Zettle Go app review: Wat kan dit kassasysteem? En wat niet?

Wat is Zettle Go?

Zettle Go (eerst iZettle Go) is een “point-of-sale” (POS) app voor jouw smartphone of tablet. Het functioneert als een volledig POS-systeem, zo vanuit je broekzak.

Om aan de slag te kunnen gaan meld je je aan op Zettle’s website, en verifïeer je jouw zaak en bankrekening. Vervolgens download je de app op je telefoon of tablet (er is geen PC/Mac-versie). Bestel de Zettle Reader (was iZettle Reader) om chip/pinbetalingen aan te nemen of contactloze betalingen, allemaal in samenwerking met de app.

Zettle Go functioneert als een compleet, cloud-gebaseerd POS-systeem voor de kleinere winkel of onderneming, inclusief betaalstatistieken en rapporten.

Tarieven

Het mooie aan de Zettle (was iZettle) is dat de POS-app, Zettle Go, gratis te downloaden en te gebruiken is. In tegenstelling tot de competitie eist deze app ook geen maandelijks abbonnement. Zonder contractuele verplichting ben je dus vrij om het systeem te gebruiken – of juist niet te gebruiken – wanneer je maar wilt.

Voornamelijk betaal je dus voor transactiekosten en het toestel. Wil je ook kaartbetalingen accepteren, dan zal je de Zettle Reader moeten aanschaffen voor €79 + btw (normale prijs is €79 + btw). Elke chip-, pin- en contactloze betaling rekent een standaard 1,95% taks per transactie. Cashbetalingen kun je gratis invoeren in de app.

PCI-conformiteit, wat normaal extra kost, is gratis.

Alle kaartbetalingen worden binnen 1-2 werkdagen op je rekening gestort.

Cash terugbetalingen worden direct op je rekening overgeboekt, inclusief de originele transactietaks. Terugbetalingen zijn dus gratis. Zettle dekt terugboekingen tot aan €250 per maand gratis, onder voorbehoud dat je basisveiligheidsnormen aanhoudt wanneer je kaartbetalingen aanneemt.

Afrekenen en betalen

Het checkout-scherm in de Go app is vrij eenvoudig. Het is verstandig om eerst je inventaris met behulp van plaatjes toe te voegen, die dan op je scherm verschijnen wanneer je afrekent. Als je producten een barcode hebben kan je de app’s ingebouwde barcode-scanner gebruiken. Tijdens het afrekenen kan je ook een korte omschrijving van een product invoeren als je dat product nog niet toegevoegd had.

Als je naar links veegt kan je een product van de rekening verwijderen, een korting toevoegen of een betaalmethode kiezen vanuit het checkoutscherm. Er is echter geen optie om een rekening te delen of meer dan één betaalmethode te gebruiken.

Checkout-scherm op de iPad, gerasterd gerangschikt.

Om kaartlezerbetalingen aan te nemen moet je een Zettle Reader met de app koppelen via het configuratiescherm. Zorg dat Bluetooth áán staat op je mobiele device, hiermee koppelt de kaartlezer aan jouw telefoon. Wanneer dat gebeurt is start je simpelweg de kaartlezer en houd je deze binnen bereik van de Go app om kaartbetalingen te accepteren.

Neem je een cashbetaling aan, voer dan in hoeveel cash je van de klant ontvangt. Hierna vertelt de app hoeveel je terug moet geven.

Fooien zijn mogelijk via de Zettle Reader – je kunt geen fooi invoeren in de app. In plaats hiervan vraagt het scherm van de Zettle Reader of de klant een fooi wil geven, welke de klant dan zelf invoert. Dit wordt automatisch aan de rekening toegevoegd en in het systeem opgeslagen. Bij cashbetalingen kan je handmatig een fooi toevoegen op het checkout-scherm.

Na elke betaling biedt de app de optie om een digitale factuur te mailen of sms’en naar de klant. Dit vereist natuurlijk een telefoonummer of e-mail adres. Een slimme feature van Zettle Go is dat hij onthoudt welk e-mail adres bij welke debet/creditkaart hoort. De volgende keer dat een klant om een digitale factuur vraagt zal zijn of haar informatie dus al ingevoerd staan. Rekeningen kunnen gepersonaliseerd worden met voorwaardes of bedrijfsinformatie.

Inventarisbeheer

Op het gebied van product-management is Zettle Go een sterke keuze, versatiel genoeg voor zowel de horeca als voor reguliere winkels.

