Beoordelingscriteria bij Mobile Transaction
Mobile Transaction beoordeelt betalingsproducten en -diensten voor kleine bedrijven. We streven naar onafhankelijke en onbevooroordeelde recensies, waarbij het product of dienst op vaste criteria wordt beoordeelt.
De meeste kleine bedrijven hechten veel waarde aan lage opstartkosten, transparantie, gebruiksgemak en weinig papierwerk. Deze en andere factoren spelen een rol in onze beoordelingen, zoals hieronder beschreven.
We hebben de volgende zes te beoordelen categorieën geselecteerd:
1) Product, 2) Kosten en tarieven, 3) Transparantie en registratie, 4) Diensten van toegevoegde waarde, 5) Klantenservice en -beoordelingen, en 6) Contract.
Beoordeelde categorieën
1) Product
De kwaliteit, gebruikerservaring en functionaliteit van het kernproduct dat beoordeelt wordt (hardware en/of software).
Verder kijken we naar het doel van het product – waarbij betalingen verwerken vaak een centrale rol vormt. De vraag is, vervult het product dat doel goed?
We beoordelen onder andere:
- Pinautomaten
- Pinautomaten met app
- Kassasoftware
- Betaalverzoeken
- Online betaalverwerkers
- E-commerce software
- Bedrijfsrekeningen
Gedetailleerde beoordelingscriteria per productcategorie kunnen hieronder gevonden worden.
2) Kosten en tarieven
- Kosten vooraf, maandelijkse en jaarlijkse tarieven, transactiekosten en overige kosten.
- Kunnen hoge bedragen in termijnen worden betaald?
- Verrekeningsopties en uitbetalingstermijnen.
- Zijn de tarieven aantrekkelijk voor kleine bedrijven, onlangs gestarte bedrijven en zelfstandigen? We beoordelen de waarde en betaalbaarheid vanuit het oogpunt van een klein tot middelgroot bedrijf, niet voor grote bedrijven.
3) Transparentie en registratie
- Gemak en snelheid van het registratieproces. Kan je je online inschrijven?
- Mate van verkoopdruk en misleidende verkooptactieken. Moet je een offerte aanvragen? In geval van een offerte, moet dit telefonisch of kan het ook via e-mail of chat?
- Transparantie op de website over kosten, contracten, annuleringsvoorwaarden en het product.
4) Diensten van toegevoegde waarde
- Aantal extra betalingsfuncties die waarde toevoegen aan het beoordeelde product – ondersteuning voor meerdere verkoopkanalen krijgen een hogere score.
- Online dashboard, accountbeheer en rapportages.
- Integratie-mogelijkheden en groeimogelijkheden met upgrades.
5) Klantenservice en -beoordelingen
- Openingstijden klantenservice, contactmogelijkheden (telefoon, e-mail, chat), en de kwaliteit en snelheid van de ondersteuning.
- Zijn er goede online hulpbronnen?
- We lezen online reviews en onderzoeken reviews die nuttige informatie bevatten. Bedrijven die slechte recensies beantwoorden krijgen een hogere score, mits het antwoord kwalitatief is. Zijn de recensies en klachten reden tot zorg? Of is de klantenkring zorgwekkend klein?
6) Contract
- Minimale duur – minder contractuele verplichtingen zorgen voor een betere beoordeling.
- Annuleringskosten en gemak van beëindiging.
- Moet je meer dan één contract tekenen?
| Omschrijving | Sterren | Weergegeven als |
|---|---|---|
| Fantastisch | 5 |
|
| Goed | 4 |
|
| Voldoende | 3 |
|
| Slecht | 2 |
|
| Heel slecht | 1 |
|
De sterrenbeoordeling valt vaak tussen hele getallen in, zoals 4,2 of 3,7.
| Categorie | Weging |
|---|---|
| Product | 3 |
| Kosten en tarieven | 3 |
| Transparantie en registratie | 2 |
| Diensten van toegevoegde waarde | 2 |
| Klantenservice en -beoordelingen | 2 |
| Contract | 1 |
De belangrijkste criteria worden met een zwaardere weging meegenomen, omdat ze andere onderdelen van de dienst ook beïnvloeden. Zo kan je bij hogere kosten bijvoorbeeld een betere klantenservice verwachten.
Binnen de weging van “Product” zijn er meerdere sub-categorieën die apart beoordeeld worden. Zo krijgt “betrouwbaarheid van de app” een zwaardere weging dan “hardware ontwerp” binnen dezelfde categorie. Alleen de categorie “Product” heeft gedetailleerde sub-categorieën om te beoordelen, zoals later op deze pagina wordt besproken.
