uitgebreidere voorraadbeheer, maar Wix werkt prima als je alles gewoon goed in de gaten houdt.

De klantenservice wordt over het algemeen niet zo goed beoordeeld. Dus als je tegen een probleem aanloopt kan het lang duren totdat alles opgelost is – tenzij je voor VIP support kiest.

Wix biedt meer dan genoeg verschillende betaalmethoden. Voor bedrijven met een hoge omzet moet er wel bijgezegd worden dat concurrerende betaalverwerkers goedkoper zijn, zeker als het om iDEAL gaat.

Als je nog nooit een website hebt gemaakt, dan is de Wix ADI echt een uitkomst: dit is de makkelijkste manier om een website te maken. Voor meer vrijheid is de Wix Editor een betere keuze.

Het gratis abonnement van Wix is simpelweg geen optie voor een webshop, je hebt gewoon een Business abonnement nodig. Maar zo’n Business abonnement van Wix is zo’n slechte deal nog niet, en zeker voor kleinere bedrijven zonder expertise kan Wix echt een uitkomst zijn.

Name of Reviewed Item: Wix webshop Rating Value: 4 Image: https://nl.mobiletransaction.org/wp-content/uploads/sites/10/2020/08/wix-webshop-review.jpg Review Author:Review Date: