CCV pinautomaten review: Nederlandse provider met stijlvolle pinapparaten

Hoe het werkt

De apparaten van CCV zijn zelfstandige pinautomaten, dat houdt in dat je het te betalen bedrag op het apparaat zelf in kan voeren en de klant vervolgens kan laten betalen. De apparaten zijn wel met een kassasysteem te koppelen.

Als klant van CCV ga je een contract aan van minimaal 1 jaar, vroegtijdige opzegging is niet mogelijk. Dit is voor kleinere bedrijven zeker niet aantrekkelijk, maar een groter bedrijf zal hier totaal geen probleem mee hebben.

Al CCV’s apparaten ondersteunen Maestro, V Pay, Mastercard, VISA en American Express. Dit is ruim voldoende voor Nederlandse klanten, maar als je regelmatig met toeristen of andere buitenlanders handelt dan kom je zeker te kort.

Contactloze betalingen en Apple Pay worden ook ondersteund.

CCV pinautomaten

CCV biedt drie verschillende pinautomaten aan, allemaal met eigen voor- en nadelen. Om te beginnen is er de CCV Compact, dit is de goedkoopste keuze. De Compact is een mobiel apparaat die heel veel lijkt op een smartphone, maar dan met een pinpasgleuf. Het heeft een touchscreen, draait op Android en je kan er apps op installeren. Verder heeft het apparaat een ingebouwde simkaart, waarvan CCV de abonnementskosten dekt.

De andere mobiele keuze is de CCV Mobile. Dit apparaat heeft een wat traditionelere uitstraling, met als grootste voordeel de ingebouwde bonprinter. Ook dit apparaat heeft een ingebouwde simkaart waarvan de abonnementskosten worden gedekt. Wat rapportages en andere functionaliteit betreft is dit apparaat een beetje beperkt, aangezien het apparaat alleen basisfunctionaliteit heeft zoals een betaling in gang zetten.

De derde optie is de stationaire CCV Smart, een tweedelig apparaat met een apart gedeelte voor de klant. Het idee is dat je één gedeelte aan jouw kant van de toonbank neerzet om de betaling in gang te zetten, en het andere gedeelte bij de klant zet zodat de klant gemakkelijk kan betalen. Zo hoef je het apparaat niet aan de klant te geven.

Zoals eerder vermeld kunnen de pinautomaten ook uitgebreid worden met een kassasysteem. Op deze manier krijg je veel meer functionaliteit, zoals bijvoorbeeld een productcatalogus waarbij je producten kunt selecteren in plaats van dat je het te betalen bedrag zelf moet invoeren. CCV werkt samen met tientallen providers van kassasystemen zoals Eijsink en Index Hospitality Systems. Alle providers zijn op de website van CCV te vinden.

CCV kosten

Het eerste wat zal opvallen aan CCV’s apparaten is dat de aanschafprijs vrij hoog ligt vergeleken met de concurrentie. Het goedkoopste apparaat kost al €299 excl. btw, de andere apparaten zijn nog duurder. Daarnaast gaan klanten van CCV een contract aan van minimaal 1 jaar en komt ieder contract met maandelijkse kosten. Voor de kleinere ondernemers is dit een groot nadeel.

CCV’s apparaten zijn ook te huur. Het maandelijkse tarief hiervoor ligt wat hoger dan bij een koopcontract, maar dit bespaart de hoge kosten vooraf. Bij een huurcontract kan je kiezen voor een overeenkomst van 12 of 24 maanden.

Waar de kosten van CCV vooral uitblinken is bij het transactietarief. Bij normale pinpasbetalingen (Maestro en V Pay) wordt er maar €0,056 per transactie gerekend. Veel concurrerende bedrijven rekenen zo’n 2% over de omzet. 2% kan goedkoper zijn bij bedragen onder de €3, maar bij alle bedragen daarboven is CCV’s tarief goedkoper. Dus voor een bedrijf dat redelijk wat omzet heeft wegen de hogere aanschafkosten en het maandelijkse tarief ruim op tegen de lagere transactiekosten.

Ook creditcardtarieven zijn erg laag. Bij Mastercard en VISA betalingen betaal je maar 1,6% over het betaalde bedrag. Daarnaast betaal je bij American Express kaarten 1,5% of meer. Voor de meeste Nederlandse klanten zal dit niet zo van belang zijn, maar buitenlandse klanten gebruiken wel vaak creditcards.

CCV biedt ook een servicecontract aan, waarbij je alle dagen klantenservice krijgt, en binnen 4 uur een monteur op locatie krijgt indien nodig. De kosten hiervoor zijn wel wat bijzonder: als je een apparaat huur is dit gratis, maar bij een koopcontract kost dit €13,50 – €18,67 per maand (afhankelijk van je apparaat). Vanwege deze constructie is het altijd goedkoper om een apparaat te huren als je voor het servicecontract kiest.

Klantenservice en ervaringen

De klantenservice van CCV is 24/7 actief, zodat jij altijd met je vraag terecht kan als het nodig is. Ze zijn beschikbaar via de telefoon met drie verschillende afdelingen: Sales, Service en Transactieverwerking. Daarnaast is er een live-chat op de site te vinden waar je ook snel antwoord krijgt. Er is ook een uitgebreide sectie op de site te vinden met meestgestelde vragen, hier kan je vaak ook terecht voor een antwoord.

Reviews van CCV zijn over het algemeen erg goed. De meeste slechte reviews klagen dat de klantenservice moeilijk bereikbaar is, terwijl veel goede reviews de klantenservice juist fantastisch vinden.

Hoe te beginnen

Beginnen met CCV is vrij simpel. Eerst moet je natuurlijk een geschikt model uitzoeken en bepalen of je het apparaat wilt kopen of huren. Eenmaal een keuze gemaakt kan je een account aanmaken en wat zakelijke gegevens invullen. Daarnaast ga je het minimaal 1-jarige contract aan. Vervolgens moet je wachten totdat CCV je gegevens heeft gecontroleerd en je account heeft bevestigd. Daarna wordt het gekozen apparaat binnen 10-15 werkdagen geleverd zonder verzendkosten.

De levertijd is erg lang en daar moet je zeker rekening mee houden. Eenmaal geleverd is er geen ingewikkeld installatieproces. Eenmaal opgeladen kan je direct een bedrag invoeren zodat de eerste klant kan betalen. Het betaalde bedrag wordt de volgende werkdag op je rekening gestort.

Ons oordeel

Pinautomaten van CCV zijn goede apparaten en alle basisfuncties zijn aanwezig. Wat extra functies betreft (denk aan rapportages, QR-betalingen en meer) valt het wat tegen. De 24/7 klantenservice daarentegen is wel echt een groot voordeel, zeker voor horecabedrijven die niet per se op kantoortijden actief zijn.

Maar wat voor veel kleinere ondernemers pas echt het probleem is, zijn de hogere aanschafkosten, het contract en de maandelijkse kosten. Een kleiner bedrijf kan dat soort bedragen niet altijd ophoesten, en een onopzegbaar contract met maandelijkse kosten is nogal een toeweiding. Voor een middelgroot bedrijf is dit echter totaal geen probleem en wegen de lagere transactiekosten er ruim tegen op.

Hoofdgedachte: Hoge kosten met een maandelijks tarief, maar hele lage transactiekosten.