CCV Mini review: 24/7 klantenservice, maar onbetrouwbare app en vast contract

Hoe het werkt

De CCV Mini is een kleine pinautomaat die u overal kunt gebruiken. Om van start te gaan koppelt u het apparaat met uw telefoon/tablet via Bluetooth.

Vervolgens installeert u de CCV Pay app via de Play of App Store. Via de app kunt u het bedrag dat de klant moet betalen invoeren. Dit bedrag verschijnt op het scherm van de pinautomaat en uw klant kan betalen.

Betalingen worden binnen één werkdag op uw rekening gestort. De CCV Mini accepteert Maestro en V Pay. Verder is het mogelijk om gebruik van American Express, Visa en Mastercard aan te vragen bij CCV. De aanvraag hiervoor is gratis, maar er wordt natuurlijk wel een tarief gerekend voor het verwerken van transacties met deze kaarten.

Mocht het apparaat stukgaan, dan krijgt u gratis een nieuwe pinautomaat toegestuurd (zolang uw abonnement nog loopt).

CCV Mini kosten

Bij CCV zit u vast aan een contract van 1, 2 of 3 jaar.

Bij het 1-jarige contract betaalt u eenmalig €149 + btw voor de pinautomaat, en vervolgens €9,95 + btw/maand. Bij een 2-jarig contract betaalt u eenmalig €99 + btw en €9,95 + btw/maand. Als u voor een 3-jarig contract kiest dan betaalt u slechts €9,95 + btw/maand. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Contractopzegging is niet mogelijk.

Bij dit maandelijkse tarief zijn 50 pintransacties inbegrepen. Vanaf de 51ste transactie betaalt u €0,15 / pintransactie.

Bij creditcardtransacties betaalt u gemiddeld 1,6%-2,35% (afhankelijk van de creditcard). Bij normale Mastercard en Visa transacties is dit 1,6%. Voor premium, zakelijke en internationale kaarten wordt vaak meer gerekend. American Express transacties worden verwerkt voor een transactietarief van 1,90-2,35%.

Dit vaste bedrag als pintransactietarief is voordelig voor bedrijven die grote bedragen per transactie omzetten. Bij veel concurrerende pinapparaten betaalt u ongeveer 2% over de transactie (zowel pinpas als kredietkaart). De vaste €0,15 is bij grote bedragen goedkoper dan 2%. Als klanten bij uw bedrijf veel kleine bedragen pinnen, dan is een percentage als tarief voordeliger.

Een groot nadeel van de CCV Mini is het maandelijkse tarief. Houd er ook rekening mee dat de 50 transacties die bij het abonnement inbegrepen zijn niet gelden voor creditcards.

CCV Mini app

De app voor de CCV Mini, CCV Pay, is niet ingewikkeld. In het hoofdmenu kunt u kiezen tussen: betaling, terugbetaling, transactieoverzicht en instellingen. Bij betaling en terugbetaling kunt u simpelweg een bedrag invoeren, waarna de klant dit bedrag betaalt (of ontvangt). In het transactieoverzicht kunt u de voorgaande transacties bekijken.

Er zijn overigens een aantal klachten in de App Store en Google Play dat de app niet werkt of traag is. Ook is de app lang niet zo uitgebreid als van concurrerende pinautomaten. Er is ook geen mogelijkheid om de pinautomaat uit te breiden tot een kassasysteem (denk aan een bonprinter, een kassalade en een scanner).

Klantenservice en ervaringen van klanten

Een enorm voordeel van CCV is dat de klantenservice 24/7, dus iedere dag de hele dag, telefonisch beschikbaar is. Stel dat u een kroeg hebt en de pinautomaat stopt ’s nachts met werken, zelfs dan kunt u contact met CCV opnemen. CCV is ook via e-mail bereikbaar, maar een antwoord via de mail laat vrij lang op zich wachten.

Zoals al eerder vermeld vinden sommige klanten de app te traag, of deze werkt helemaal niet. Het is natuurlijk erg vervelend als u een pinautomaat hebt gekocht, dat de app het niet (goed) doet. Aan de andere kant, aangezien de klantenservice altijd bereikbaar is, zal dit ongetwijfeld snel opgelost kunnen worden.

Voor wie?

Deze pinautomaat is ideaal voor kleine ondernemers die hun pinautomaat mee willen nemen. Het is dan wel niet mogelijk om de CCV Mini om te toveren tot een kassasysteem, het apparaat is wel compact en overal te gebruiken. Dit is bijvoorbeeld handig in restaurants, voor taxichauffeurs en marktkraampjes.

Ook is deze pinautomaat handig voor bedrijven die gemiddeld veel geld per transactie omzetten. Bij veel concurrerende pinautomaten betaalt u ongeveer 2% over de transactie, dit is niet handig als u bijvoorbeeld een laptop van €500 verkoopt. Het pinpastarief van €0,15 bij de CCV Mini is weer onvoordelig bij kleine bedragen zoals een espresso van €1.

Hoe te beginnen

Als u de CCV Mini wilt aanschaffen dan moet u op de website een account aanmaken. Hier vult u uw persoonlijke en bedrijfsgegevens in. Ook vult u uw IBAN-nummer en de bijbehorende naam van de rekeninghouder in. Als alles in orde is kunt u de CCV Mini bestellen en hiervoor betalen.

Zodra uw pinapparaat geleverd is moet u deze eerst opladen. In de tussentijd kunt u de CCV Pay app installeren op uw mobiele telefoon/tablet. Tenslotte koppelt u de twee apparaten via Bluetooth.

Ons oordeel

De CCV Mini is een redelijk goede pinapparaat. De prijzen zijn concurrerend met andere pinautomaten wegens het vaste pinbedrag. Ook de 24/7 klantenservice is een groot pluspunt.

Het feit dat sommige gebruikers aangeven dat de app niet werkt is wel een grote tegenslag voor de CCV Mini, het allerbelangrijkste is natuurlijk dat de pinapparaat werkt. Zeker als u vastzit aan een contract van 1, 2 of 3 jaar kan het enorm hinderlijk zijn als u niet kan vertrouwen op uw pinapparaat.

Het vaste tarief kan geld schelen, maar qua kosten blinkt CCV zeker niet uit. €149 instapkosten voor een 1-jarig (onopzegbaar) contract (of €99 voor een 2-jarig contract) is erg veel. Zeker als uw bedrijf nog maar net is gestart en misschien voor het einde van dat contract al failliet is.

Tenslotte is de app niet erg uitgebreid, terwijl veel concurrerende providers apps met veel meer functies aanbieden. Kortom, CCV heeft een aantal voordelen, maar voor veel bedrijven zullen deze voordelen niet opwegen voor de vele nadelen.

Hoofdgedachte: Een redelijk goede pinautomaat, maar de app lijkt onbetrouwbaar en gebruikers zitten vast aan een contract.