- Voordelen: Veel aan te passen. Keuze uit betaalverwerkers. Tools voor omzetgroei.
- Nadelen: Niet makkelijk voor beginners. Problemen klantenservice. Uitgebreide pakketten duur.
- Beste voor: Ondernemers die klaar zijn om hun bedrijf online te brengen, met enige kennis over websites.
Hoe werkt BigCommerce?
BigCommerce is een begrijpbaar e-commerce platform voor bedrijven die op zoek zijn naar een webshop die goed op te schalen is. De functies die BigCommerce biedt behoren tot de meest flexibele en uitgebreide van de webshop sector door het brede aanbod van tools en integraties.
Het platform zorgt voor hosting, een sleepbare websitebouwer (drag-and-drop) en marketing tools waarmee jij een professionele webshop neer kan zetten.Transacties worden verwerkt door een betaalverwerker naar keuze. Je hoeft niet veel verstand te hebben van online sales om te beginnen, er zijn namelijk meer dan genoeg infovelden met tips om meer te verkopen.
Tenzij je een heel groot budget hebt, kan je het beste kijken naar de drie BigCommerce Essentials Pakketten. Deze pakketten zijn het meest gebruiksvriendelijk, maar er zijn wel bepaalde functies waar je website- of programmeerkennis voor nodig hebt. BigCommerce Enterprise is voor grote bedrijven met ingewikkelde eisen.
Afbeelding: Mobile Transaction
Het dashboard van BigCommerce legt stap voor stap uit hoe je een webshop maakt.
Het is vrij makkelijk om je webshop van de grond af op te bouwen zodra je een account hebt. Het dashboard laat je namelijk precies zien waar je moet beginnen. De uitgebreide mogelijkheden qua product- en verkoopopties zorgen ervoor dat je best lang bezig bent met dingen instellen, denk bijvoorbeeld aan het gewicht en de verzendkosten van producten. Als je al een productencatalogus van een ander platform hebt kan je deze misschien importeren naar BigCommerce om tijd te besparen.
Welke andere website bouwers zijn er?
Top 8 e-commerce platforms in Nederland
BigCommerce kosten
BigCommerce biedt meerdere pakketten die je maandelijks of jaarlijks kunt betalen. De Plus en Pro pakketten zijn goedkoper op jaarbasis, maar dat betekent ook dat je een groot bedrag vooraf moet betalen. Dit bedrag kan je niet halverwege het jaar terugvragen als je gaat stoppen met BigCommerce. De prijzen zijn in Amerikaanse dollars, ook als je een Nederlandse klant bent.
BigCommerce Essentials pakketten:
| Essentials Pakket | Standard | Plus | Pro |
|---|---|---|---|
| Maandelijks tarief* | US$29,95 /mnd |
US$79,95 /mnd |
US$299,95 /mnd |
| Jaarlijks tarief* | US$29,95 /mnd |
US$71,95 /mnd |
US$269,96 /mnd |
| Online omzet/jaar | Tot US$50.000 |
Tot US$180.000 |
Tot US$400.000 |
*Prijzen exclusief btw.
| Essentials Standard |
Essentials Plus |
Essentials Pro |
|---|---|---|
| Maandelijks tarief* | ||
| $29,95/mnd | $79,95/mnd | $299,95/mnd |
| Jaarlijks tarief* | ||
| $29,95/mnd | $71,95/mnd | $269,96/mnd |
| Online omzet / jaar | ||
| Tot $50.000 | Tot $180.000 | Tot $400.000 |
*Prijzen exclusief btw.
BigCommerce rekent geen transactiekosten. Bij BigCommerce kan je namelijk zelf kiezen welke betaalverwerker je in je webshop wilt inbouwen, je betaalt dan alleen kosten aan die specifieke betaalverwerker. Dus als je bijvoorbeeld voor PayPal kiest op je webshop, dan betaal je alleen transactiekosten aan PayPal.
Het is wel belangrijk om er rekening mee te houden dat ieder Essentials pakket een omzetlimiet hanteert voor je webshop. Bij een Standard pakket kan je niet meer dan $50.000 per jaar verwerken, voor Plus is dit $180.000 en voor Pro gaat het om $400.000 per jaar. Als je bij je Pro pakket meer dan $400.000 in een jaar omzet, dan kan je je limiet met $200.000 verhogen door BigCommerce $150/maand extra te betalen.