Elk product in de bibliotheek kan je een titel geven, een kleur of foto, tracking, kostprijs, prijs, prijs per valuta, Btw-percentage, barcode, voorraadsgrootte, SKU-nummer en varianten. Standaard varianten zijn dingen zoals materiaalstype, afwerking, stijl en dimensies maar je kan zelf je eigen attributen bepalen. Je kan drie van deze aan een product toevoegen.

Als je inventaris-tracking aanzet voor bepaalde producten houdt de app je op de hoogte wanneer je voorraad bijna leeg is.

Voorbeeld van product-opties op een café-menu. Foto: Mobile Transaction

Personeelstoegang en beheer

Als je de omzet per werknemer wilt berekenen, kan je unieke logins aanmaken voor elke werknemer. Je hebt alleen hun namen en e-mail adressen nodig, hiermee stuur je een e-mail uitnodiging. Vervolgens maakt de werknemer een wachtwoord aan om de app te gebruiken. De beheerder kan daarna de omzet bekijken per werknemer.

Met Zettle Go is er slechts één beheerder-account, maar je kan onbeperkte personeelslogins aanmaken. Personeelsaccounts kunnen alleen rapporten en verkoopgetallen zien waar ze zelf verantwoordelijk voor waren. Iedereen kan ook terugbetalingen uitvoeren. Er zijn geen gecompliceerde machtigings-instellingen – gewoon simpele accounts zonder de optie om producten of instellingen aan te passen.

Klantentrouw-mogelijkheden

Stuur je een digitaal factuur, dan kan je met Zettle Go een klantenprofiel aanmaken. Deze profielen vormen een lijst van klanten met hun bijbehorende e-mail adressen, deze kan je vervolgens naar CSV exporteren voor mailinglijsten en dergelijken. Vanwege de privacywetgeving worden klanten niet automatisch in het systeem opgenomen. In plaats daarvan kan de klant een link aantikken in hun e-mail factuur, en toestemming geven dat hun informatie opgeslagen wordt (naam, e-mail adres, aankoopdetails) en dat ze in de toekomst e-mails willen ontvangen.

Ook al heeft een klant geen profiel aangemaakt, dan weet het systeem alsnog of de klant terugkeert zolang hij of zij dezelfde betaalkaart gebruikt. Dit is puur voor analytische doeleinden, zodat je kan zien hoeveel procent van de klanten terugkeert. Het systeem is verder anoniem.

Hoewel er geen mogelijkheid is om automatische, herhalende verkoopacties te laten gelden kun je wel kortingen toevoegen aan individuele producten en transacties. Kortingen kunnen een bedrag of een percentage betreffen. Tijdens het afrekenen kan je een naam aan de korting geven, bijvoorbeeld Studenten- of Seniorenkorting. Van tevoren kan je ook vaste kortingen toevoegen, die dan tijdens het afrekenen meegerekend worden (waar van toepassing).

Statistiek op Zettle’s dashboard. Foto: Zettle

Er is geen speciale functie voor loyaliteitspunten of cadeaukaarten. Met een beetje creativiteit is dit echter prima verholpen. Maak bijvoorbeeld een 100% korting aan onder de naam “Tegoedbon voor 1 koffie” of iets in die trend.

Verkoopcijfers en statistieken

Omdat het systeem vanuit de cloud werkt heb je altijd toegang tot je verkoop- en transactiedata via het Zettle dashboard, in real time op je internet browser.

Dagelijkse rapporten vind je in de Go app, die je direct met AirPrint uit kan printen of kan emailen. De rapporten omvatten een overzicht van verkopen gerangschikt naar datum, maar missen de optie om resultaten te filteren. Wel kan je de totaalcijfers per dag of maand bekijken. Dit is handig voor de administratie, omdat je de individuele cijfers kan bekijken van kaart- en cashbetalingen, betalingen per factuur en terugbetalingen. Hier vind je ook toegepaste kortingen en transactiekosten. Verder is er een lijst van de meest verkochte producten per dag inclusief aantallen. Nuttig om de voorraad op peil te houden.

Via de browser is er nog een extra zoekfilter beschikbaar: bekijken wat individuele medewerkers verkocht hebben (dit vereist aparte personeelslogins). Zoeken op producttype of locatie is echter niet mogelijk. Op het dashboard vind je het percentage terugkerende klanten gebaseerd op betaalmethode.

Dat gezegd hebbende, bieden de app en de browser beiden de mogelijkheid om elke digitale bon, betaallink of factuur na te gaan. Ze bevatten uitgevoerde informatie over deze transacties, inclusief verkooplocatie en wat er precies verkocht werd. Via deze geschiedenis kan je terugbetalingen uitvoeren over volledige transacties of individuele producten.

