Airwallex review: moeiteloos wereldwijd zakendoen

Wat is Airwallex?

Airwallex is een fintech-bedrijf met hoofdkantoren in Singapore en San Francisco, dat wereldwijd financiële B2B-oplossingen aanbiedt. Het bedrijf is gespecialiseerd in internationale rekeningen en overschrijvingen, en biedt inmiddels een breed scala aan diensten:

• Euro- en multivalutarekeningen;
• Grensoverschrijdende overschrijvingen en valutawissel tegen lage kosten;
• Online betalingen (payment gateway, betaallinks, facturatie);
• Fysieke betalingen (betaalterminals en Tap to Pay).

In Europa en Nederland zijn de diensten van Airwallex beschikbaar via de Nederlandse dochteronderneming in Amsterdam, die een vergunning heeft van De Nederlandsche Bank (DNB).

Afbeelding: Mobile Transaction

De diensten van Airwallex zijn beschikbaar:

• Als SaaS (software as a service) via een webinterface en een mobiele app: dit is de online bankversie;
• Via de API voor maatwerk of koppeling met externe software;
• In de vorm van een plug-in voor e-commercesites.

Afbeelding: Mobile Transaction

Airwallex is net zo efficiënt voor internationale overschrijvingen als voor uitgavenbeheer. Het kostte ons minder dan een minuut om deze virtuele kaart aan te maken.

Airwallex was oorspronkelijk vooral actief in de regio Azië-Pacific, maar biedt inmiddels een breed scala aan diensten aan haar Europese en Nederlandse klanten.

De diensten van Airwallex zijn beschikbaar vanaf € 19 per maand met het Explore-plan, of zelfs voor € 0 als je saldo hoger is dan € 10.000.

Voor wie behoefte heeft aan automatiseringen en meer zakelijke passen is er ook een Grow-plan beschikbaar voor € 49 per maand.

De kosten voor online betalingen zijn 1,3% tot 3,15% + € 0,25 per transactie met Visa en Mastercard. Met iDEAL/Wero dalen deze kosten naar 0,8%.

Voor volledige transparantie is het goed om te weten dat Mobile Transaction zelf ook gebruikmaakt van de oplossingen van Airwallex. We gebruiken het platform zowel om inkomsten uit affiliatemarketing te ontvangen, als om uitgaven te beheren en medewerkers op verschillende continenten uit te betalen.

De geschiedenis van Airwallex

Airwallex werd in 2015 opgericht in Melbourne (Australië) door medeoprichter en CEO Jack Zhang en drie bevriende ondernemers. Eigenlijk begon het allemaal met een koffiebar waarin Jack, van huis uit software-engineer, samen met zijn vriend Max Li had geïnvesteerd.

Ze kochten hun spullen in China en moesten 4,5% aan transactiekosten betalen, voornamelijk vanwege de wisselkoerskosten. Dit was genoeg om hun bedrijf de kop in te drukken! Juist daaruit ontstond het idee voor Airwallex: het creëren van een systeem voor snelle en goedkope internationale betalingen.

Afbeelding: Mobile Transaction

In 2018 verhuisde Airwallex het hoofdkantoor naar Hongkong en profiteerde het van een grote investeringsronde geleid door Tencent. De Australische unicorn, inmiddels ook sponsor van McLaren Racing, verdeelde in 2025 het hoofdkantoor over Singapore en San Francisco. Het bedrijf heeft nu dochterondernemingen in Tokio, Bangalore (India), Kuala Lumpur (Maleisië), Londen en Amsterdam.

Overzicht van de functionaliteiten

Alle functionaliteiten van Airwallex zijn toegankelijk via een webinterface. We gebruiken deze zelf al jaren waarderen het gebruiksgemak. Er is ook een iOS- en Android-app, die erg handig is voor eenvoudige taken zoals het goedkeuren van overschrijvingen met één klik, het scannen van bonnetjes en het noodbeheer van je kaarten.

Dit zijn de belangrijkste punten die we voor deze presentatie hebben geselecteerd:

Valutawissel – Airwallex hanteert zeer scherpe tarieven: de interbancaire koers + 0,5% voor de belangrijkste valuta’s (zoals dollars, yuan).

