Rabobank pinautomaat (PinBox) review: duur voor sommigen, voordelig voor anderen

Hoe het werkt

De PinBoxen van de Rabobank zijn zelfstandige pinautomaten: dit betekent dat je ze niet hoeft te koppelen met een kassasysteem of app. Je kan simpelweg een bedrag invullen op de pinautomaat en de klant laten betalen.

De Rabobank biedt 3 verschillende PinBox modellen: de PinBox Compact, de PinBox Vast en de PinBox Mobiel. Om deze drie modellen kort en bondig te omschrijven:

• PinBox Compact: goedkoopste model, Wi-Fi of Ethernetverbinding, netstroom
• PinBox Vast: duurste model, Wi-Fi of Ethernetverbinding, netstroom, apart apparaat voor de winkelier en de betalende klant
• PinBox Mobiel: Wi-Fi of mobiele data (sim), oplaadbare batterij,  makkelijke mee te nemen

Kosten – duur vooraf, lage transactiekosten

PinBox pinautomaten kan je huren of kopen. De prijsstructuur van huren is het simpelst: je betaalt €26-€39 per maand, afhankelijk van het model dat je kiest. Als je dan ook nog retourpinnen wil ondersteunen, betaal je €3,70 per maand extra.

Als je een PinBox apparaat huurt, sluit je een 1-jarig contract af met de Rabobank. De eerste drie maanden van dat contract is technisch gezien een proefperiode, maar vroegtijdige opzegging tijdens de proefperiode kost €129 administratiekosten.

Bij kopen komen er wat meer verschillende kosten kijken. Om te beginnen heeft ieder apparaat een andere aanschafprijs (€280-€425). Verder betaal je bij iedere aankoop €49 Plug & Play kosten. Ook betaal je bij de modellen Compact en Vast €15 per maand aan servicekosten, bij de Mobiel is dit €22,50 per maand. Tenslotte betaal je €3,70 per maand aan een kostenpost genaamd “eigen automaat kosten”.

Zodra je een apparaat huurt of hebt gekocht, ben je er nog niet qua kosten. Je betaalt namelijk ook voor de transacties die je doet. Zonder transactiebundel betaal je €0,059 per pinbetaling (Maestro en V Pay). Voor creditcardbetalingen met Mastercard en Visa betaal je 1,7%. Het tarief van betalingen via American Express vermeldt de Rabobank niet, aangezien zij dit niet zelf bepalen. Tenslotte betaal je €0,25 per bijschrijving en €0,06 per retourpin-transactie.

Zoals eerder vermeld zijn er dus ook transactiebundels. Bij deze bundels betaal je een vast bedrag per maand, waarmee je een bepaald aantal transacties dekt. Als je minder transacties in een maand verwerkt dan er transacties in je bundel zitten, dan vervallen deze ongebruikte transacties de volgende maand. Als je over je transactiebundel heen zit, betaal je het standaardtarief van €0,059 per transactie buiten de bundel. Eigenlijk werkt het hetzelfde als een internetbundel voor je telefoon.

Technische specificaties

De Rabobank PinBox Compact is eigenlijk de VEGA 3000C van Castles Technology. Het apparaat heeft een 3,5 inch 320×480 touchscreen kleurendisplay. Er zit geen accu, dus het apparaat moet in het stopcontact worden gestoken. Verbindingsmogelijkheden zijn zowel Wi-Fi en via een Ethernetkabel. Ook heeft het apparaat een ingebouwde bonprinter. Het apparaat weeg 350 gram en is 190(L) x 78(B) x 78(H) millimeter groot.

De RaboBank PinBox Vast is een combinatie van de VEGA 3000C en de VEGA 3000P. De 3000C is dus eigenlijk hetzelfde apparaat als de PinBox compact, maar je krijgt er nog een tweede apparaat bij, de 3000P. De VEGA 3000P is een verbonden apparaatje die je aan de andere kant van de toonbank kan zetten, zodat de klant daar kan betalen. Zo hoef je je pinautomaat niet aan te geven of te verplaatsen. De 3000P heeft ook een 3,5 inch 320×480 touchscreen kleurendisplay.

Om dit tweede betaalkastje te gebruiken sluit je het aan op de 3000C (de PinBox Compact) met een USB-kabel (meegeleverd). Het apparaat weegt 260 gram en is 145(L) x 77(B) x 56,8(H) millimeter groot. Dit apparaat heeft ook een ingebouwde bonprinter.

Het laatste apparaat is de Rabobank PinBox Mobiel, ofwel de VEGA 3000M. Ook dit apparaat heeft een 3,5 inch 320×480 touchscreen kleurendisplay. De batterij heeft een opslagcapaciteit van 2100 mAh, goed voor 8-10 uur gebruik. Verbindingsmogelijkheden zijn Wi-Fi of de ingebouwde simkaart.

