BigCommerce review – wegen de kosten op tegen het resultaat?

Welke andere website bouwers zijn er?

Top 8 e-commerce platforms in Nederland

BigCommerce kosten

BigCommerce biedt meerdere pakketten die je maandelijks of jaarlijks kunt betalen. De Plus en Pro pakketten zijn goedkoper op jaarbasis, maar dat betekent ook dat je een groot bedrag vooraf moet betalen. Dit bedrag kan je niet halverwege het jaar terugvragen als je gaat stoppen met BigCommerce. De prijzen zijn in Amerikaanse dollars, ook als je een Nederlandse klant bent.

BigCommerce Essentials pakketten:

BigCommerce rekent geen transactiekosten. Bij BigCommerce kan je namelijk zelf kiezen welke betaalverwerker je in je webshop wilt inbouwen, je betaalt dan alleen kosten aan die specifieke betaalverwerker. Dus als je bijvoorbeeld voor PayPal kiest op je webshop, dan betaal je alleen transactiekosten aan PayPal.

Het is wel belangrijk om er rekening mee te houden dat ieder Essentials pakket een omzetlimiet hanteert voor je webshop. Bij een Standard pakket kan je niet meer dan $50.000 per jaar verwerken, voor Plus is dit $180.000 en voor Pro gaat het om $400.000 per jaar. Als je bij je Pro pakket meer dan  $400.000 in een jaar omzet, dan kan je je limiet met $200.000 verhogen door BigCommerce $150/maand extra te betalen.

Je kunt je abonnement ieder moment opzeggen, maar er wordt geen geld teruggestort voor betalingen die je al hebt gedaan. Houd hier rekening mee als je voor het goedkopere abonnement op jaarbasis kiest. Er is een uitzondering waarbij je abonnement niet ieder moment opzegbaar is, dit is wanneer je met een Pro abonnement een speciaal transactietarief hebt onderhandeld met BigCommerce. Zo’n onderhandeling kan je bijvoorbeeld aangan als je een hoge omzet of een lage gemiddelde orderwaarde hebt.

Alle abonnementen komen met de standaardfuncties voor het maken en runnen van een webshop. Hoe duurder het abonnement, hoe meer tools je krijgt om je webshop te verbeteren.

Er is ook een Enterprise pakket, bedoeld voor grote bedrijven. Dit hele pakket is op maat samengesteld, denk aan een aangepast tarief, contract en functies geschikt voor grote webshops. Dit BigCommerce pakket is het meest complex, en vooral geschikt voor bedrijven met een eigen ontwikkelaar.

Betalingen

In tegenstelling tot de alles-in-een e-commerce bouwers waarbij betalingsverwerking inbegrepen is, verwerkt BigCommerce transacties niet zelf. In plaats daarvan kies je zelf een betaalverwerker om in je webshop te integreren. De kosten worden bepaald door de betaalverwerker die je hebt uitgekozen.

In Nederland ondersteunt BigCommerce de volgende betaalverwerkers:

Functies

Veel van de functies zijn hetzelfde bij alle pakketten, zelfs bij Standard. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een onbeperkt persooneelsaccounts, een onbeperkte hoeveelheid producten en onbeperkte opslag en bandbreedte. Je kan ook verkopen via Facebook, Instagram, Pinterest, betaallinks en natuurlijk je eigen e-commerce winkel.

Dit zijn een aantal functies die bij alle of sommige pakketten zitten:

Website templates

Je hebt weinig tot geen programmeerkennis nodig om een prachtige BigCommerce website te maken. Kies één van de ruim 160 thema templates, sommige zijn gratis terwijl andere geld kosten. De templates waarvoor je moet betalen kosten $150-$300 + btw per stuk. Vervolgens kan je de website-bouwer gebruiken om je template naar eigen smaak aan te passen.

Hosting en beveiliging bij BigCommerce

BigCommerce zorgt voor de hosting van je website (het opslaan en draaien van je website op internet servers) via het Google Cloud Platform. Het komt veel voor dat hosting providers af en toe laadproblemen hebben, maar Google Cloud Platform is één van de beste hosts in de sector. Dit is enorm belangrijk voor e-commerce, want zelfs een laadtijd van één seconde kan al slecht uitpakken voor je verkoop.

De hosting is PCI DSS 3.2-gecertificeerd op Niveau 1, wat inhoudt dat je je niet bezig hoeft te houden met PCI-compliance (een norm in de betalingsindustrie voor het voorkomen van gegevensinbreuken en betaalkaartfraude).

Als je een website maakt zonder een website bouwer te gebruiken, betaal je normaalgesproken een maandelijks tarief aan je hosting provider (het bedrijf dat je website laat draaien op hun servers). Maar BigCommerce’s prijzen zijn inclusief hosting. De enige dingen die niet inbegrepen zijn, zijn de transactiekosten en de domeinnaam (de www.jouw-bedrijf.nl). Zo’n domeinnaam kan je kopen in BigCommerce’s dashboard, of door een bestaande domeinnaam te koppelen met je online webshop. Transactiekosten en betaalverwerkers zijn al besproken in het kopje “Betalingen”.