Internationale overschrijvingen – Deze zijn mogelijk in 60 valuta’s naar meer dan 200 landen en regio’s. Waar mogelijk maken overschrijvingen via het Airwallex-netwerk het mogelijk om het SWIFT-systeem te omzeilen, wat een flinke besparing oplevert.

Afbeelding: Mobile Transaction

Test van een overboeking naar een andere Airwallex-rekening met AirwallexPay. Het is gratis en direct.

Betaalrekening in euro’s met een Nederlands IBAN – Dit is de hoofdrekening.

Lokale rekeningen in vreemde valuta – Deze valutarekeningen met een specifiek rekeningnummer zijn beschikbaar in 13 landen. Hiermee kun je binnen deze landen betalingen ontvangen en uitvoeren zonder internationale overschrijvingskosten.

Multi-valutarekeningen – Airwallex biedt multi-valutarekeningen in Denemarken, Hongkong en Singapore, waarmee je betalingen kunt ontvangen in maximaal 22 verschillende valuta’s.

Afbeelding: Mobile Transaction

De webinterface is zeer gebruiksvriendelijk (hier afgebeeld: het dashboard van de demoversie), maar is nog niet beschikbaar in het Nederlands.

Rentedragende rekening (Airwallex Yield) – Dit is een nieuwe functie bij Airwallex. Het platform treedt hiermee in de voetsporen van Wise en Revolut door een rente te bieden op rekeningen in euro’s, Britse ponden en Amerikaanse dollars, met percentages van 1,6% tot 3,6%. Hiermee behaal je eenvoudig een rendement dat in de buurt ligt van dat van kortlopende obligaties.

Online betalingen ontvangen – Dit is mogelijk door eenmalige of terugkerende betaallinks aan te maken, of door plugins te gebruiken voor Shopify, Magento en WooCommerce.

Uitgavenbeheer – Medewerkers kunnen gebruikmaken van virtuele kaarten (tot 50 kaarten met het Grow-plan) en kunnen al hun bonnetjes eenvoudig scannen met de app.

Software-integraties – Vooral de integraties met QuickBooks, Xero en NetSuite via een API zijn het vermelden waard. Dit maakt de boekhouding een stuk eenvoudiger, zonder dat je handmatige exports hoeft te maken.

AI-assistent – Nog een nieuwe functie. Hoewel Airwallex geen Nederlandstalige medewerkers heeft, biedt Airwallex wel de diensten van een geavanceerde chatbot. Deze kan je ondersteunen bij het opzetten van je betaal- en incasso-oplossingen.

Afbeelding: Mobile Transaction

Test van de AI-chatbot – Handig om snel informatie te krijgen.

Facturatie – Airwallex beschikt over een eigen facturatietool, maar deze kan alleen pdf-bestanden maken en ondersteunt niet het Peppol-formaat (de XML-standaard die in Nederland de norm wordt). We raden je aan om een Peppol-conform softwarepakket te gebruiken voor je facturen en dit te koppelen aan Airwallex voor betalingen en het opvolgen daarvan.

Aanpasbare goedkeuringsflows (Grow-plan) – Hiermee kun je regels instellen voor het goedkeuren van facturen en uitgaven. Bijvoorbeeld: als een factuur een bepaald bedrag overschrijdt, is er goedkeuring nodig van zowel de manager als de financieel directeur.

Betaalterminals – Airwallex maakt het mogelijk om netwerken van betaalterminals op te zetten en te beheren. Dit kan direct voor internationale omnichannelbedrijven, of als white-labeloplossing voor andere betalingsdienstaanbieders.

Is mijn geld veilig?

Airwallex is geen bank, maar een instelling voor elektronisch geld met een Nederlandse EMI-licentie (Electronic Money Institution). Dit geeft het bedrijf een Europees paspoort en het recht om diensten aan te bieden in Nederland en de rest van Europa. Omdat deze instelling samenwerkt met zeer grote banken om je geld daadwerkelijk te bewaren – waaronder Standard Chartered, DBS en J.P. Morgan – kunnen we wel stellen dat je geld veilig is, zelfs bij een eventueel faillissement van Airwallex.

