Bijna iedere ondernemer staat voor hetzelfde dilemma: houd ik de zaak open? Mag dat wel? En zo ja, hoe waarborg ik dan de maximale veiligheid?
Hoewel we je met de eerste twee vragen niet kunnen helpen, kunnen we dat wel met de derde vraag. De kassa is een onvermijdelijk punt voor elke klant waarbij de anderhalve meter afstand regel moeilijk te handhaven is. Het helpt natuurlijk om plastic folie op te hangen. Maar iedere keer dat een klant de pinautomaat aanraakt, kunnen er bacteriën achterblijven (en dus ook virussen). Hoe vermijd je dit contact?
Contactloze betalingen bij pinapparaten
Bacteriën en virussen zijn veel te vinden op voorwerpen die veel aangeraakt worden, maar wist je al dat het toetsenbord van je pinapparaat waarschijnlijk het meest besmette voorwerp in je winkel is?
Het helpt natuurlijk om je pinapparaat regelmatig schoon te maken, maar zodra de volgende klant er gebruikt van maakt ben je weer terug bij af. Daarom stimuleren veel winkels contactloze betalingen in plaats van cash of pinbetalingen. Op hoeveel manieren is het mogelijk om contactloze betalingen te doen?
1. Contactloze pinpassen
Zo goed als alle moderne pinautomaten hebben een contactloze functie, maar oudere apparaten hebben dit soms niet.
De achterliggende technologie heet NFC (near-field communication), wat gebruikt maakt van radiogolven op pinpassen te identificeren.
Alle pinpassen en creditcards met een contactloos-logo kunnen, bij een NFC-apparaat, contactloos betalen. Wegens de huidige situatie met covid-19 is het limiet bij veel banken van €25 opgehoogd naar €50.
Contactloos logo.
2. Mobile wallets
Er is nog nooit een beter moment geweest om mobile wallets te gebruiken, omdat er geen maximaal bedrag is als je betalingen bevestigt met vingerafdruk of gezichtsherkenning. Daarnaast is het één van de veiligste betaalmethodes.
Veelgebruikte mobile wallets zijn Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay. Ze werken allemaal via NFC (ingebouwd bij de meeste moderne iPhones en Android apparaten). Daarnaast is het met Samsung Pay ook mogelijk om MST (Magnetic Secure Transmission) te gebruiken. Apple Pay kan ook gebruikt worden met een Apple Watch, zodat je je telefoon niet hoeft te pakken.
Het is vooral belangrijk om contactloos te betalen bij apotheken.
Zo goed als iedere pinautomaat die contactloze betalingen kan accepteren, accepteert ook Apple en Google Pay. Bij Samsung Pay is dit niet altijd het geval, controleer dit bij het bedrijf van uw pinapparaat.
Voor bedragen die hoger zijn dan het limiet van contactloze pinbetalingen, raden wij mobile wallets aan.
3. Handmatige invoer
Sommige pinautomaten ondersteunen ook de handmatige invoer van betaalgegevens. Bij veel traditionele pinapparaten (bijv. Verifone en Ingenico) bieden deze mogelijkheid, maar dit moet dan wel van te voren goedgekeurd worden door de provider.
Daarnaast is dit bij sommige mobiele kaartlezers die met een app werken ook mogelijk. Maar bij sommige providers moet de betaalkaart alsnog aanwezig zijn voor de betaling.
E-commerce
Het spreekt natuurlijk voor zich, maar betalingen op webshops zijn 100% verspreidingsvrij. De vraag is, heb je de tijd en kennis (of geld om het uit te besteden) om er één te starten?
Er zijn verschillende mogelijkheden voor eCommerce, waarvan sommige sneller zijn dan andere. De mogelijkheden zijn:
1. Complete webshop
De eerste mogelijkheid is om je eigen website op te zetten waar klanten producten of diensten kunnen kopen. De snelste manier om dit te doen is met een all-in-one website builder met een ingebouwd betaalsysteem en alle andere basisbenodigdheden.
Detailhandelaren hebben over het algemeen een winkelpagina nodig waar klanten spullen in hun winkelwagen kunnen doen. Als je eten bezorgt/laat afhalen, is het beter om de website op een menukaart te laten lijken.
2. Social selling
Social selling (verkopen via sociale media) houdt in dat klanten producten of diensten via je social media pagina kunnen kopen.
