Het Lightspeed Restaurant kassasysteem werkt via de cloud, en draait op je iPad, iPhone of iPod Touch. Naast de vele speciale functies kan het systeem in een wijd scala aan apps geïntegreerd worden, bijvoorbeeld e-commerce apps.
Plus: 24/7 helpdesk. Geavanceerde functies. Geen langetermijnverbintenis.
Minus: Niet bepaald intuïtief. Nogal prijzig. Offline functionering vereist lokale server.
Prijsstructuur – verschillende opties
De prijzen starten vanaf €79 + Btw per maand, per iPad. Er is geen minimum contract – je betaalt maandelijks via incasso, en kan opzeggen wanneer je wilt.
Afhankelijk van je vereisten kan het mogelijk zijn een goedkoper plan aan te schaffen. Kort geleden bood Lightspeed nog een langer termijnplan aan voor een lagere maandelijkse prijs, dit plan staat niet meer op de website, maar het valt alsnog te proberen om zo’n plan te krijgen door contact met ze op te nemen. Lightspeed helpt klanten het liefst aan de telefoon.
Naast de POS-app biedt Lightspeed ook een self-service “kiosk” aan, ofwel een app waarmee klanten zelf kunnen bestellen en betalen via een speciale iPad, zonder dat ze een ober hoeven te wenken. Je kan deze app ook voor €9 per maand per iPad verkrijgen, als je de optie voor klanten om zelf te betalen (zonder een medewerker) links laat liggen.
Hun abonnement van €79 per maand is nogal aan de prijzige kant, vooral als je maar over één kassalade beschikt.
Software tarieven
Vanaf €79 + Btw/maand per iPad licentie
Self-Service Menu: €99/maand per iPad voor bestellen en betalen, of €9/maand voor alleen bestellen
Account creatie, introductie en 24/7 helpdesk standaard inbegrepen
Hardware tarieven
Hardware: prijzen variëren
Pro installatie: prijzen variëren
Er zijn functie-uitbreidingen en extra hardware beschikbaar, echter zal je die dingen moeten aanvragen bij Lightspeed. De uiteindelijke kosten hangen dus af van jouw specifieke vereisten.
In het verleden hebben we meldingen van prijsverhogingen ontvangen (alhoewel minimaal 30 dagen van tevoren), maar een vertegenwoordiger van Lightspeed verzekert ons dat de opgegeven prijzen niet meer zullen veranderen.
We raden je aan om gebruik te maken van de 14-daagse gratis proefversie, voordat je jezelf aan een definitief contract bindt. De kassasoftware is vrij geavanceerd, en kleine bedrijven hebben daarr niet altijd behoefte aan.
Lightspeed integreert met een wijde selectie aan kaartlezers, bijvoorbeeld Verifone terminals en de iZettle Reader, zowel als applicaties van derden en Lightspeed’s eigen eCommerce platform. De kosten die je afdraagt aan kaarttransacties hangen af van de betalingsprovider die je gekozen hebt.
Zie ook: 5 beste kassasystemen voor horeca
Voor wie is Lightspeed Restaurant geschikt?
Zoals de naam suggereert is Lightspeed Restaurant speciaal gemaakt voor restaurants en diverse horeca-ondernemingen. Het is waarschijnlijk het beste kassasysteem voor hotel-restaurants, aangezien het compatibel is met diverse property management systemen zoals Amadeus, Oracle, Hospitality, Protel en anderen.
Van alle horeca-gerichte kassasystemen in Nederland biedt Lightspeed de meest uitgebreide opties. Middelgrote restaurants doen er daarom goed aan dit systeem te overwegen, een efficiënte oplossing die op meerdere locaties geïntegreerd kan worden en genoeg groeiruimte heeft voor de moderne klant. De self-service kiosk biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid aan klanten om in een eethuis aan tafel te bestellen, wat een grotere trend aan het worden is.
Dit gezegd hebbende zouden kleinere cafeetjes, bars en dergelijken ook veel aan dit systeem kunnen hebben, zolang ze genoeg tafels hebben. Voor hen die ook online bestellingen aannemen is dit een no-brainer, aangezien het vloeiend met Lightspeed eCommerce integreert. Verscheidene opties voor integratie met andere tools garandeert dat je maar één kassasysteem nodig hebt als je voor Lightspeed kiest. Lightspeed eCommerce heeft heel veel handige functies voor uw webshop zoals een HTML-editor, templates, SEO-analyses, een persoonlijke marketing expert en nog veel meer. Dit is ideaal voor restaurants met bezorgmogelijkheden.