Verderop gaan we uitgebreider in op de tarieven, de werking van internationale overschrijvingen, enzovoort. Maar als je haast hebt, is hier alvast ons oordeel:

Onze beoordeling van Airwallex

Na jarenlang gebruik kunnen we gerust zeggen dat Airwallex een efficiënte oplossing is als je meerdere valuta’s beheert en meer controle wilt over wisselkoersen en de kosten van internationale overschrijvingen.

Airwallex is bijzonder voordelig voor bedrijven die geld ontvangen en versturen in dezelfde belangrijke valuta’s, dankzij de lokale rekeningen waarmee je overschrijvingskosten kunt vermijden. Vergeleken met Wise is Airwallex bovendien sterker gericht op de regio Azië-Pacific.

Nederland is de financiële hub van Airwallex. Vorig jaar is de omzet op de Nederlandse markt verdrievoudigd. We waarderen de Nederlandse IBAN’s en de ondersteuning van iDEAL/Wero enorm.

De automatische synchronisatie met Xero, QuickBooks en NetSuite bespaart je tijd en geld, al hopen we in de toekomst op een betere integratie met andere boekhoudsoftware die veel in Nederland wordt gebruikt, zoals Yuki en Exact Online.

Tot slot concurreert het nieuwe aanbod voor mkb’ers en Tap to Pay nu direct met Adyen en Stripe. Dankzij deze internationale omnichannel-oplossing kunnen gebruikers bovendien vanuit hetzelfde platform de lokale valutarekeningen beheren waarop de betalingen binnenkomen

Alternatief voor Airwallex

In de categorie zakelijke multivalutarekeningen die internationale handel vergemakkelijken, zijn Revolut Business en Wise Business de belangrijkste concurrenten van Airwallex.

Revolut Business is een Britse online bank die eveneens een Nederlands IBAN aanbiedt, wat bij Wise (Belgisch IBAN) niet het geval is. Het internationale bereik is kleiner dan bij Airwallex (100 landen in plaats van 150) en de enige lokale rekening die ze aanbieden is een Britse.

Airwallex is naar onze mening krachtiger dan Revolut Business voor internationale online bedrijven, maar Revolut is dan weer heel geschikt voor een freelancer die vanuit Nederland opereert, dankzij de ingebouwde facturatie en het scannen van uitgavenbonnen. Bekijk ook onze review van de online betaaloplossingen van Revolut Business.

Net als Airwallex is Wise ontwikkeld om internationale overschrijvingen te vergemakkelijken en biedt het lokale rekeningen aan. Airwallex dekt echter meer landen dan Wise en beschikt bovendien over een eigen betaalgateway.

Ook hier geven we voor online bedrijven de voorkeur aan Airwallex boven Wise, vooral als je focus op de regio Azië-Pacific ligt. Met Wise kun je wel weer lokale rekeningen openen in Hongarije, Roemenië en Turkije, wat met Airwallex niet mogelijk is. Omdat Airwallex, in tegenstelling tot Wise, over een geïntegreerde payment gateway beschikt, is het een veel geschiktere oplossing voor e-commerce.

Hieronder gaan we dieper in op de specifieke kenmerken en voordelen van Airwallex:

Multi-valutarekeningen en overschrijvingen

Je kunt een multivalutarekening openen, maar ook lokale rekeningen in één specifieke valuta. Hiermee kun je gratis betalingen ontvangen en versturen binnen het gekozen land. In totaal kun je bij Airwallex 22 valuta’s aanhouden en overschrijvingen doen in 60 verschillende valuta’s.

Welke rekening moet je kiezen?

Als Nederlandse gebruiker van Airwallex krijg je automatisch een Nederlandse eurorekening toegewezen voor SEPA-overschrijvingen en automatische incasso’s.

Voor een internationaal online bedrijf raden we aan om een Deense multi-valutarekening te openen, omdat je daarmee toegang krijgt tot 22 valuta’s. Ter info: Airwallex maakt gebruik van de infrastructuur van de bank Nordea Danmark om de verschillende valuta’s te beheren.

