- Voordelen: Supersnel op te zetten, geen computer nodig. De webwinkel krijgt een eigen (subdomein-)link om te delen. Simpel transactietarief. Geen maandelijkse kosten.
- Nadelen: Beperkte mogelijkheden. Geen bestellingbeheer. Een paar bugs.
- Gebruiken als: je zo snel mogelijk een simpele webshop nodig hebt.
| SumUp kosten | |
|---|---|
| Maandelijks tarief | Geen |
| Bindend contract | Geen |
| Online betalingen | 2,5% per transactie |
| Geldstortingen | Gratis |
| Terugbetalingen | Gratis binnen 1-3 dagen, daarna 2,5% |
| Terugboekingen | €10 |
| Kosten | |
|---|---|
| Maandelijks tarief | Geen |
| Bindend contract | Geen |
| Online betalingen | 2,5% per transactie |
| Geldstortingen | Gratis |
| Terugbetalingen | Gratis binnen 1-3 dagen, daarna 2,5% |
| Terugboekingen | €10 |
Het duurt 1-3 werkdagen voordat een betaling op uw rekening wordt gestort, dit is gratis.
Terugbetalingen zijn gratis als SumUp op dat moment een groter bedrag verwerkt (ofwel nog moet storten): dus als u €5 terug wilt betalen, en er morgen €50 op uw rekening wordt gestort van andere transacties, dan wordt dat simpelweg verrekend. Mocht er op dat moment niet genoeg verwerkt worden, dan rekent SumUp alsnog het originele transactietarief, aangezien SumUp een betaling extra moet verwerken. Terugboekingen kosten €10.
Inschrijven
Inschrijven is heel simpel. Klik op SumUp’s website op ‘inschrijven’, vul de gevraagde gegevens over u, uw bedrijf en uw bankrekening in. De bankrekening moet gekoppeld worden met SumUp zodat u betalingen kunt ontvangen. Daarnaast zal SumUp vragen of u ook geïnteresseerd bent in een SumUp pinautomaat voor betalingen op locatie.
Het invullen van uw gegevens duurt hooguit vijf minuten, maar het duurt een aantal werkdagen voordat SumUp heeft bevestigd dat uw bankrekening gekoppeld is met uw SumUp account. In de tussentijd kunnen klanten al wel betalingen doen op de website, maar die worden pas verwerkt zodra uw bankrekening is gekoppeld.
De webshop maken
Met een paar stappen kunt u al een webshop starten via de SumUp app. het is niet mogelijk om dit via een webbrowser te doen, maar dat zou geen probleem moeten vormen aangezien het een vrij simpel proces is.
Ten eerste moet u producten aanmaken via het ‘afrekenmenu’ van de SumUp app, mocht u dit nog niet gedaan hebben. Hier kunt u een afbeelding, naam, omschrijving, categorie, btw-tarief en productvariaties met interactieve prijzen aanmaken. Het is niet mogelijk om een voorraad bij te houden.
De productcatalogus voor uw pinapparaat en de webshop is hetzelfde. Het is niet mogelijk om bepaalde producten alleen op de webshop te verkopen of andersom.
Webshop aanmaken
Druk vervolgens op ‘meer’ onderin het scherm en klik op ‘verkoop online’. De eerste pagina laat zien welke stappen al voltooid zijn en welke niet (producten creëren, betaalmethodes toevoegen, verzendmethode/ophalen, belastingtarieven). Zodra alles gereed is verschijnt het instellingenscherm van de webshop.
Druk op ‘meer’.
Webshop instellingen
Verzendmethoden.
Naast het aanpassen van producten en belastingtarieven, kunt u ook:
Dit zijn zo ongeveer alle instellingen voor de webshop. Er zijn geen geavanceerde instellingen of ontwerpmogelijkheden, dus iedereens SumUp Webshop ziet er hetzelfde uit.
Misschien ook interessant: Bouw een webshop binnen één dag, stap voor stap
Navigeren in de webshop omgeving vonden we een beetje onhandig: de ’terug’ knop is vrij klein, waardoor we vaak per ongeluk op ‘annuleren’ drukten, waarna je terug komt bij de normale SumUp instellingen. Dit zorgde ervoor dat we vrij vaak op en neer gingen tussen die twee pagina’s.