Wat beveiliging betreft, alle pakketten komen met een gratis SSL-certificaat. Dit zorgt ervoor dat je pagina’s worden beveiligd met encryptie (versleuteling), wat vooral heel belangrijk is voor de betaalgegevens van klanten. Een SSL-certificaat is te zien aan het hangslotje boven in je browser, en aan de “https” in plaats van “http” in de domeinnaam. Zo’n SSL-certificaat is geeft klanten een gevoel van vertrouwen en is goed voor je zoekmachine optimalisatie (SEO). Bij het Pro pakket heb je ook de mogelijkheid om een aangepast SSL-certificaat die je bij een andere provider hebt gekocht over te brengen.

Point-of-sale (POS) integratie

Point-of-sale is een vakterm voor kassasysteem. Als je een fysieke winkel in Nederland hebt, kan je je webshop integreren met de volgende POS systemen.

• Vend POS – gebruikt een integratie om je verkoop en voorraad te synchroniseren, kost $50 per maand.
• Lightspeed POS – integratie van verkoop en voorraad met lightspeed, kost $150 per maand
• Zettle POS – heb je al een Zettle pinautomaat, dan kan je dit kassasysteem gratis integreren met je webshop.

De twee bovenstaande POS-integraties zijn vrij prijzig voor kleine ondernemers, maar zijn ook vrij uitgebreid. Zettle POS daarentegen is gratis, maar hiervoor moet je wel een Zettle pinautomaat in je winkel gebruiken.

Extra integraties

Een belangrijke reden waarom BigCommerce zo schaalbaar is, is dat jeje webshop met meer dan 900 apps kunt integreren voor geavanceerde functies.Zo zijn er tools beschikbaar voor:

• Boekhouding en belasting
• Analyses en rapportages
• Business-to-busines (B2B)/groothandel
• Catalogus en bestelbeheer
• klantrelatiebeheer (CRM) en klantenservice
• Gegevensmigratie
• Enterprise Resource Planning (ERP)
• Marketing en merchandising
• Mobiele apps
• Betalingen en beveliging
• Nieuwe producten zoeken
• Verkoopkanalen
• Verzending en afhandeling
• Website tools

Veel van deze applicaties hebben te maken met bedrijfshandelingen, maar sommige functies vervangen of voegen functies toe aan je webshop. Denk bijvoorbeeld aan het inbouwen van Trustpilot reviews op je website of een geautomatiseerd retourneringsproces.

Gebruikers met het Enterprise pakket kunnen ook gebruik maken van API’s (speciale code om apps te verbinden) voor nog geavanceerdere integraties, maar hier  is technische kennis voor nodig.

Klantenreviews en beoordelingen

Als je het niet erg vind om je website zelf op te zetten door stap-voor-stap handleidingen te volgen, dan kan je erg ver komen met BigCommerce’s online artikels. Er zijn ook veel andere video’s en artikels te vinden. Verder is er nog een forum waar je je vragen kan stellen.

Tenslotte kan je BigCommerce nog bellen, mailen of chatten. Het klantenservice team is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar voor technische hulp. Het team is gebaseerd in de Verenigde Staten, dus het is wel belangrijk om Engels te kunnen.

We hebben ook vrij veel slechte reviews gezien, vooral over de klantenservice voor de Essentials pakketten.

Als je het niet erg vind om je website zelf op te zetten door stap-voor-stap handleidingen te volgen, dan kan je erg ver komen met BigCommerce’s online artikels.

Ook zijn er gebruikers die aangaven dat er bepaalde functies niet beschikbaar waren buiten de VS; anderen hadden het over slecht werkende functies die al heel lang niet gemaakt waren.

Met een Enterprise pakket kan je waarschijnlijk een eigen account manager krijgen, maar dit kost ongetwijfeld erg veel geld. Maar zoals we al eerder zeiden, Enterprise is echt voor grote bedrijven. En alleen de “Premium Enterprise klanten” krijgen prioriteit bij de klantenservice. In andere woorden, het bedrijf biedt vooral hulp aan bedrijven die veel betalen.

Ons oordeel

BigCommerce is op de eerste plaats gemaakt voor snelgroeiende bedrijven. Dit is te zien aan de integratie-mogelijkheden en de nadruk op functies voor omzetgroei. Hoewel het begin van het proces vrij gebruiksvriendelijk is, houdt het platform zich meer bezig met uitgebreide functionaliteit dan gebruiksgemak.

Het prijsverschil tussen de pakketten is nogal groot. Voor ondernemers die misschien een paar functies van een duurder pakket nodig hebben is het verschil in kosten waarschijnlijk niet evenredig met wat hij of zij er voor terugkrijgt. Maar, als je op zoek bent naar een heel flexibel platform en gebruiksvriendelijkheid geen prioriteit is, dan kan BigCommerce een erg goeie keuze zijn.