Doe je daarentegen zaken met lokale bedrijven die zich buiten de eurozone bevinden (zoals een fabriek in China of de Verenigde Staten)? Dan raden we je aan om een lokale rekening te openen in de betreffende landen. Hiermee kun je de overschrijvingskosten aanzienlijk verlagen of zelfs helemaal vermijden.

Afbeelding: Mobile Transaction

De mogelijkheden van elke rekening – qua valuta en type overschrijving – worden heel duidelijk uitgelegd in het rechterpaneel (webversie).

Op de website van Airwallex duurt het slechts enkele seconden om op de knop ‘Internationaal account aanmaken’ te klikken en bijvoorbeeld een gratis rekening te kiezen in USD, EUR, GBP of AUD.

Zo konden we binnen enkele minuten een extra eurorekening openen in Hamburg (Duitsland) en een USD-rekening in New York.

Met de rekeningen in Denemarken, Hongkong en Singapore kun je de meeste valuta’s beheren.

Airwallex kan SWIFT bovendien omzeilen en vrijwel kosteloze internationale overschrijvingen naar 110 landen versturen. Hoe werkt dat? De lokale vestigingen of partners van Airwallex betalen je crediteur; de onderlinge verrekening tussen de banken vindt pas achteraf en gebundeld plaats voor een groot aantal transacties tegelijk.

Tel je daar de landen bij op waarheen alleen SWIFT-betalingen mogelijk zijn? Dan kom je in totaal op 150 landen.

Voor betalingen naar China maakt Airwallex het leven van ondernemers een stuk makkelijker. Door Hongkong als hub te gebruiken, kun je eenvoudig geld overmaken in continentale yuan (CNY). Airwallex stelt hiervoor een valutadeclaratie op, waardoor je ook nog eens direct aan alle regels van de Chinese autoriteiten voldoet.

Airwallex is sneller en goedkoper dan SWIFT.

Airwallex biedt geen lokale rekening aan in Zwitserse frank of secundaire Europese valuta zoals de Deense, Noorse en Zweedse kroon. Je moet een Deense multivalutarekening gebruiken om deze valuta aan te houden.

Als je alleen je Nederlandse eurorekening wilt gebruiken, moet je jouw euro’s omwisselen voor de gewenste valuta en de overboeking in die valuta uitvoeren.

We hebben dit geprobeerd met de Noorse kroon, maar we merkten dat de wisselkoers net iets minder gunstig was dan die van een grote Noorse bank. Voor transacties in minder gangbare Europese valuta betaal je doorgaans ongeveer 1% aan wisselkosten.

Aantrekkelijke wisselkoerskosten

De eerste goede reden om je aan te melden: de voordelige wisselkoers van Airwallex.

Airwallex geeft aan dat de kosten over het algemeen 0,5% tot 1% boven de interbancaire wisselkoers liggen: 0,5% voor belangrijke valuta en 1% voor andere valuta. Onze ervaring is dat dit tarief in de praktijk vaak nog lager uitvalt.

Afbeelding: Mobile Transaction

Met de Airwallex-app heb je ook op je smartphone direct toegang tot 60 valuta.

De conversiekosten voor de Amerikaanse dollar lijken rond de 0,3% te liggen. Omdat we jarenlang een multirekening bij HSBC hebben gehad, hebben we de wisselkoersen voor vergelijkbare bedragen vaak vergeleken tussen HSBC en Airwallex. Die laatste was altijd goedkoper, en bij grotere bedragen scheelde het zelfs heel veel.

De exacte koers is echter pas na de conversie bekend, omdat wisselkoersen realtime schommelen. De ‘live rate’-functie toont een indicatieve koers op basis van de actuele marktgegevens. Zodra je de conversie bevestigt, wordt de koers vastgezet en zie je de definitieve koers direct op je scherm.

Afbeelding: Mobile Transaction

We wisselen wekelijks valuta om met Airwallex, waarbij we kiezen voor directe conversie om de gunstigste koersen te krijgen. Hier gebruiken we de sandbox om redenen van privacy.

Naast het omwisselen van valuta zijn er betalingskosten van 0,1% voor Chinese yuan (CNY) en overboekingskosten voor het gebruik van SWIFT.