Je kunt je abonnement ieder moment opzeggen, maar er wordt geen geld teruggestort voor betalingen die je al hebt gedaan. Houd hier rekening mee als je voor het goedkopere abonnement op jaarbasis kiest. Er is een uitzondering waarbij je abonnement niet ieder moment opzegbaar is, dit is wanneer je met een Pro abonnement een speciaal transactietarief hebt onderhandeld met BigCommerce. Zo’n onderhandeling kan je bijvoorbeeld aangan als je een hoge omzet of een lage gemiddelde orderwaarde hebt.
Alle abonnementen komen met de standaardfuncties voor het maken en runnen van een webshop. Hoe duurder het abonnement, hoe meer tools je krijgt om je webshop te verbeteren.
Er is ook een Enterprise pakket, bedoeld voor grote bedrijven. Dit hele pakket is op maat samengesteld, denk aan een aangepast tarief, contract en functies geschikt voor grote webshops. Dit BigCommerce pakket is het meest complex, en vooral geschikt voor bedrijven met een eigen ontwikkelaar.
Er is ook een vrijblijvende 15-daagse proefperiode waarbij je geen betaalgegevens in hoeft te vullen.Betalingen
In tegenstelling tot de alles-in-een e-commerce bouwers waarbij betalingsverwerking inbegrepen is, verwerkt BigCommerce transacties niet zelf. In plaats daarvan kies je zelf een betaalverwerker om in je webshop te integreren. De kosten worden bepaald door de betaalverwerker die je hebt uitgekozen.
In Nederland ondersteunt BigCommerce de volgende betaalverwerkers:
- Adyen
- Amazon Pay
- Authorize.net
- Barclaycard Smartpay Advance
- BlueSnap
- Checkout.com
- CyberSource Direct
- Elavon – Converge
- Klarna Payments
- NMI
- Paymetric
- PayPal
- PayPal Powered by Braintree
- Sezzle
- Stripe
Voordat je een betaalverwerker met BigCommerce kan verbinden, moet je natuurlijk eerst een account maken bij de verwerker. Vervolgens kan je de twee platforms via de instellingen verbinden en instellen.
De betaalmethoden die je kunt accepteren hangen af van de betaalverwerker die je kiest.Sommige betaalverwerkers accepteren alleen Visa, terwijl anderen ook iDEAL zullen accepteren. Als je een Nederlandse doelgroep hebt is het in ieder geval belangrijk om iDEAL te ondersteunen. Voor een Belgische doelgroep geldt hetzelfde voor Bancontact.
Functies
Veel van de functies zijn hetzelfde bij alle pakketten, zelfs bij Standard. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een onbeperkt persooneelsaccounts, een onbeperkte hoeveelheid producten en onbeperkte opslag en bandbreedte. Je kan ook verkopen via Facebook, Instagram, Pinterest, betaallinks en natuurlijk je eigen e-commerce winkel.
Dit zijn een aantal functies die bij alle of sommige pakketten zitten:
| Functie | Standard | Plus | Pro |
|---|---|---|---|
| Afrekenpagina | |||
| Coupons, kortingen en cadeaubonnen | |||
| Real-time verzendkosten | |||
| Diepgaande analyses en rapportages | |||
| Blog | |||
| Productbeoordelingen | |||
| Klanten opdelen in groepen | |||
| E-mails over achtergelaten winkelwagens | |||
| Opgeslagen winkelwagens | |||
| Opgeslagen betaalgegevens | |||
| Google klantenreviews | |||
| Zoeken op productfilter |
| Functie | Stan- dard |
Plus | Pro |
|---|---|---|---|
| Afrekenpagina | |||
| Coupons, kortingen en cadeaubonnen | |||
| Real-time verzendkosten | |||
| Diepgaande analyses en rapportages | |||
| Blog | |||
| Productbeoordelingen | |||
| Klanten opdelen in groepen | |||
| E-mails over achtergelaten winkelwagens | |||
| Opgeslagen winkelwagens | |||
| Opgeslagen betaalgegevens | |||
| Google klantenreviews | |||
| Zoeken op productfilter |
In principebevat ieder pakket alle basisfuncties (en meer) om een webshop te runnen, inclusief zoekmachine optimalisatie (beter bekend als SEO).Maar, bepaalde zeer effectieve functies voor het verbeteren van je webshop zijn alleen beschikbaar bij de duurdere pakketten. Zoeken op productfilters is bijvoorbeeld heel belangrijk voor webshops met veel producten, anders kunnen klanten bepaalde producten niet/moeilijk vinden. Deze zoekfunctie is helaas alleen beschikbaar bij het dure Pro pakket, wat voor veel kleine bedrijven buiten het budget ligt.
