ABN AMRO pinautomaten: traditionele pinautomaat of smart terminal?

Welke pakketten zijn er?

Bij ABN AMRO kan je uit drie mogelijkheden kiezen: Winkelpakket Basis, Winkelpakket Optimaal en het Clover pakket. ABN AMRO verwerkt de betalingen via EMS, een soort dochterbedrijf (joint venture) van ABN AMRO. Ze bieden ongeveer dezelfde pakketten als EMS, maar als je dit bij ABN AMRO afsluit kan je je pinautomaat- en bankzaken op één plek regelen.

Met het Winkelpakket Basis kan je betalingen via pinpassen (debit) verwerken. Het werkt voor binnen- en buitenlandse betaalpassen met het logo van Maestro, V Pay en BanContact. Je kunt er voor kiezen om een pinapparaat te huren van ABN AMRO (vijf modellen), of er zelf een aan te schaffen van CCV of Wordline.

Kosten

Als je voor het winkelpakket kiest, betaal je om te beginnen €50 eenmalige set-upkosten en €4,95/maand aan service kosten. Als je nog geen PCI Compliance hebt, dan betaal je hier €50 per jaar voor. Houd er ook rekening mee dat je een onopzegbaar contract van 12 maanden aangaat. Na die 12 maanden is het contract maandelijks opzegbaar.

Vervolgens kies je een pinautomaat uit. Heb je er al één van CCV of Wordline? Dan kan je die voor €4,95/maand gebruiken (€9,95 per maand bij Winkel Optimaal). Iedere extra pinautomaat van CCV of Wordline kost €2,50 / maand. Geen eigen pinautomaat? Dan kan je een apparaat van Ingenico uitzoeken (zie tabel hieronder), dit kost €25-42,50 per maand, afhankelijk van het model.

Ingewikkeld genoeg? Voor het verwerken van betalingen komen er nog een aantal extra kosten bij. Om te beginnen betaal je voor de meeste betalingen €0,056 per transactie (bij pinbetalingen met Maestro en V Pay). Voor een internationale Maestro kaart betaal je 1,6% over het betaalde bedrag.

Voor creditcards moet je het optimaal pakket hebben. Creditcardverwerking kost 2,25-2,95% per transactie. Verder kost retourpinnen met Maestro en V Pay €0,07, bij andere betaalkaarten is dit bedrag gelijk aan het originele transactietarief. Verder kost iedere autorisatieweigering €0,05 en kosten chargebacks €15 per keer.

Het kostenstelsel van Clover is gelukkig iets eenvoudiger. Je kiest tussen de stationaire Clover mini of de mobiele Clover Flex, de prijs is in beide gevallen €34,95 per maand. Hier komt nog een service fee van €4,95 per maand. Iedere pintransactie kost €0,06, betalingen via Mastercard en VISA kosten 2,25% over het betaalde bedrag (minimaal €0,35). Tenslotte betaal je eenmalig €15 activatiekosten en jaarlijks €49,95 voor de PCI Compliance.

Betaalautomaten

Bij het ABN AMRO winkelpakkket is er meer dan genoeg keuze tussen pinautomaten. Of je nu een pinapparaat nodig hebt die op 3G, WiFi of Ethernet (internetkabel) werkt. Of het apparaat nu draadloos of juist mobiel moet zijn, voor ieder wat wils.

De Clover modellen lijken, in tegenstelling tot de Ingenico apparaten, meer op een tablet of telefoon dan een klassieke pinapparaat. Dit ziet er stijlvoller en moderner uit dan een traditioneel apparaat. Ook kan je met deze apparaten apps downloaden voor extra functionaliteiten (deze apps kosten vaak wel geld), en bonnetjes uitprinten.

Klantenservice en beoordelingen van klanten

De klantenservice van ABN AMRO is op werkdagen geopend van 08:00 tot 21:00 en op zaterdag van 09:00 tot 17:30. Verder zijn ze op dezelfde tijden beschikbaar via WhatsApp en Beeldbankieren (videobellen als klantenservice).

