SumUp België review: goedkope betaalterminals

Transparante kosten

Volgens ons zit de troef van een fintech zoals SumUp — in vergelijking met het aanbod van de banken — in de eenvoud en de transparantie van de kosten, en algemeen in de goede prijs-kwaliteitverhouding van het materiaal en de diensten.

De onderstaande tabel vat de belangrijkste kosten samen die je gefactureerd krijgt als je onderneming in België gevestigd is.

Voor beginners raden we het “Betaal naar gebruik”-tarief aan, zonder abonnement. We bekijken verderop wanneer het voordelig wordt om te kiezen voor het “Betalingen Plus”-tarief, waarmee je de kosten op bepaalde kaarten verlaagt in ruil voor een maandelijks abonnement.

Vergelijking van de drie SumUp-betaalterminals

Het aanbod aan betaalterminals is heel interessant, want het sluit perfect aan op verschillende manieren van werken:

De Terminal: een Android-model op wifi en 4G, uitgerust met een groot kleurenscherm en een printer. Ideaal voor winkels, cafés en andere zaken.

De Solo: een kleiner en lichter model dat verkrijgbaar is in twee versies, met of zonder printer. Uitermate geschikt voor zelfstandigen die een compact toestel zoeken dat weinig plaats inneemt.

De Solo Lite: uiterst compact en werkt niet zonder smartphone. Het is het voordeligste model, handig om SumUp uit te proberen zonder enig risico.

Zoals eerder vermeld, zijn in deze prijzen kortingen voor onze lezers inbegrepen:

Als je het zo goedkoop mogelijk wil houden, kies dan voor de Solo Lite. Hij lijkt op de Solo, maar een deel van het scherm is vervangen door een aanraaktoetsenbord. Je moet verplicht de SumUp-app gebruiken op een smartphone die via Bluetooth verbonden is met de Lite.

Ondanks die extra stap blijft het gebruik eenvoudig. De productcatalogus is zelfs aangenamer in gebruik dan op de Solo. Uit onze testen blijkt dat je met de app zelden probleem zal ondervinden, maar mogelijk wel met de Bluetoothverbinding naar de betaalterminal als je smartphone al gekoppeld is met andere toestellen.

Foto: Mobile Transaction

Tijdens onze test van de Solo Lite en de app verliep de transactie probleemloos.

Over het algemeen raden we je voor alle SumUp-betaalterminals aan om het toestel vóór de werkdag op te starten. Zo kan het eventuele updates uitvoeren, die anders de eerste betaling van de dag zouden kunnen vertragen.

Zoals vermeld in de tabel, is het mogelijk om bonnen af te drukken als je de Solo Lite gebruikt. Die optie bestaat wel degelijk, maar daarvoor moet je een externe printer kopen die niet door SumUp wordt geleverd. Lees er meer over in ons artikel over SumUp-bonprinters.

App- en dashboardfuncties

De SumUp-app is beschikbaar op de Terminal, op de mobiele app en in een vereenvoudigde vorm op de Solo.

Betaalfuncties: de app aanvaardt kaarten via de SumUp Solo Lite-lezer, maar ook contante betalingen. Handmatige kaartinvoer (MOTO) is niet mogelijk. Gedeeltelijke betalingen, waardebonnen, cheques en andere betaalmiddelen worden niet aanvaard.. SumUp-cadeaubonnen en fooien kunnen wel worden geregistreerd.

Via een instelling kan de btw op het betalingsbewijzen worden weergegeven. Na een transactie heb je de mogelijkheid om een betalingsbewijzen via e-mail of sms te sturen, of het af te drukken. Je kan ook de btw-tarieven aanpassen.

Zoals hierboven al vermeld, bevat de app ook een artikelcatalogus waaraan je foto’s en een btw-tarief kan toevoegen. Aangezien de app niet gecertificeerd is, kan je ze niet gebruiken als kassasysteem, maar ze helpt je wel om het bedrag sneller op te tellen en zo het afrekenen te versnellen.

Productbeheer: Je voegt al je artikelen vlot toe aan het systeem, compleet met afbeeldingen, varianten en tarieven. Met de app koppel je net zo makkelijk verschillende productvariaties aan je aanbod.

Je selecteert artikelen simpelweg in het menu om ze aan een bestelling toe te voegen. Daarnaast maak je moeiteloos categorieën aan, zoals “Warme dranken” of “Eten”.

Hoewel het scherm van de Solo in zwart-wit is, bevat de software wel de volledige productcatalogus. De interface werkt wel net iets minder prettig dan op het scherm van de Terminal of in de app.

Rapportages en analyse: Het online dashboard geeft je een helder inzicht in je omzet over een gekozen periode. Exporteer deze verkoophistorie eenvoudig als CSV-bestand voor je boekhouding. De uitbetalingsrapporten ontvang je handig via e-mail.

Personeelsaccounts: Maak in SumUp afzonderlijke profielen aan voor je team, telkens met specifieke rechten en beperkingen.

