SumUp heeft het z’n missie gemaakt om betalingen met bankpas en via een mobiele telefoon eenvoudiger en goedkoper te maken. Dankzij een app op een smartphone of tablet die verbonden wordt met een eenvoudige kaartlezer kunnen kleine en middelgrote handelszaken nu overal kaartbetalingen accepteren.

Na de fusie met Payleven werd SumUp één van de grootste spelers op het gebied van mobiele betalingen in Nederland. Wij spraken in de Berlijnse kantoren van de betalingsverwerker met Marc-Alexander Christ, mede-oprichter van SumpUp.

Waarom zou iemand SumUp als betalingsverwerker moeten kiezen in plaats van een traditionele aanbieder van betaalautomaten? Behalve dan om de maandelijkse vaste kosten te vermijden?

We maken het erg eenvoudig om van start te gaan. Er komt geen ingewikkelde administratie bij kijken, de klant kan zich op enkele minuten inschrijven en de kaartlezer wordt de volgende dag al met de post geleverd.

Van onze diensten gebruikmaken betekent ook minder gedoe dan bij een traditionele aanbieder van betaalautomaten. En dat geldt zowel voor de installatie als voor het gebruik van de betaalautomaat.

Wie zijn jullie typische klanten?

We richten ons op kleine ondernemingen. Soms verwerken ze slechts één of twee kaartbetalingen per dag, soms zelfs maar één om de twee dagen. Dat kan zowel een loodgieter zijn die aan huis komt als een kleine koffiebar waar vroeger enkel contant betaald werd.

Jullie zijn één van de weinige aanbieders van mobiele betaalterminals die een eigen betaalautomaat hebben ontwikkeld. Waarom geen apparaat van een externe leverancier gebruiken dat z’n waarde al bewezen heeft?

Er zijn enorme voordelen verbonden aan het ontwikkelen van een eigen terminal samen met de app. Onze betalingsverwerking is naadloos. De app en de kaartlezer maken gemakkelijker verbinding. Ons toestel ziet er ook veel mooier uit. Zo hebben we dus een beter product gecreëerd, maar ook een product dat goedkoper is dan wanneer we een kaartlezer hadden moeten kopen. Onze klanten kunnen profiteren van de lage instapkosten en onze scherpe tarieven.

Jullie zijn een relatief kleine organisatie. Hebben jullie voldoende capaciteit om snel te kunnen inspelen op vragen of klachten van klanten?

Een goede klantendienst was van in het begin onze prioriteit. We bieden klantenondersteuning in de lokale taal voor elke markt waar we actief zijn. Tegelijk willen we het contacteren van de klantendienst zoveel mogelijk overbodig maken. Dat doen we door ons product erg eenvoudig te maken en de installatie zo logisch mogelijk te houden. We hebben een technologisch degelijk product en we geven ondernemers alle nodige tools om hun account via internet te beheren.

Er zijn veel spelers op de markt voor app-gebaseerde betaalmethodes. Sommige aanbieders hebben hun deuren reeds moeten sluiten. Waarom zou een klant erop moeten vertrouwen dat jullie over drie jaar nog steeds bestaan?

We hebben een erg degelijke investeerder die in ons en in de markt gelooft. We gaan dit jaar break-even draaien en dus gaan we het geld hebben om onze producten te verbeteren en verder te laten groeien, zonder dat we daarvoor externe fondsen nodig hebben. Daarnaast worden we ook grondig gecontroleerd.

We hebben een vergunning als betalingsinstelling van de Britse financiële toezichthouder en we werden gecertificeerd voor de hoogste beveiligingsstandaarden. We begonnen onlangs in de Verenigde Staten en dat zal ongetwijfeld bijdragen aan onze globale marktleiderspositie in de sector van mobiele betalingen.