Zettle Terminal review – compacte, alles-in-een pinautomaat met bonprinter

Zettle betaalterminal in het kort

Zettle by PayPal heeft een nieuwe, unieke pinautomaat: de Zettle Terminal. Het is een alles-in-een pinapparaat waarmee je je bedrijf kunt runnen met één mobiel apparaat.

In plaats van dat je het apparaat moet koppelen met de Zettle Go App op je smartphone zoals bij de Zettle Reader, werkt deze Zettle betaalterminal geheel zelfstandig met ingebouwde kassasoftware. Vanwege de touchscreen interface kan je het afrekenproces eenvoudig beheren zoals op een smartphone.

De kaartlezer verbindt met het internet via WiFi of 3G/4G via de ingebouwde simkaart met een gratis, onbeperkte internetbundel.

Het apparaat accepteert een breed aanbod van debet- en creditkaarten, maar ook mobiele portemonnees, chip- en pinbetalingen en contactloze betalingen. Zo kan dit apparaat Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, UnionPay, JCB, Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay accepteren. Het enige verschil met de Zettle Reader, is dat de Reader ook nog Diner’s Club accepteert.

De pinautomaat kan op zichzelf gekocht worden, maar ook met een oplaadstation. Zo is het makkelijker om de batterij vol te houden. Het oplaadstation kan ook bonnetjes uitprinten.

Kosten en tarieven

De Zettle Terminal moet vooraf aangeschaft worden voor €199 + btw, of voor €249 + btw met barcodescaner. In beide gevallen krijg je 12 maanden garantie en gratis verzending.

Het oplaadstation met ingebouwde bonnenprinter wordt apart verkocht en kost €99 + btw.

Je krijgt niet te maken met maandelijkse tarieven of vaste contracten, en na aankoop is het apparaat volledig jouw eigendom. Ook hoef je niets te betalen voor de simkaart met onbeperkt internet.

Chip en contactloze betalingen, waaronder via een mobiele portemonnee, kosten 1,95% per transactie. Dit tarief geldt voor alle betaalkaarten, onafhankelijk van het merk, land van uitgeving, en of het een premium, zakelijke of persoonlijke kaart is.

Er is geen minimale omzetvereiste, dus je kan net zo weinig of zo veel omzetten als je wil. Dit is bijvoorbeeld ideaal voor seizoenswerk of startende ondernemers. Betalingen worden binnen 1-3 werkdagen gratis automatisch op je rekening gestort.

Terugbetalingen zijn gratis, dus het volledige bedrag wordt naar de klant overgemaakt zonder dat de ondernemer hiervoor hoeft te betalen. Je hebt wel genoeg geld nodig op je Zettle balans (waar transacties worden verwerkt voordat je wordt uitbetaald) om een terugbetaling te voltooien.

Wanneer een klant die met een creditcard heeft betaald een geschil opent en het geldt terug probeert te halen, heet dit een terugvordering (ofwel chargeback). De eerste €250 aan kosten voor terugvorderingen/chargebacks wordt door Zettle gedekt (dit noemen ze zelf transactie beveiliging).

Afrekenen

Om het apparaat te gebruiken moet je het aan staan, opgeladen zijn, internetverbinding hebben en moet je ingelogd zijn. DeIngebouwde kassasoftware lijkt heel veel op de Zettle Go app die beschikbaar is voor Android en iOS apparaten.

Je kan producten selecteren uit de productcatalogus (als je producten hebt aangemaakt) of handmatig een bedrag invoeren. Kortingen en fooien kunnen ook toegevoegd worden, en je kan de btw instellen in de instellingen.

Vervolgens kan je uit de volgende betaalmethoden kiezen:

Pinpassen: Klik op de kaart of mobiele portemonnee bovenin het scherm of schuif een betaalkaart in de gleuf onderin de Terminal. Voer daarna de pincode in op het virtuele toetsenbord.

Contant: Voer het betaalde bedrag in, het wisselgeld wordt automatisch berekend. Als je een kassalade hebt aangesloten opent deze automatisch.

Bonnetjes kunnen worden gestuurd via e-mail en SMS, of je kan ze uitprinten. Het kassasysteem heeft een menu aan de zijkant voor verkooprapportages, de inventaris en app-instellingen.

Als je voor het model met barcodescanner hebt gekozen, dan kan je de scanner gebruiken om sneller producten af te rekenen. In plaats van dat je producten uit de catalogus aanklikt, kan je simpelweg de barcode scannen waardoor het product wordt toegevoegd. Dit bespaart tijd, waardoor jij je met andere dingen bezig kunt houden.

Er zijn genoeg functies om je bedrijf onderweg te beheren, maar er zijn nog meer functies beschikbaar via de browser op je computer of telefoon.

Het kassasysteem van de Zettle Terminal lijkt vooral op de Zettle Go Android app, niet de iPhone app (deze heeft extra functies zoals cadeaubonnen, zoekfunctie voor transacties, barcodescanner in de app en meer). Dit betekent dat ondernemers hier en daar wat functies zullen missen die de iOS app wel biedt.

Technische specificaties

De Zettle Terminal is ontwikkeld door Zettle met een onafhankelijke fabricerende partij, dus het apparaat is volledig uniek.