We moeten ook benadrukken dat sommige terminologie op het platform te geavanceerd is voor beginners, en bepaalde functionaliteiten zijn alleen in te stellen met bepaalde programmeer- en websitekennis. Zo pas je cadeaubonnen bijvoorbeeld met de onderstaande interface en code aan. Ook kan het soms onduidelijk zijn hoe je iets moet aanpassen, waardoor je tijd nodig gaat hebben om dit op BigCommerce’s help-sectie uit te zoeken.
Afbeelding: Mobile Transaction
Interface om BigCommerce cadeaubonnen aan te passen.
Sommige functies die niet in de bovenstaande tabel staan kosten extra. Je hebt bijvoorbeeld een Sales & Orders account nodig om zichtbaar te zijn om Google Shopping, dit kan extra kosten afhankelijk van de functies die je nodig hebt. Je kan ook een uitgebreid systeem opzetten die de verzendkosten precies inschat, maar hiervoor heb je dan weer een apart lidmaatschap bij ShipperHQ nodig ($50-$300 per maand).
Website templates
Je hebt weinig tot geen programmeerkennis nodig om een prachtige BigCommerce website te maken. Kies één van de ruim 160 thema templates, sommige zijn gratis terwijl andere geld kosten. De templates waarvoor je moet betalen kosten $150-$300 + btw per stuk. Vervolgens kan je de website-bouwer gebruiken om je template naar eigen smaak aan te passen.
Voorbeeld van een gratis BigCommerce template die je voor je website kan gebruiken.
Alle ontwerpen zijn responsive, dit houdt in dat ze er ook goed uitzien op een klein scherm zoals een telefoon. Dit is heel belangrijk voor je klanten, maar ook voor hoe hoog je verschijnt bij Google’s zoekresultaten. Een groot deel van de online consumenten gebruikt namelijk een mobiele telefoon. Het is dan ook niet gek dat Google mobielvriendelijke websites hoger plaatst. Overigens zijn de websites van vrijwel alle e-commerce platforms mobielvriendelijk, dus dit is niet iets wat BigCommerce bijzonder maakt.
Eventueel kan je er ook voor kiezen om je eigen website thema te gebruiken, maar dan kan je geen gebruik maken van BigCommerce’s functionaliteiten. Ook krijg je dan geen technische ondersteuning voor je template of aangepaste functies.
Een thema van $235 genaamd Camden Marketplace.
Hosting en beveiliging bij BigCommerce
BigCommerce zorgt voor de hosting van je website (het opslaan en draaien van je website op internet servers) via het Google Cloud Platform. Het komt veel voor dat hosting providers af en toe laadproblemen hebben, maar Google Cloud Platform is één van de beste hosts in de sector. Dit is enorm belangrijk voor e-commerce, want zelfs een laadtijd van één seconde kan al slecht uitpakken voor je verkoop.
De hosting is PCI DSS 3.2-gecertificeerd op Niveau 1, wat inhoudt dat je je niet bezig hoeft te houden met PCI-compliance (een norm in de betalingsindustrie voor het voorkomen van gegevensinbreuken en betaalkaartfraude).
Als je een website maakt zonder een website bouwer te gebruiken, betaal je normaalgesproken een maandelijks tarief aan je hosting provider (het bedrijf dat je website laat draaien op hun servers). Maar BigCommerce’s prijzen zijn inclusief hosting. De enige dingen die niet inbegrepen zijn, zijn de transactiekosten en de domeinnaam (de www.jouw-bedrijf.nl). Zo’n domeinnaam kan je kopen in BigCommerce’s dashboard, of door een bestaande domeinnaam te koppelen met je online webshop. Transactiekosten en betaalverwerkers zijn al besproken in het kopje “Betalingen”.
Wat beveiliging betreft, alle pakketten komen met een gratis SSL-certificaat. Dit zorgt ervoor dat je pagina’s worden beveiligd met encryptie (versleuteling), wat vooral heel belangrijk is voor de betaalgegevens van klanten. Een SSL-certificaat is te zien aan het hangslotje boven in je browser, en aan de “https” in plaats van “http” in de domeinnaam. Zo’n SSL-certificaat is geeft klanten een gevoel van vertrouwen en is goed voor je zoekmachine optimalisatie (SEO). Bij het Pro pakket heb je ook de mogelijkheid om een aangepast SSL-certificaat die je bij een andere provider hebt gekocht over te brengen.