Functies van de webshop
Zodra de webshop gereed is, kunt u de URL (link) met uw klanten delen via social media, mail of een andere manier van communicatie. U kunt de link bijvoorbeeld kopiëren naar Instagram, Facebook, WhatsApp, een nieuwsbrief via e-mail, of naar een al bestaande website (waardoor klanten via uw informatieve website naar de SumUp webshop gestuurd worden).
Webwinkel op een computerscherm.
De online winkel bestaat uit één pagina waar al uw producten op staan, vergelijkbaar met de lay-out van Instagram. Klanten kunnen vanuit hier op een product klikken, een variatie (in bijv. kleur of grootte) kiezen en het product in de winkelwagen doen: in veel opzichten precies hetzelfde als bij andere webshops. Zodra de klant wil betalen, gaat deze naar de winkelwagen en drukt vervolgens op ‘afrekenen’.
Webwinkel op telefoon.
Productpagina met brownies.
Producten met meerdere groottes. (‘variaties’).
Klanten kunnen producten verwijderen of de hoeveelheid aanpassen in de winkelwagen. Verder kunnen ze (als dit zo is ingesteld) kiezen tussen afhalen en verzending (verzendkosten worden toegevoegd). De contactgegevens (en bezorgingsadres indien van toepassing) worden eerst ingevuld, daarna de betaalgegevens.
Tenslotte kan de klant een vakje aanvinken met de tekst “hierbij ga ik akkoord dat mijn persoonlijke gegevens worden verwerkt door [uw bedrijf] voor marketingredenen”. Deze tekst kan niet worden aangepast, ook niet als u geen gegevens gebruikt voor marketing. Als de klant het vakje niet aanvinkt, dan houdt dat de bestelling niet tegen.
SumUp winkelwagen
SumUp afrekenpagina.
Invoer creditcardgegevens.
Na een succesvolle transactie ontvangt de klant een orderbevestiging via e-mail en sms. Het bonnetje, beschikbaar via een link in de e-mail of sms, zegt niets over ophalen of verzenden. De klant kan dus niet meer terugvinden of ze het product zouden ophalen of niet.
Verder hebben we ook een foutje gevonden. Na het bestellen van een product van €1, met verzendkosten van €3,49, stond er op het scherm ‘betaling succesvol’ met daaronder €1. Toch was er €4,49 van de rekening afgeschreven, ook het bonnetje liet €4,49 zien. Dit soort kleine dingetjes kunnen verwarring bij klanten veroorzaken.
De professionele online shop: We hebben Shopify geprobeerd
Bestellingen en betalingen
Hoe zit het precies met bestelbeheer, of een overzicht van bestellingen? Het is vrij simpel: de app heeft geen centrale plek om bestellingen te beheren of om te controleren of een bestelling verzonden moet worden of moet worden opgehaald. Het enige wat u te zien krijgt is een mailtje zodra er een bestelling is geplaatst, in dit mailtje staat wat de klant heeft besteld en of het opgehaald of verzonden wordt.
Verder staat het verzendadres ook in de mail als de klant voor verzending heeft gekozen. Als de klant voor ophalen heeft gekozen, kunt u alleen de contactgegevens van de klant zien (zonder adres, er staat niet eens ‘ophalen’).
Gebruik een apart e-mailadres voor bestellingen, houd producten die worden opgehaald apart en noteer wanneer bestellingen zijn verzonden. Omdat er geen centraal overzicht is kunt u gemakkelijk fouten maken.
Ten eerste raden we je aan om een apart e-mailadres te gebruiken voor bestellingen, op deze manier behoud je nog enige vorm van overzicht. Een groot nadeel is het feit dat klanten niet kunnen aangeven wanneer ze iets komen ophalen: dus houd producten die worden opgehaald apart, er is geen voorraadbeheer. Daarnaast is het verstandig om bij te houden of en wanneer een product is verzonden.