Maar met lokale Airwallex-rekeningen in de landen waarmee je zakendoet, vermijden de meeste bedrijven SWIFT volledig. Dit werkt als volgt: je boekt geld over tussen lokale rekeningen, waarbij alleen wisselkoerskosten in rekening worden gebracht. Vervolgens stuur je de betaling vanuit de lokale rekening naar de ontvanger via het lokale betalingsnetwerk.

Online betalingen

Airwallex maakt het niet alleen mogelijk om bankoverschrijvingen te ontvangen, maar fungeert ook als betalingsgateway om te concurreren met Stripe en PayPal. Het accepteren van meerdere valuta zonder verplichte conversie is een van de grote pluspunten; een ander voordeel is de acceptatie van een breed scala aan kaarten en lokale betaalmethoden.

De vele manieren om betalingen te accepteren zijn onder andere:

• Kassa-integratie op een bestaande website
• Plugins voor WooCommerce, Shopify, Shopline en Adobe Commerce (Magento)
• Gepersonaliseerde betaallinks met optionele QR-code voor social media, sms en e-mail
• Integratie met Xero, QuickBooks en NetSuite (en via handmatige invoer ook met Exact Online)
• Aanpasbare API’s

Airwallex ondersteunt dat gebruikers Visa en Mastercard direct kunnen accepteren, en dat is ook precies wat wij hebben ervaren.

Daarna wordt het pas echt interessant. Er is een lange lijst van andere betaalmethoden waaruit je kunt kiezen. Sommige zijn direct voor iedereen beschikbaar, zoals American Express, Klarna, Google Pay, Apple Pay, PayPal en Skrill.

Afbeelding: Mobile Transaction

Tijdens onze test waren we erg te spreken over het gemak waarmee je betaallinks aanmaakt en verstuurt.

De meer dan 150 geaccepteerde lokale betaalmethoden zijn afhankelijk van de locatie waar je bedrijf gevestigd is. Voor de Nederlandse markt heeft het platform een native integratie met iDEAL/Wero (onmisbaar om meer dan 70% van de online verkopen in Nederland binnen te halen), naast Bancontact (België), Sofort (Duitsland) en wereldwijde wallets zoals Apple Pay, Google Pay en PayPal.

De tarieven zijn concurrerend, maar niet per se de allerlaagste. Net als wij zul je waarschijnlijk voor Airwallex kiezen vanwege de tijd en het geld dat je ermee bespaart. De kosten zijn sinds onze start bij hen verschoven van een Interchange++-prijsmodel naar een tariefmodel met blended tarieven.

Transacties met Visa- en Mastercard-consumentenkaarten kosten over het algemeen 1,3% + € 0,25. De kosten voor zakelijke en premium creditcards bedragen 3,15% + € 0,25. Zolang je echter voornamelijk betalingen van consumenten accepteert, liggen de totale kosten lager dan bij Stripe.

Voor bedrijven met terugkerende klanten zijn de incassomethoden erg aantrekkelijk. SEPA-incasso’s kosten € 0,05 en Canadese automatische incasso’s kosten C$ 0,05. Incasso’s via iDEAL/Wero kosten slechts 0,8%.

Lees ook: de beste online betaalplatforms.

Uitgavenbeheer

Nederlandse en Europese bedrijven kunnen zowel virtuele als fysieke zakelijke betaalkaarten aan hun rekening toevoegen:

• Bedrijfskaarten op naam van het bedrijf
• Medewerkerskaarten

Uit onze ervaring met de virtuele kaarten van Airwallex blijkt dat beide soorten kaarten ontzettend snel te activeren zijn.

Virtuele kaarten bevatten de naam van de kaarthouder, het kaartnummer, de verloopdatum en de CVV-code.

In het begin kon je ze alleen gebruiken voor online aankopen en abonnementen, maar inmiddels kunnen medewerkers ze ook toevoegen aan wallets zoals Apple Pay of Google Pay om met hun smartphone te betalen.

Ook nieuw: fysieke kaarten, die uitsluitend voor medewerkers bedoeld zijn.