Detailhandelaren, zie: Lightspeed Retail POS review: geavanceerd inventaris-gericht kassasysteem
Cloud-gebaseerd, maar ook offline beschikbaar
De iPad-app update automatisch alle transactie-details en veranderingen in de app in real-time, dus kan de eigenaar alles bekijken via zijn zogenaamde manager-account in de browser. Om van deze functie gebruik te maken moet de iPad vanzelfsprekend met Wifi of 3G/4G verbonden zijn.
Lightspeed zegt dat ze ook een offline-modus aanbieden, alhoewel dit alleen in combinatie met een Lite Server werkt, die je apart moet aanschaffen. Hiermee zou je Lightspeed dus kunnen gebruiken als de Wifi uitvalt, zodat je nog steeds klanten kunt bedienen. Wanneer de Wifi weer aanschiet zullen alle nieuwe transactiedetails automatisch naar de cloud doorgestuurd worden.
Let op dat transacties wel nog steeds Wifi vereisen, of een mobiel netwerk of telefoonverbinding. Dit hangt af van je kaartlezer. Niet dat dit iets uitmaakt als je niet in het bezit bent van de Lite Server, zonder welke je überhaupt niet offline kan betalen.
Offline-modus is niet beschikbaar zonder een Lite Server in de zaak. Foto: Lightspeed
Gebruikerservaring
Deze kassa-app werkt uitsluitend met Apple-apparaten. Jouw medewerkers kunnen inloggen via gespecializeerde accounts die je vanaf het manager-account kan opzetten.
Na het inloggen zie je eerst je vloerplan. Dit is volledig aanpasbaar, je kunt bijvoorbeeld tafels en stoelen toevoegen en verschuiven, of groter of kleiner maken. Er zijn nog meer instellingen beschikbaar via het manager-account, bijvoorbeeld het creëren van tafels voor afhalen of bezorgen. Via de app heb je dus alleen de basisopties voor je vloerplan.
Om een bestelling te beginnen tik je een tafel aan, waarna je met de producten en een bestelscherm gepresenteerd wordt. Hier kan je individuele producten aanklikken en door alle categorieën heen scrollen, welke van tevoren door de administrator bepaald zijn. Er zijn verscheiden knoppen en kolommen met hun eigen functionaliteiten, die bijvoorbeeld uitgezet kunnen worden als je een medewerkersaccount gebruikt. Dit kan ook afhangen van je hardware-opstelling, producttype of bestellingstype. Het betaalscherm bevat ook verschillende bestelstatus- en betalingsopties, afhankelijk van de ingestelde machtigingen.
De lay-out van de app is oké, niet bepaald intuïtief als je nog niet eerder zo’n programma gebruikt hebt. Nieuwe medewerkers zullen een training moeten ontvangen om het kassasysteem te gebruiken, omdat het niet vanzelfsprekend is wat welke knop precies doet of waar de functies verborgen zitten.
Afhaal- en bezorgbestellingen moeten uitgevoerd worden via speciale tafels, ook al hebben deze geen fysiek equivalent. Dit heeft dus ook weer effect op de visuele lay-out van je vloerplan, aangezien je het misschien moet aanpassen om die neptafels ertussen te proppen. Je kan meerdere verdiepingen toevoegen aan welke locatie je wilt.
Vloerplan, bestelscherm en checkout-pagina in Lightspeed Restaurant kassa. Foto’s: Mobile Transaction
Lightspeed zet sterk in op introductiesessies en hun telefoonhelpdesk, en we snappen waarom. Als nieuwe klant ontvang je een gepersonaliseerde introductie-webinar waar ze je met de software op weg helpen. Vooral in het begin kan de app en zijn bijbehorende functies nogal overweldigend zijn, omdat er zoveel instellingen en hoepels zijn die je door moet gaan om alles uit de app te halen. Veel van de functies worden niet helder uitgelegd in de interface, en zullen makkelijker begrepen worden door kassa-veteranen.
Echter, wanneer je het eenmaal onder de knie hebt is het systeem razend snel in gebruik. Je zal alleen iets meer werk erin moeten steken als je gecompliceerde bestellingen wilt doorvoeren met instructies voor de keuken, of als een medewerker vergeet een bestelling af te ronden of zich af te melden.