Zo zou het product slecht zijn als de app van de pinautomaat zo onbetrouwbaar is dat je haast geen betalingen kan accepteren. Zelfs als het product dan een goede prijs, contract, hardware en klantenondersteuning heeft, zou het alsnog slecht te gebruiken zijn. Daarom wegen we de betrouwbaarheid van het product en de app bijvoorbeeld zwaarder mee dan bijvoorbeeld de diensten van toegevoegde waarden.
Omdat er zoveel verschillende productcriteria zijn, is de wegingsformule voor de productcategorie niet zo exact als die van de zes hoofdcriteria. In plaats daarvan proberen we een op maat afgestelde productscore te geven door de wegingen in gedachten te nemen.
Zodoende bepalen we eerst de beoordeling voor de categorie “product” op basis van alle subcategorieën. Vervolgens berekenen we de algemene beoordeling met alle andere categorieën in de formule (Contract, Kosten en tarieven, etc.).
Voorbeeld van hoe we een productscore kunnen berekenen:
[(Werkt efficient? x 5) + (Betaalmethoden x 2) + (Kwaliteit hardware x 2) + (Software x 2) + (Installatie x 1)]
÷
[(5 + 2 + 2 + 2 + 1)]
=
Product-categorie
Vervolgens berekenen we de algemene beoordelingen:
[(Product x 3) + (Kosten en tarieven x 3) + (Transparantie en registratie x 2) + (Diensten van toegevoegde waarde x 2) + (Klantenservice en -beoordelingen x 2) + (Contract x 1)]
÷
[(3 + 3 + 2 + 2 + 2+ 1)]
=
Definitieve sterrenbeoordeling
Aanbevelingen en rangordes
Over het algemeen raden we geen producten of diensten met 3,5 sterren of minder aan. Zo’n beoordeling duidt namelijk aan dat er betere alternatieven te vinden zijn. Tenzij gebruikers op zoek zijn naar een specifieke functie die alleen bij dat product beschikbaar is, raden we onze lezers aan om voor een alternatief te kiezen.
Wanneer een product gloednieuw is, en daarom nog niet lang op de markt is getest, dan zullen we het op de product-categorie haast nooit meer dan 4 sterren toekennen. Als we het bedrijf die dat product levert al kennen, en deze een goede reputatie heeft, dan kan het wel dat we het product op andere categorieën met meer dan 4 sterren belonen.
We beoordelen alleen producten waarvan we geloven dat ze potentie hebben. Maar het feit dat we een product hebben beoordeeld betekent nog niet dat we het aanbevelen, het betekent alleen dat we erkennen dat het potentie heeft.
Producten met de beste beoordeling komen over het algemeen bovenaan de rangordes uit. Maar, bij vergelijkingen voor een specifieke sector of situatie kunnen we een product aanbevelen dat een lagere algemene score heeft, als dit product beter bij de sector of situatie van de vergelijking past.
Onze vergelijkingen rangschikken producten niet per se van beste tot slechtste, omdat verschillende producten bij verschillende gebruikers passen.
Productafhankelijke beoordelingscriteria
Naast de algemene criteria hierboven, beoordelen we specifieke criteria binnen de productcategorie vanuit het oogpunt van een klein bedrijf.
Het eerste punt in elke productcategorie heeft een zwaardere weging dan de laatste, omdat het de basisfunctionaliteit van het product omschrijft.
Pinautomaten
- Is het accepteren van contactloze, chip- en pinbetalingen efficient? (zwaarste weging)
- Betaalmethoden:
- Aanbod geaccepteerde betaalkaarten zonder extra contract, bijv. American Express naast Visa en Mastercard.
- Worden betaalmethoden anders dan chip/NFC geaccepteerd, zoals pre-autorisaties, cadeaubonnen, handmatige invoering of QR-betalingen?
- Hardware:
- Ergonomie, ontwerp, hardwarefuncties en kwaliteit van het materiaal.
- Heeft het apparaat één jaar of meer garantie?
- Verbindingsmogelijkheden (WiFi, GPRS, 3G, 4G, Bluetooth, Ethernet). Bij mobiele pinautomaten, wordt er een simkaart meegeleverd?
- Batterijduur bij mobiele pinautomaten: een langere batterijduur is een hogere beoordeling. Wordt er een oplaadstation meegeleverd?
- Software :
- Zijn de softwarefuncties betrouwbaar, goed en relevant voor de beoogde klanten en doelgroep?
- Integreert het met verschillende kassasystemen?