Of ze nu virtueel of fysiek zijn, de kaarten zijn zeer flexibel in te stellen, zoals je kunt zien in de onderstaande screenshot:

Afbeelding: Mobile Transaction

De gedetailleerde configuratieopties voor de kaarten zijn indrukwekkend.

Airwallex biedt echt een zeer uitgebreide configuratie voor de kaarten: de geldigheidsduur van de kaart, cumulatieve limieten (per maand, week, enz.), de naam van de handelaar en het type product of dienst. Dit is minstens zo goed als bij diensten die puur gespecialiseerd zijn in uitgavenbeheer.

Een ander voordeel: kaarttransacties maken automatisch gebruik van de subrekening in de valuta van de transactie, waardoor je geen conversiekosten betaalt. Deze optie is momenteel beschikbaar voor 10 valuta: USD, EUR, AUD, CAD, HKD, SGD, CHF, NZD, JPY en GBP.

Dankzij deze functie hebben we flink kunnen besparen op onze online aankopen. Wel is het jammer dat je transactiekosten moet betalen voor minder gangbare valuta, zelfs als je wel saldo in die valuta in je wallet hebt staan.

Als de valuta’s verschillen, profiteer je bij het gebruik van de kaart alsnog van concurrerende wisselkoersen. Hierdoor is de kaart veel beter geschikt voor internationale transacties dan een gewone bankpas.

Rapportages en integraties

De Airwallex-rekening bevat de gebruikelijke saldo- en transactierapporten die je van een zakelijke rekening mag verwachten.

Daarnaast integreert Airwallex automatisch met QuickBooks en Xero. De synchronisatie vindt elk uur plaats, in tegenstelling tot de meeste banken die transacties slechts één keer per dag met je boekhoudpakket synchroniseren. Je kunt zelfs aparte bankfeeds instellen voor elke valuta die je in Airwallex gebruikt, wat het bijhouden van betalingen en saldi een stuk makkelijker maakt.

We hebben de Xero-Airwallex-integratie een maand lang getest met de dollar, de euro en het Britse pond, en de synchronisatie van de multivalutarekeningen werkte perfect. Voor de meeste Airwallex-rekeningen is een premium-abonnement op Xero vereist, behalve voor de wallet in Britse ponden, die werkt met een standaard Xero-abonnement.

Betaalterminals en Tap to Pay

Airwallex biedt ook oplossingen voor fysieke betalingen, zoals betaalterminals en Tap to Pay (waarbij je een smartphone als terminal gebruikt). Let wel op: deze oplossing is niet bedoeld voor de winkel op de hoek.

De doelgroep: internationale bedrijven met fysieke winkels in meerdere landen die daarnaast ook online verkopen.

Het grote voordeel: de centralisatie van betaalgegevens en de synchronisatie van deze gegevens met orderbeheersystemen (OMS) en ERP-software.

Airwallex heeft gekozen voor de M90-terminal van het bedrijf MoreFun. Dit is een mobiel wifi- en 4G-apparaat met ingebouwde printer dat op Android 13 draait. De terminal is uitgerust met een Cortex A53-processor, 1 tot 2 GB RAM, een printer en een groot scherm. Hiermee is het apparaat direct vergelijkbaar met de PAX A920, de Axium DX8000 van Ingenico of de S1F2 van Castle (die door Adyen wordt aangeboden). Dankzij de ingebouwde camera kan de terminal ook betalingen via Alipay en WeChat Pay accepteren.

De M90, die Airwallex heeft gekozen, is een veelzijdige betaalterminal die geschikt is voor elk type onderneming.

Een fictief voorbeeld van een bedrijf dat baat kan hebben bij de betaalterminals of de Tap to Pay-functie van Airwallex:

Stel je een Nederlands design- of kledingmerk voor dat zowel online verkoopt als via 30 internationale pop-upstores. Voor zo’n merk is het aanbod van Airwallex een echte gamechanger. Geen gedoe meer met lokale betaalsystemen bij de opening van een pop-up in Londen of New York: het merk zet simpelweg de fysieke terminals in of activeert Tap to Pay op de smartphones van het winkelpersoneel. Het grootste pluspunt? Klanten rekenen af in hun eigen valuta zonder verplichte conversie. Het systeem is bijzonder gebruiksvriendelijk en de fysieke transacties worden automatisch gesynchroniseerd met het ERP-systeem en de webshop van het bedrijf.