Point-of-sale (POS) integratie
Point-of-sale is een vakterm voor kassasysteem. Als je een fysieke winkel in Nederland hebt, kan je je webshop integreren met de volgende POS systemen.
- Vend POS – gebruikt een integratie om je verkoop en voorraad te synchroniseren, kost $50 per maand.
- Lightspeed POS – integratie van verkoop en voorraad met lightspeed, kost $150 per maand
- Zettle POS – heb je al een Zettle pinautomaat, dan kan je dit kassasysteem gratis integreren met je webshop.
De twee bovenstaande POS-integraties zijn vrij prijzig voor kleine ondernemers, maar zijn ook vrij uitgebreid. Zettle POS daarentegen is gratis, maar hiervoor moet je wel een Zettle pinautomaat in je winkel gebruiken.
Extra integraties
Een belangrijke reden waarom BigCommerce zo schaalbaar is, is dat jeje webshop met meer dan 900 apps kunt integreren voor geavanceerde functies.Zo zijn er tools beschikbaar voor:
- Boekhouding en belasting
- Analyses en rapportages
- Business-to-busines (B2B)/groothandel
- Catalogus en bestelbeheer
- klantrelatiebeheer (CRM) en klantenservice
- Gegevensmigratie
- Enterprise Resource Planning (ERP)
- Marketing en merchandising
- Mobiele apps
- Betalingen en beveliging
- Nieuwe producten zoeken
- Verkoopkanalen
- Verzending en afhandeling
- Website tools
Veel van deze applicaties hebben te maken met bedrijfshandelingen, maar sommige functies vervangen of voegen functies toe aan je webshop. Denk bijvoorbeeld aan het inbouwen van Trustpilot reviews op je website of een geautomatiseerd retourneringsproces.
Gebruikers met het Enterprise pakket kunnen ook gebruik maken van API’s (speciale code om apps te verbinden) voor nog geavanceerdere integraties, maar hier is technische kennis voor nodig.
Klantenreviews en beoordelingen
Als je het niet erg vind om je website zelf op te zetten door stap-voor-stap handleidingen te volgen, dan kan je erg ver komen met BigCommerce’s online artikels. Er zijn ook veel andere video’s en artikels te vinden. Verder is er nog een forum waar je je vragen kan stellen.
Tenslotte kan je BigCommerce nog bellen, mailen of chatten. Het klantenservice team is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar voor technische hulp. Het team is gebaseerd in de Verenigde Staten, dus het is wel belangrijk om Engels te kunnen.
We hebben ook vrij veel slechte reviews gezien, vooral over de klantenservice voor de Essentials pakketten.
Als je het niet erg vind om je website zelf op te zetten door stap-voor-stap handleidingen te volgen, dan kan je erg ver komen met BigCommerce’s online artikels.
Ook zijn er gebruikers die aangaven dat er bepaalde functies niet beschikbaar waren buiten de VS; anderen hadden het over slecht werkende functies die al heel lang niet gemaakt waren.
Met een Enterprise pakket kan je waarschijnlijk een eigen account manager krijgen, maar dit kost ongetwijfeld erg veel geld. Maar zoals we al eerder zeiden, Enterprise is echt voor grote bedrijven. En alleen de “Premium Enterprise klanten” krijgen prioriteit bij de klantenservice. In andere woorden, het bedrijf biedt vooral hulp aan bedrijven die veel betalen.
Betere optie? Zie Shopify-review – hoge functionaliteit, hoge prijs
Ons oordeel
BigCommerce is op de eerste plaats gemaakt voor snelgroeiende bedrijven. Dit is te zien aan de integratie-mogelijkheden en de nadruk op functies voor omzetgroei. Hoewel het begin van het proces vrij gebruiksvriendelijk is, houdt het platform zich meer bezig met uitgebreide functionaliteit dan gebruiksgemak.
Het prijsverschil tussen de pakketten is nogal groot. Voor ondernemers die misschien een paar functies van een duurder pakket nodig hebben is het verschil in kosten waarschijnlijk niet evenredig met wat hij of zij er voor terugkrijgt. Maar, als je op zoek bent naar een heel flexibel platform en gebruiksvriendelijkheid geen prioriteit is, dan kan BigCommerce een erg goeie keuze zijn.