Pinautomaten met app
- Werkt de pinautomaat betrouwbaar samen met de app? Kan je op de app vertrouwen als je een betaling moet verwerken? Wordt de app regelmatig bijgewerkt? Is het accepteren van pinbetalingen en contactloze betalingen eenvoudig? (zwaarste weging)
- Betaalmethoden:
- Aanbod geaccepteerde betaalkaarten zonder extra contract, bijv. American Express naast Visa en Mastercard.
- Worden betaalmethoden anders dan chip/NFC geaccepteerd, zoals pre-autorisaties, cadeaubonnen, handmatige invoering of QR-betalingen?
- Hardware:
- Ergonomie, ontwerp, hardwarefuncties en kwaliteit van het materiaal.
- Zijn er verbindingsmogelijkheden voor een bonprinter, kassalade of een barcodescanner?
- Werkt de app met zowel Android als iOS apparaten?
- Batterijduur bij mobiele pinautomaten: een batterij die de hele dag meegaat wordt beter beoordeeld. Wordt er een oplaadstation meegeleverd?
- Heeft het apparaat één jaar of meer garantie?
- Software:
- Heeft de app kernfuncties zoals een transactieoverzicht met mogelijkheden tot terugbetalingen, rapportages, aangepaste bedragen, een productcatalogus, contant-opties en digitale bonnetjes?
- Zijn er integratiemogelijkheden met verschillende kassasystemen?
- Is het eenvoudig op te zetten en te installeren?
Software voor kassasystemen
- Zijn de afrekenmogelijkheden van het kassasysteem voldoende voor de relevante sector? (zwaarste weging)
- Software:
- Gebruiksvriendelijkheid van de kassa en het dashboard. Is het makkelijk op te zetten?
- Back-end rapportages en dagelijkse rapportages.
- Upgrade- en integratiemogelijkheden voor meer functionaliteit.
- Is er een gratis proefperiode? Als het product uitgetest kan worden voor registratie krijgt het een hogere beoordeling.
- Hardware ondersteuning (iOS, Android, PC-schermen, fysieke kassasystemen).
Betaallinks
- Werken de online betalingen efficient? Van het maken en versturen van links, tot hoe de klant het betalen ervaart. (zwaarste weging)
- Linkmogelijkheden:
- Eenmalige of herbruikbare links, transactie- of productlinks, één bedrag of een bedrag opgebouwd uit producten, URL’s of inbouwbare knoppen?
- Betaalmethoden
- Aanbod geaccepteerde kaarten en betaalmethoden.
- Kan je QR-codes genereren?
- Software:
- Kunnen betaallinks getraceerd, geannuleerd, gepauzeerd of bewerkt worden nadat ze zijn verstuurd?
- Kunnen producten uit een productencatalogus toegevoegd worden?
- Zijn de mogelijkheden voor bonnetjes goed?
Online betaalplatforms
- Is online afrekenen eenvoudig voor klanten op oude computers en mobiele apparaten? Is het geoptimaliseerd voor een hoge conversie? (zwaarste weging)
- Is het eenvoudig op te zetten zonder ontwikkelaar of programmeerkennis?
- Aanbod geaccepteerde betaalkaarten, telefoonportefeuilles en mogelijkheden voor extra betaalmethoden.
- Kan het geïnstalleerd worden op gebruiksvriendelijke online winkels geschikt voor kleine bedrijven?
- Mogelijkheden tot personalisatie van de afrekenpagina.
E-commerce software
- Gebruiksvriendelijkheid van online winkelbouwer. Is het makkelijk en snel om een online winkel te lanceren? (zwaarste weging)
- Integraties met online betalingen – zijn de opties goed en scherp geprijsd?
- Functies:
- Aanbod sitesjablonen
- Is er een gratis website optie?
- Kan je eenvoudig je eigen domeinnaam gebruiken?
- Kan je de webshop, bestellingen en klanten met zowel je telefoon als je computer beheren?
Zakelijke rekeningen
- Is de bankier-app efficiënt voor het beheren van geld, kaarten en betalingen? (zwaarste weging)
- Komt het met een fysieke prepaid of volledige debetkaart? (Debit is beter) Als er alleen een virtuele kaart is, wordt het product lager beoordeeld.
- Is het een e-money rekening of bankrekening? (Bankrekening is beter)
- Betalingen en financiën:
- Zijn er krediet-, lening- en debetmogelijkheden?
- Hoe goed worden internationale betalingen ondersteund?
- Kan je contant geld en cheques storten en opnemen?
- Extra functies:
- Zijn de budgetteringstools goed?