Foto: iZettle
Je kan verschillende producten met prijs en al op je facebook-pagina zetten.
Bij Facebook Business pagina’s is het bijvoorbeeld mogelijk om een winkelfunctie toe te voegen. Vervolgens kun je er voor kiezen of klanten je een berichtje moeten sturen, of dat ze gelijk naar een afrekenpagina geleid worden.
Verder kan je op platforms als instagram een link naar je website plaatsen.
3. Account op verkopersplatform
Kunstenaars, knutselaars en andere creatievelingen kunnen een account maken op Etsy: een webshop met handgemaakte kunst waar iedere ondernemer spullen op kan verkopen. Met een account kun je je eigen pagina op de website krijgen. Een groot voordeel hiervan is dat er al veel mensen op de website zijn die op zoek zijn naar handgemaakte kleren, accessoires en andere creatieve producten.
Andere opties zijn bol.com, Amazon en andere sector-specifieke platforms. Uber Eats accepteert bijvoorbeeld applicaties van serieuze restaurants. Eenmaal goedgekeurd bereik je ineens een groot klantenbestand – op deze manier kan je nieuwe klanten bereiken via een website die ze al vertrouwen. En er zijn natuurlijk genoeg alternatieven, zoals thuisbezorgd.nl.
4. ‘Betaal nu’-knop
Bij de meeste e-commerce aanbieders kunt u ook een ‘Betaal nu’-knop aanmaken op een bestaande website of andere webpagina waar uw producten en diensten worden vermeld. De transactie wordt dan verwerkt door de betaaloplossing, bijvoorbeeld PayPal of Shopify Lite.
Betaalverzoek
Het is natuurlijk ook gewoon mogelijk om klanten een betaalverzoek te sturen. Zeker bij kleinschalige zaakjes, die vaak veel persoonlijk contact hebben, hebben hier baat bij. Een betaalverzoek is een soort link die je naar mensen stuurt, dit kan via veel bank apps. Als de bank-app die je gebruikt geen betaalverzoeken ondersteunt, dan kan je bijvoorbeeld een app als Tikkie gebruiken.
Foto: ABN AMRO
Transavia maakt gebruik van Tikkie-betaalverzoeken voor zijn passagiers.
Het werkt vrij simpel: vul een bedrag en omschrijving in, en druk op versturen. Vervolgens verschijnt er een keuzemenu met verschillende apps om de link mee te versturen, en de mogelijkheid om de link simpelweg te kopiëren. Kies een chat-app naar keuze en verstuur de betaallink naar de persoon die moet betalen. Deze persoon klikt vervolgens op de link, waardoor zijn of haar bank-app wordt geopend met het bedrag en de betaalgegevens alvast ingevuld. Nadat er op betalen is geklikt wordt het geld overgemaakt naar je bankrekening.
Meer leren: Betaalverzoeken voor bedrijven – hoe werkt het?
QR codes
Het is ook nog mogelijk om betalingen af te nemen via QR-codes. In Nederland wordt dit (nog) niet zo heel veel gebruikt, maar in China zijn QR-betalingen razend populair.
Het werkt een beetje als een betaalverzoek. De winkeleigenaar hangt een QR-code op of laat deze vanaf een scherm zien aan de klant. De klant scant deze met zijn of haar mobiele telefoon en er wordt automatisch een betaal-app geopend. Vervolgens verloopt de betaling precies hetzelfde als bij een betaalverzoek.
Een Nederlands bedrijf die QR-betalingen ondersteunt is bijvoorbeeld iDEAL.
Meer informatie: Alles over QR-betalingen
Welke optie is het beste voor jou?
De mogelijkheden hierboven zijn een aantal van de beste oplossingen voor betalingen zonder fysiek contact. Welke methode het beste werkt voor jou, hangt natuurlijk van je bedrijf en klantenbestand af. Wat past het beste bij jouw sector? En wat zouden jouw klanten het liefst gebruiken?
Veel mensen houden niet van verandering. Het is dus goed om meerdere mogelijkheden te hebben voor klanten die ergens niet bekend mee zijn. Gebruiksvriendelijkheid is heel belangrijk voor betalingen op afstand, aangezien de drempel om iets toch maar niet te kopen lager ligt voor mensen die thuis zijn.