Hardware aan de kassa

Bij een verkooppunt is het verstandig een Zettle Reader met bijbehorend Dock te plaatsen. De Zettle Dock houdt de Reader volledig opgeladen en biedt een stevig houvast, dan blijft de Reader altijd klaar voor gebruik. Ook kan het slim zijn een tablet te installeren achter de kassa, bijvoorbeeld in tablethouder. Zo vereffen je snel terugbetalingen en heb je altijd alle cijfers bij de hand.

Alhoewel de app beschikbaar is op Android, loopt de iOS-versie meestal iets voor op die van Android. Niettemin werkt de app prima op elk platform, of je nou een Galaxy of iPad gebruikt. De app wordt overal hoog gewaardeerd.

Er zijn een stel rekeningprinters die compatibiliteit bieden met Zettle Go, zowel losstaande als mobiele uitvoeringen. Je kan ook een barcode-scanner of kassalade koppelen, welke automatisch openspringt wanneer je een rekeningprinter gebruikt.

Zettle Go is niet compatibel met kaartlezers van andere merken. Als je een andere kaartlezer wil gebruiken, zal je naar een ander POS-systeem moeten overschakelen.

Zettle verkooppunt met Zettle Reader op een Dock oplaadstation.

Klantenservice

Zettle Go omvat gratis klantenservice – maar alleen tussen 9:00 en 17:00, van maandag tot vrijdag. Binnen die uren kan je hun telefoonlijn raadplegen m.b.t. vragen of klachten, alternatief via e-mail of via het contactformulier op hun website. Ze zullen je zo snel mogelijk binnen kantooruren terugmailen. Dit kan van een paar uur tot enkele dagen uitvallen, afhankelijk van de kwestie en noodzaak.

De Zettle app is een simpel systeem, maar kan op enkele manieren verstoord worden: je netwerk- of Wifi-signaalsterkte, bugs in de app, de kaartlezer en jouw probleemoplossend vermogen. Netwerksignaalsterkte is natuurlijk iets waar je zelf verantwoordelijk voor bent. Gelukkig werkt de app vlekkeloos in de meeste gevallen en vergt hij geen bijzonder leerproces, je vogelt het zo uit. Zo niet, dan kan je de online helpsectie raadplegen.

Upgrade-opties voor groeiende bedrijven

Tegenwoordig beginnen nieuwe of kleine bedrijven vaak met Zettle Go als een gemakkelijk instapsysteem dat alle basis POS-functies vertegenwoordigt. Op een gegeven moment zal je misschien meer geavanceerde functies verlangen, in welk geval je in een duurder POS-systeem kan investeren. In dat geval hoef je de Zettle Reader waarschijnlijk niet weg te gooien aangezien hij compatibel is met meerdere POS-systemen. Het Go-systeem zelf werkt echter alleen samen met de Zettle Reader.

Er is ook een groot aanbod aan integraties beschikbaar. Een integratie is een soort link tussen twee platforms. Denk bijvoorbeeld aan een integratie voor boekhouding waarmee je transacties automatisch in je boekhouding verwerkt worden. Voorbeelden van zulke boekhoud-integraties zijn: e-boekhouden, exact, SnelStart, Twinfield, visma en Yuki.

Ook zijn er integraties voor webshop-platforms. Zo kan je je Zettle transacties bijvoorbeeld ook zien 0p je webshop, of dezelfde voorraad voor je webshop en je fysieke winkel gebruiken. Zettle heeft webshop integraties voor: BigCommerce, Shopify, Mijnwebwinkel, PrestaShop en WooCommerce.

Tenslotte zijn er ook nog kassasysteem-integraties. Deze kassasystemen zorgen voor extra functies voor rapportages, klantenbestanden en bestelbeheer. Voorbeelden hiervan zijn: Index Hospitality Systems, Lightspeed, Practi, Revel en Vend POS.

Ons oordeel

Het Zettle kassasysteem is heel gemakkelijk te bedienen, eist geen maandelijks contract, biedt lage transactietarieven en verder is de bijbehorende kaartlezer erg goedkoop. Bovendien heb je binnen no-time een Zettle account aangemaakt, en zal niks je in de weg staan om een klein bedrijf te runnen.

Zettle Go voorziet je van alle belangrijke functies voor winkels, cafés, bars, marktkraampjes, loodgieters, kappers, schoonheidssalons, noem maar op. Er zijn geen nodeloze opties die het systeem compliceren, het is perfect uitgestemd op de handelaar. Tegelijkertijd wordt de app continu bijgewerkt in overeenstemming met gebruikersfeedback. Het is een systeem dat jou maximaal voordeel verschaft voor de laagst mogelijke prijs.