Zo scherm je bijvoorbeeld het volledige transactieoverzicht af of voorkom je dat personeel zelfstandig terugbetalingen uitvoert. Ook de prestaties en verkopen per medewerker volg je zo op de voet.

Terugbetalingen voer je eenvoudig uit via de app, rechtstreeks naar de kaart waarmee betaald werd. Zorg er wel voor dat je over voldoende saldo beschikt, anders wordt de terugbetaling geblokkeerd.

Digitale betalingsbewijzen: Sommige klanten vragen expliciet om een papieren betalingsbewijs, waardoor een ingebouwde printer in je betaalterminal handig is. Werk je toch liever met digitale betalingsbewijzen? Dan verstuur je die heel makkelijk via de app op je smartphone of terminal, of via het webportaal.

Jammer genoeg is er geen opt-inknop om het ingevoerde e-mailadres later te gebruiken voor marketingdoeleinden, wat de GDPR-regelgeving omtrent toestemming ingewikkelder maakt.

Online betalingen

SumUp-gebruikers krijgen ook toegang tot een aantal extra functies om het bestelgemak van klanten te vergroten.

Zo verstuur je eenvoudig betaallinks naar je klanten via de SumUp-app of je webbrowser, in de vorm van een tekstlink of een QR-code. Hiermee betalen ze vlot online (heel handig als ze geen betaalmiddel bij zich hebben) maar je betaalt er wel 2,50 % voor.

Eerlijk gezegd vinden we SumUp wat te duur voor online betalingen (ter vergelijking: bij een speler als Stripe liggen de tarieven met 1,5% + € 0,25 per transactie een stuk lager).

SumUp-klanten krijgen toegang tot gebruiksvriendelijke software voor facturatie, met vier gratis facturen per maand. Wil je meer facturen opmaken, dan betaal je een abonnement van € 8/maand.

De facturatiesoftware voldoet niet aan de Belgische wetgeving voor B2B-facturatie, omdat de vereiste ondersteuning voor e-facturatie via het Peppol-netwerk ontbreekt. Dat gezegd, omdat de meeste Belgische SumUp-gebruikers aan B2C doen (verkoop aan consumenten), is dat geen groot probleem

Met SumUp verkoop je daarnaast ook digitale cadeaubonnen aan je klanten, zowel in je fysieke zaak als via je webshop. Je klanten kunnen deze cadeaubonnen vervolgens later gebruiken in de winkel of op je website.

Tot slot krijgen SumUp-gebruikers toegang tot de SumUp Webshop-functie, die gebruikmaakt van de artikelcatalogus uit de app. We waren aangenaam verrast door de functionaliteit van deze gratis webshop, die heel wat opties biedt voor de personalisatie van de vormgeving en zelfs voor zoekmachineoptimalisatie.

Klantenservice

De rubriek ‘Help’ op de SumUp-website biedt een antwoord op de meeste vragen. De klantendienst is daarnaast bereikbaar via chat, e-mail en een telefonische terugbelservice. Je kan de ondersteuning bereiken op werkdagen van 9 u. tot 18 u. en op zaterdag van 9 u. tot 18 u.; dat is dus de beste optie voor dringende vragen. Ondervind je problemen op zondag, dan zal je moeten wachten tot maandag

Voor wie is SumUp geschikt?

SumUp werd oorspronkelijk ontworpen voor kleine ondernemers die op zoek waren naar een eenvoudige betaalterminal zonder overbodige opties.

Sindsdien is het aanbod aanzienlijk uitgebreid om, op enkele uitzonderingen na, aan vrijwel alle behoeften te voldoen.

SumUp leent zich bijzonder goed voor taxichauffeurs, kapsalons, schoonheidsinstituten, thuisverpleegkundigen en kleine horecazaken die onder de drempel van de ‘witte kassa’ blijven. Die verplichting geldt namelijk pas zodra je jaaromzet excl. btw uit maaltijden ter plaatse en cateringdiensten hoger ligt dan € 25.000; dranken en takeaway tellen daarvoor niet mee.

Ons oordeel

Het aanbod van SumUp in België staat nog niet helemaal op hetzelfde niveau als in andere landen. Dat komt door het ontbreken van een gecertificeerd kassasysteem voor de Belgische horecasector en van facturatiesoftware die compatibel is met e-facturatie.

Toch beschouwen we SumUp als een uitstekend pakket aan oplossingen voor ondernemers die op zoek zijn naar een breed scala aan mogelijkheden om betalingen te aanvaarden.

De betaalterminals op zich zijn al interessant genoeg om aan te bevelen, los van de andere diensten.

Zoals bij de meeste fintechs waarderen we de transparante tarieven en de mogelijkheid om snel en kosteloos op te zeggen. Het nieuwe tariefaanbod ‘Betalingen Plus’ maakt SumUp competitiever ten opzichte van de banken door de kosten op consumentenkaarten te verlagen, waaronder Bancontact.

De klantendienst is niet bereikbaar op zondag en ’s avonds. Als je niet gewoon bent om technische problemen zelf op te lossen, kan dat een probleem vormen.