Tijdens het testen hebben we enkele pijnpunten ontdekt met een onnodig aantal stappen. Slepen-en-neerzetten moet bijvoorbeeld handmatig aangezet worden op de product setup-pagina in het manager-account. En als je per ongeluk op een tafel tikt wordt er een nieuw venster geopend dat je alleen kan sluiten door de betaling af te ronden en dan te annuleren, in plaats van een simpele Terug-knop. Verder kan je bijvoorbeeld alleen foto’s en plaatjes toevoegen via het manager-account, niet de iPad-app.
Functies
Lightspeed is duidelijk gebouwd voor de horeca, dat zie je aan het veelvoud van functies relevant voor ervaren voedsel-en-drank etablissementen. Naast de reguliere functies zoals fooien zijn dit een aantal sector-specifieke functies:
Geavanceerde tafelbestellingen: Je kan bestellingen toewijzen aan specifieke stoelen, zodat de ober weet wie wat wilt. Wisselen klanten van tafel? Geen probleem – transfer de rekening naar de nieuwe tafel. Klanten kunnen ook de rekening delen op elke manier mogelijk, bijvoorbeeld klanten per product laten betalen of de totaalsom in percentages delen.
Locatiebeheer: Naast het toevoegen van meerdere verdiepingen, en de verschillende tafeltypes voor zaken (bijvoorbeeld barstoelen, normale tafels) via de app kan je ook verschillende fysieke locaties toevoegen en voorraadinformatie daartussen delen. De software is dus gebouwd om zowel ketens als mobiele operaties van dienst te zijn.
Geplande aanbiedingen: Wil je een automatische ochtendkorting of Happy Hour-deal doorvoeren? Stel dan getimede kortingen in via het manager-account, en wijs bijvoorbeeld specifieke producten toe, zodat medewerkers geen kortingsinformatie hoeven te onthouden of in hoeven te voeren.
Modifiers: Lightspeed’s ‘modifiers’ (aanpassingen) zijn additionele keuzes die aan een product of categorie toegevoegd kunnen worden om meer informatie te geven. Kies bijvoorbeeld het specifieke type saladedressing, gaartijd of bijgerecht uit een selectie. In andere woorden, ‘modifiers’ maken het mogelijk speciale bestellingen direct naar de keuken te sturen zodat zij sneller aan het werk kunnen.
Klantbehoudsfuncties: Creëer of betaal met cadeaukaarten direct via de app. Terugkerende klanten kunnen aan een klantendatabase toegevoegd worden om het afrekenproces te versnellen, of bijvoorbeeld hun favoriete gerecht te bestellen. Elk klantenprofiel bevat zoveel informatie als je toevoegt, maar houdt ook bij wat ze gegeten hebben, betaalinformatie en hun vorige bestelling.
Elke medewerker heeft een eigen account in de Lightspeed app, wat personeeltracking mogelijk maakt, naast een geindividualizeerd overzicht van bestellingen. Foto: Mobile Transaction
Personeelbeheer: Creëer verschillende personeelaccounts met zeer aanpasbare machtigingen. We waren erg verrast door het hoge aantal van machtigingen die je in kan stellen—meer dan 60 verschillende types, waaronder de mogelijkheid om kortingen aan te passen, de kassaladegeschiedenis te bekijken, etc. Elke medewerker meldt zich zelf aan en af om hun diensttijd te tracken, en je kan de opbrengsten per medewerker bekijken via het manager-account.
Reserveringen: Neem reservering aan via de app op ingestelde tijden, voeg het aantal klanten toe, de reserveringstatus, zowel als allerlei details.
Menu-opties: Naast individuele producten is het ook mogelijk om menu’s te maken: combineer producten om maaltijden in te stellen, groepeer maaltijden in categorieën zoals bijgerechten en desserts. Voeg upselling-deals toe aan gerelateerde producten, zodat je geen enkele kans mist meer te verkopen. Voor een extra bedrag kan je een self-service iPad installeren op de klantentafel, via een aparte app genaamd Self-Service Menu. Hiermee kan de klant zelf bestellen of afrekenen terwijl je personeel andere mensen kan bedienen.
Voorraadbeheer: Houd je voorraad op peil met behulp van inventaristracking van individuele producten. Merkwaardig genoeg zagen we dat het inventarispeil niet op ingrediënten slaat, maar complete producten. Zoals het nu werkt kan je wel zien welke ingrediënten werden geconsumeerd, maar niet hun voorraadniveau. Je zal dit dus nog zelf bij moeten houden.