Reviewwebsites als trustpilot hebben geen aparte sectie voor het ABN AMRO Winkelpakket, alleen voor ABN AMRO zelf. Deze reviews zijn zeer slecht (1.5/5 sterren). Dit is echter ook zo veel andere banken (de Rabobank en ING hebben bijvoorbeeld ook 1,5 ster), waardoor dit niet zo relevant is.

Clover heeft wel een eigen sectie op Trustpilot, zowel voor de Verenigde Staten als Europa. De Amerikaanse reviews zijn zeer slecht, ze scoren anderhalve ster. Klachten gaan over de prijs, de klantenservice en dat de apparaten niet betrouwbaar zijn. De Europese reviews daarentegen zijn enorm goed, 4,1 van de 5 sterren. De beoordelingen zijn vooral lovend over de goede klantenservice en betrouwbaarheid van de apparaten (precies andersom dus).

Hoe te beginnen

Een Winkelpakket of Clover aanvragen is vrij simpel. Om te beginnen heb je een zakelijke rekening bij ABN AMRO nodig, dit kan gewoon via de website. Vervolgens ga je naar de pagina van ABN AMRO Winkelpakket of de Clover pagina van ABN AMRO. Hier druk je op ‘Direct aanvragen’ en log je in op je zakelijke rekening. (Tip: heb je geen zakelijke rekening bij ABN AMRO, als je je direct aanmeldt bij EMS heb je die niet nodig).

Houd er wel rekening mee dat je een contract van 1 jaar aan moet gaan om van start te gaan. Na dat jaar wordt het contract iedere maand automatisch verlengd (en kan dan dus ook iedere maand worden opgezegd). Eenmaal geleverd zijn de pinapparaten plug-and-play, wat inhoudt dat je ze linea recta kunt gaan gebruiken.

Voor wie?

Het Winkelpakket en Clover zijn vooral bedoeld voor bestaande, zakelijke klanten voor ABN AMRO. Clover kan namelijk ook direct bij EMS (het moederbedrijf) aangevraagd worden, zonder dat ABN AMRO hier een rol bij speelt. Hetzelfde geldt voor het winkelpakket. Aangezien de bijhorende pinautomaten van Ingenico zijn, kan je ze bij talloze andere organisaties halen. Overstappen voor één van deze diensten raden we dan ook zeker niet aan.

Omdat er zo’n uitgebreid aanbod is aan pinautomaten (zeker omdat een eigen apparaat van CCV of Wordline ook ondersteunt wordt), zit er voor bijna iedere ondernemer wel wat bij. Zeker de Clover apparaten zijn erg veelzijdig, omdat de functionaliteiten kunnen worden uitgebreid door middel van externe apps.

Waar je als ondernemers wel rekening mee moet houden is het uitgebreide kostenstelsel en het contract. Als je slechts een klein bedrijf of een startup hebt kunnen de verschillende maandelijkse tarieven als een blok aan je been voelen. Vervolgens komt daar nog een schepje bovenop omdat je het eerste jaar aan het contract vastzit. Zeker voor startups kan dit lastig zijn, omdat een deel van de startups binnen een jaar opgeheven worden/failliet gaan.

Ons oordeel

Het eerste wat bijblijft van het Winkelpakket van ABN AMRO is dat er enorm veel verschillende kostenposten zijn waar je rekening mee moet houden. Tel daarbij op dat ondernemers het eerste jaar vast zitten aan dit product en je krijgt een vrij onklantvriendelijk pakket: zeker voor kleine bedrijven en startups.

Ben je al zakelijke klant van ABN AMRO, dan kunnen beide pakketten handig zijn als betaaloplossing. Als je iets meer te besteden hebt dan zijn die extra, vrij kleine kostenposten niet zo’n probleem en hoef je ook niet precies te weten wat er allemaal gerekend wordt. Wat op de lange termijn wel gaat schelen is het lage transactietarief voor pintransacties. Veel andere betaalproviders rekenen een hoger tarief (of zelfs een percentage).

Over het algemeen zijn deze oplossingen niet verkeerd, maar ook zeker niet geweldig.

Hoofdgedachte: Uitgebreid kostenstelsel en een contract.