Transacties kunnen bekeken worden in de app en bij uw SumUp account op internet. Het is ook mogelijk om de bon opnieuw naar klanten te sturen, dat geldt niet voor de ‘nieuwe bestelling’ e-mail die naar de ondernemer wordt gestuurd. Het is hiervandaan ook mogelijk om transacties terug te betalen.
Maar, het is niet mogelijk om te zien of klanten het vakje hebben aangevinkt waar ze akkoord gaan dat hun gegevens gebruikt worden voor marketing. Dit is een grote misser – aangezien u niet kunt controleren of er akkoord is gegaan, kunt u de klantengegevens ook niet gebruiken voor marketing!
Voor wie is SumUp’s webshop?
Eén ding is heel duidelijk: SumUp’s Webwinkel functie is bedoeld voor ondernemers die wegens de corona-situatie snel een website nodig hebben om het hoofd boven water te houden. Zeker voor ondernemers die al gebruik maken van een SumUp pinapparaat is dit handig: de webshop kan binnen 30 minuten online staan, ook als u geen verstand heeft van eCommerce of websites.
Aangezien het mogelijk is om de URL (link) van uw hoofdpagina of losse producten te delen, kan de webwinkel op heel veel verschillende manieren gedeeld worden. U kunt de URL bijvoorbeeld op social media zetten en betaalde promoties kopen. Of de link naar klanten sturen waarvan u al een telefoonnummer of e-mailadres heeft.
Dat gezegd hebbende is het ook niet geschikt voor ondernemers die de webshop op de lange termijn willen gebruiken.
Aangezien het mogelijk is om de URL (link) van uw hoofdpagina of losse producten te delen, kan de webwinkel op heel veel verschillende manieren gedeeld worden.
Er zijn meer dan genoeg alternatieven waarbij de ondernemer meer vrijheid, overzicht en mogelijkheden heeft. Ook voor grotere bedrijven is SumUp Webwinkel geen optie, omdat het moeilijk is om een overzicht te houden bij grotere verkoopvolumes.
Lees ook: Afrekenen zonder fysiek contact
Klantenservice
SumUp is zowel telefonisch als via chat bereikbaar: ma-vr 8:00-19:00, za-zo 8:00-17:00.
Daarnaast is het ook nog mogelijk om SumUp te mailen, maar een antwoord laat dan langer op zich wachten en wordt sowieso alleen tijdens de bovenstaande tijden gestuurd. Er is ook een veelgestelde vragen sectie op de website te vinden.
De SumUp app wordt nog steeds erg vaak geüpdatet met nieuwe functies, ook worden er regelmatig bugs (foutjes) verholpen. Dit laat duidelijk zien dat SumUp op dit moment hard bezig is om het platform te optimaliseren. Misschien zijn de bugs die wij hebben gevonden al opgelost zodra u dit leest, en het zou ook kunnen dat er in de toekomst wel een orderbeheer komt.
Conclusie
Als u op zoek bent naar een webshop die zo snel mogelijk werkt en supersimpel te maken is, zoek dan niet verder dan SumUp Webwinkel (vooral als u al klant bent bij SumUp). Er zijn maar weinig dingen die u aan kunt passen, maar dat betekent ook dat er minder werk gedaan hoeft te worden.
SumUp Webwinkel doet het broodnodige, maar daar blijft het simpelweg bij. Het zou gebruikt kunnen worden om te testen of klanten geïnteresseerd zijn in een webshop, of om de corona-periode te overbruggen. Maar op de lange termijn is het simpelweg geen goede keuze (behalve voor de allerkleinste ondernemers).
Wat wel een voordeel is, is dat SumUp de complete website gratis aanbiedt, alleen het verwerken van transacties kost geld. Op deze manier betaalt u dus alleen voor de website als u er zelf ook iets aan verdient. Hosting, een (sub)domein en de mogelijkheid om verschillende kaarten te accepteren kosten bij de concurrentie vaak een maandelijks bedrag
Bent u echt serieus over het starten van een webshop, en is het geen probleem om er iets meer tijd in te steken, dan zijn er een hoop betere alternatieven. Een grote hoeveelheid bestellingen verwerken is op z’n minst uitdagend met SumUp Webwinkel. Voor de lange termijn raden we dit product dan ook niet aan.