Kaarttransacties en hardware-integratie
Lightspeed kassasysteem is volledig compatibel met de iZettle Reader zowel als de Verifone VX680 en VX820. Elke kaartlezerprovider hanteert zijn eigen transactietarieven, dus je maandelijkse kosten zullen ook van je provider afhangen.
Je hebt ook de optie om een kaartlezer te gebruiken die niet is geïntegreerd, je neemt de bestellingen dan apart aan en voert ze in de kassa-app in. Vervolgens rond je de betaling handmatig af als de betaalkaart geaccepteerd is door de kaartlezer. Als je daarentegen voor een geïntegreerde kaartlezer kiest zal dit proces volledig automatisch verlopen.
Behalve als je de klanten alleen hun rekening wilt mailen, zal je Lightspeed met een compatibele rekeningprinter moeten koppelen. Lightspeed biedt compatibiliteit met een lange lijst Star en Epson printers, zowel als de Orient BTP-R880NP printer, allemaal beschikbaar als opties in het Printing menu van het manager-account. Kassalades kunnen ook gekoppeld worden, en restaurants kunnen met een keukenprinter verbinden.
De alvorens genoemde Lite Server voor de offline modus moet apart bij Lightspeed aangeschaft worden, en deze prijs adverteren ze niet online, maar ze zullen je over de telefoon een prijsopgave geven. Ze bieden ook hardwarebundels aan, waar ze het graag over hebben als je een belletje pleegt.
Lightspeed biedt hardwarebundels aan die aan jouw zaak aangepast zijn.
Rapporten
Verkoopverslagen, zoals Z en X rapportages, kunnen direct via de app geprint worden en alleen gezien worden door gebruikers met de juiste machtigingen.
Via het manager-account is het ook mogelijk om verschillende gespecialiseerde rapporten te bekijken, die je als PDF of CSV-bestand kan opslaan. Bekijk dingen zoals personeelsomzet, dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse verkoop, gebruikte ingrediënten, verkochte producten en dienstduur per medewerker.
In het geavanceerde rapporten-menu kan je de lay-out en content van je rapport heen en weer slepen, alhoewel je de klantenservice moet contacteren om deze functie aan te zetten.
Klantensupport
Lightspeed biedt een 24/7 telefoonlijn voor elk klantenpakket. We werden zelfs meermaals door Lightspeed gebeld toen we voor de proefperiode probeerden in te schrijven, om onze behoeften te discussiëren. Ze staan je ook te hulp via e-mail of via de chatbox op hun website. Het Nederlandse kantoor van Lightspeed staat in Amsterdam.
Betalende klanten ontvangen een gratis introductiesessie met een consultant van Lightspeed, met wie je de software leert te gebruiken en al je vragen beantwoord worden. Het online supportforum beantwoordt veel van deze vragen, maar schiet tekort op enkele belangrijke vlakken zoals compatibele printers. Als je het ongelukkig treft zoals ons zal je nogal wat informatie mislopen.
Oordeel
Het lijdt geen twijfel dat Lightspeed Restaurant kassa door ervaren kassagebruikers ontworpen is, en snapt wat restaurants en andere etablissementen van het systeem verlangen. Naast de standaard kassa-functies ontvang je ook marketing uitbreidingen zoals Happy Hour-functionaliteit, upselling tips en zelfs gratis templates voor menu’s (tip: je kan het laatste verkrijgen zonder klant te zijn).
Dit gezegd hebbende zoeken sommige klanten alsnog naar hele specifieke functies die niet per se door Lightspeed aangeboden worden, dus raden we aan om van de proefperiode gebruik te maken om af te stemmen of het systeem precies biedt wat je zoekt.
De pluspunten
Geavanceerde menu-functies voor omzet-optimalisatie
Tal van functies voor flexibele doch piekfijne coördinatie van voedselbestellingen
24/7 vriendelijke helpdesk
Accepteert betaalkaarten met of zonder integratie van kaartlezer
Zeer aanpasbare rapporten
Geen langetermijnverplichting
Integreert met Lightspeed eCommerce en verscheidene partner-apps
De minpunten
Tarieven aan de hoge kant
Gebruikersvriendelijkheid kan beter – misschien training vereist om het systeem te gebruiken
Sommige processen nemen extra stappen in dan nodig zijn
Klantenservice-sectie op website kan uitgebreid worden
Offline-modus werkt alleen met speciale server
Self-Service Menu kost extra
Lightspeed moet benaderd worden voor prijsopgave