Airwallex kan daarnaast ook interessant zijn voor SaaS-bedrijven die betaalterminals als whitelabeloplossing willen aanbieden.

De concurrenten van Airwallex op het gebied van betaalterminalvloten zijn met name Adyen en Stripe. Dit zijn allebei betalingsdienstaanbieders (PSP’s) en geen zakelijke betaalrekeningen, in tegenstelling tot Airwallex.

Adyen is sterk vertegenwoordigd in de retailsector en biedt zeer concurrerende interchange++-tarieven. Stripe is geliefd om zijn tools voor fraudedetectie en staat bekend als een van de toonaangevende internationale betaalplatforms.

Airwallex weet zich hier te onderscheiden door de centralisatie van transactiestromen via lokale valutarekeningen. Dit is een stuk eenvoudiger dan het combineren van lokale banken met Stripe of Adyen. Uiteindelijk behoud je gewoon je traditionele bankrekening (zoals ING of ABN AMRO) en gebruik je Airwallex als extra betaallaag om al je internationale zaken te regelen.

Een streng aanmeldingsproces

Airwallex accepteert klanten uit de hele wereld. Dit brengt risico’s met zich mee, met name op het gebied van witwassen. Hierdoor is een streng KYC-proces (Know Your Customer) vereist.

Als gevolg hiervan worden veel aanvragen als te risicovol beoordeeld en afgewezen, soms zonder dat de exacte reden hiervoor duidelijk is.

We hebben ook meldingen gezien van klanten van wie de rekening na een paar weken werd gesloten, nadat de compliance-afdeling had geconcludeerd dat de voorwaarden van de rekening niet waren nageleefd.

Een blokkering kan verband houden met vermoedens van witwassen. In dat geval verbiedt de Europese anti-witwasrichtlijn (AMLD5) om de specifieke redenen achter deze verdenking bekend te maken.

De polarisatie van de online reviews over Airwallex – waarvan de meeste ofwel 5 sterren ofwel slechts 1 ster zijn – illustreert de problemen die mensen ervaren bij het aanmelden.

Klanten die zijn geaccepteerd, zijn laaiend enthousiast over de dienstverlening. Anderen kregen een afwijzing, soms na een lange procedure waarin om extra documenten werd gevraagd alvorens het definitieve ‘nee’ viel.

Tijdens de aanvraagprocedure vraagt Airwallex om basisdocumenten van je bedrijf en kopieën van identiteitsbewijzen. Vaak zijn er aanvullende documenten nodig, zoals een organogram dat de uiteindelijk belanghebbenden (UBO’s) laat zien. Dit kan het proces met enkele dagen vertragen.

Een attente klantenservice

Hoewel sommige bedrijven met een lang aanvraagproces te maken krijgen of worden afgewezen, hebben degenen die zich met succes registreren over het algemeen een uitstekende ervaring. Na het doorlopen van de KYC-procedure kregen we direct een persoonlijke accountmanager toegewezen.

Na de verificatie van je account krijg je een kennismakingsgesprek van 30 minuten aangeboden om het platform te leren kennen en te bespreken hoe je het optimaal kunt gebruiken. Je kunt eenvoudig een tijdslot inplannen in de agenda van je accountmanager, die vanaf dat moment je vaste aanspreekpunt blijft.

Onze contactpersoon bleek zeer deskundig en uiterst attent. Vragen die we per e-mail stelden, werden heel snel en persoonlijk beantwoord. Dit staat in sterk contrast met veel andere zakelijke online rekeningen die een slechte reputatie hebben opgebouwd op het gebied van klantenservice, zoals Revolut en PayPal.

Natuurlijk moet een dienst als Airwallex zo gebruiksvriendelijk zijn dat je eigenlijk geen hulp nodig hebt. In de afgelopen twee jaar hebben we dan ook maar één keer contact hoeven opnemen met Airwallex. Dat was om een specifiek verificatiedocument op te vragen voor een KYC-controle bij een van onze eigen klanten.