De kaartlezer lijkt enorm op een telefoon wat grootte en gevoel betreft, al is het wel iets dikker. Het apparaat is wat kleiner dan de iPhone 12 met een lengte van een kleine 14 cm, en een breedte van een kleine 8 cm. Het apparaat weegt 205 gram. Dit is iets lichter dan een iPhone van vergelijkbaar formaat, wat waarschijnlijk komt omdat de behuizing van een licht soort plastic is gemaakt.

Het apparaat is spatwaterdicht en kan schoon worden gemaakt met een vochtig doekje, maar het apparaat moet niet blootgesteld worden aan natte omstandigheden. Als je veel buiten bent, dan moet je het apparaat beschermen tegen regen en nattigheid, bijvoorbeeld met een hoesje.

De pinautomaat accepteert contactloze (NFC) en chip (EMV) betalingen, en gaat naar chatting zo’n 500.000 betalingen mee. Het apparaat heeft ook een PCI PTS 5.1 certificaat, wat het een enorm veilig en betrouwbaar pinapparaat maakt.

Het apparaat heeft een 5-inch touchscreen en draait op Android 10 met een installatie van de Zettle POS app. Daarnaast kan je de instellingen en de Updates & Tips app vanuit het hoofdscherm openen. Er is geen webbrowser beschikbaar.

Er is wel een kleine vertraging tussen het moment dat je ergens op klikt totdat er wat gebeurt. Dit kan een vervelende ervaring zijn als je gewend bent aan directe reactietijden van andere telefoons. Houd er wel rekening mee dat zo’n vertraging redelijk normaal is bij pinapparaten zoals deze (bijv. de PAX A920).

Helaas kan jealleen het Zettle Go kassasysteem gebruiken. Overigens is dat wel te verwachten, aangezien Zettle’s verdienmodel het transactietarief via de app is.

De app synchroniseert alle transactiegegevens met de cloud, waardoor je transactiegeschiedenis nooit verloren kan gaan. Dit betekent ook dat je meerdere apparaten kunt koppelen met hetzelfde account.

De oplaadbare batterij gaat gemiddeld zo’n 12 uur mee, bij intensief gebruik is dit zo’n 4-6 uur. Als je het scherm op maximale helderheid zet (bijvoorbeeld als je buiten bent), dan gaat de batterij ook sneller leeg. Je kunt er ook voor kiezen om het apparaat op donkere modus te zetten om batterij te besparen. Je kunt ook andere lettertypes en -groottes instellen, waardoor het apparaat ook geschikt is voor mensen die wat minder goed zien.

Zettle Terminal of Zettle Reader?

Je vraagt je misschien af of het beter is om een goedkopere Zettle Reader te kopen en geld te besparen. Er zijn een aantal belangrijke verschillen die je moet overwegen.

Ten eerste moet je de Zettle Reader koppelen met een iOS of Android telefoon of tablet. Dit is een nadeel omdat je dat apparaat eventueel moet aanschaffen, maar het voordeel is dat je bijvoorbeeld een tablet kan gebruiken voor een groter scherm. Daarnaast kan je de Zettle Reader ook koppelen met geavanceerdere kassasystemen zoals Lightspeed of Revel Systems.

De Zettle Terminal heeft iets minder functies dan de Zettle Go app, zo mist het een zoekfunctie voor transacties en bonnetjes. Als je deze functies nodig denkt te hebben, kies dan voor de Zettle Reader.

Met de Zettle Terminal bespaar je wel ruimte op de toonbank. Zo heb je geen aparte printer of gekoppelde tablet met kassasoftware nodig. Op deze manier hou je je toonbank netjes en overzichtelijker. Ook is het apparaat heel makkelijk tijdelijk van de toonbank af te halen.

Integraties met kassasystemen, boekhouding en e-commerce

Een groot voordeel van Zettle is dat je het product eenvoudig kan integreren met andere zakelijke tools, waardoor je tijd en geld kan besparen.

Veel kleine bedrijven zullen genoeg hebben aan de Zettle app voor al hun functionaliteiten. Maar voor de middelgrote ondernemer zijn geavanceerdere systemen zeker een aanrader, dit wordt mogelijk gemaakt door deze integraties.

Zo kan je Zettle koppelen met boekhoudprogramma’s Visma en Exact. Hiermee worden de transacties automatisch in je boekhouding verwerkt. Daarnaast kan je Zettle koppelen met grote e-commerce platforms zoals Shopify, BigCommerce, PrestaShop en WooCommerce.

Klantenservice

Gebruikers van Zettle kunnen de klantenservice alleen op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 bereiken. Je kunt kiezen voor ondersteuning via telefoon, e-mail, of live chat. Bellen is de snelste optie, aangezien live chat en zeker e-mail langer op zich later wachten.

Het hulpcentrum op de website beantwoordt bijna al je vragen. Er zijn ook een redelijk aantal hulppagina’s over de terminal beschikbaar, en dit worden er waarschijnlijk meer.

Over het algemeen staat Zettle bekend om goede klantenservice met gebruiksvriendelijke producten voor een lage prijs.