Het apparaat weegt 335 gram en is 160(L) x 78(B) x 67(H) millimeter groot. Tenslotte zit er nog een ingebouwde bonprinter in.

Klantenservice en beoordelingen van klanten

De Rabobank biedt telefonisch en via e-mail ondersteuning voor de PinBox. Ze zijn op werkdagen bereikbaar van 8:00 tot 21:00, en op zaterdag van 9:00 tot 17:30. Verder kan je ook gebruik maken van CCV’s service center, zij zijn 24 uur per dag 7 dagen per week beschikbaar. Tenslotte kan je contact opnemen met Worldline’s telefonische klantenservice op maandag tot vrijdag van 8:00 tot 20:00 en op zaterdag en zondag van 9:00 to 17:00.

Qua klantenbeoordelingen hebben we slecht nieuws: we konden er maar 1 op internet vinden. Dit was een 4/5-sterren review van een klant die zei nooit problemen met PinBox gehad te hebben en dat het goed werkt. Helaas zegt één beoordeling niet zo veel, dus hier kunnen wij verder niets over zeggen.

Hoe te beginnen

De allereerste stap om te beginnen met Rabo PinBox is natuurlijk een zakelijke rekening openen bij de Rabobank. Zakelijke rekeninghouders bij een andere bank, bijvoorbeeld ABN AMRO, kunnen geen gebruik maken van de Rabo PinBox. Om een zakelijke rekening aan te maken moet je een aantal (zakelijke) gegevens invullen en vervolgens wachten op goedkeuring. De Rabobank controleert aanmeldingen namelijk op potentieel risico en fraude.

Vervolgens moet je je aanmelden bij Rabo OmniKassa. Dit is de overkoepelende software dat onder andere gebruikt wordt voor pinautomaten bij de Rabobank. Deze software is geheel gratis.

Als je deze dingen allebei hebt gedaan kan je Rabo PinBox toevoegen vanuit je OmniKassa dashboard. Kies hierbij welke PinBox je wilt (of Rabo SmartPin), de PinBox naar keuze wordt dan binnen 5 werkdagen opgestuurd. De pinautomaat komt met een handleiding en kan je eenvoudig zelf installeren. Na het volgen van de korte handleiding is je apparaat klaar voor gebruik.

Voor wie?

Vanwege de wat hogere opstartkosten en het maandelijkse tarief zijn de Rabo PinBoxen beter geschikt voor de wat grotere, gevestigde ondernemers. Een kleinere of startende ondernemer is namelijk niet altijd zeker of zijn of haar bedrijf het hele jaar nog blijft bestaan, en dan is een 1-jarig huurcontract of een paar honderd euro vooraf een vrij grote stap. Verder kan het dat een kleine ondernemer de pinautomaat niet iedere maand gebruikt, terwijl er dan wel maandelijkse kosten gerekend worden.

Een (middel)grote ondernemer zal de PinBox echter zeker een goede deal vinden. De maandelijkse kosten en de aanschafprijs wegen namelijk zeker op tegen het lage transactietarief. Veel concurrerende pinautomaten rekenen namelijk een percentage over iedere transactie, wat snel kan oplopen bij hogere transacties – denk bijvoorbeeld aan 2% over €100, dan ben je €2 voor een enkele transactie kwijt. Een transactietarief van ongeveer €0,05 bij de Rabobank is dan al snel een grote kostenbesparing.

Voor kleinere ondernemers raden we dan ook zeker een goedkoper alternatief aan, zoals de Rabo SmartPin of een van de vele alternatieven voor kleine ondernemers. De Rabo SmartPin kost bijvoorbeeld minder vooraf en heeft vergelijkbare transactietarieven.

Ons oordeel

De Rabo PinBox is zeker een goede keuze als pinautomaat. Er is genoeg keuze uit modellen om te kiezen welke pinautomaat bij jouw bedrijf past, en het apparaat ondersteunt alle nodige betaalmethodes. Ondanks de wat hogere opstartkosten en het maandelijkse tarief kan de PinBox erg voordelig zijn vanwege het lage transactietarief, dit betekent helaas ook dat de PinBox wat duurder is bij zeldzaam gebruik.

Een groot nadeel van de PinBox is dat je een 1-jarig contract af moet sluiten om het apparaat te huren. Huren voor een jaar is dan wel goedkoper dan het apparaat kopen en 1 jaar gebruiken, toch is het onhandig voor ondernemers die de pinautomaat misschien maar een maand of zelfs maar een paar dagen nodig hebben. Een voorbeeld hiervan zou een marktverkoper zijn die alleen in bepaalde maanden actief is. Hetzelfde geldt voor de maandelijkse kosten van de PinBox, een ijswinkel die de PinBox gebruikt zal in de winter ook het maandelijkse tarief moeten gebruiken, terwijl ze misschien wel dicht zijn in de wintermaanden.

Hoofdgedachte: hoge opstartkosten, voordelig transactietarief.